Trước tác động mạnh mẽ của giãn cách xã hội vì đại dịch Covid-19, đã khiến các doanh nghiệp Việt nhanh chóng chuyển đổi sang mô hình kinh doanh online để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, cùng với việc điều chỉnh cách thức hoạt động cung cấp dịch vụ đến khách hàng, làm cách nào để tăng doanh số bán hàng online hay tối ưu chuyển đối trên website – đây lại là một bài toán mới cho doanh nghiệp.
Hiểu được bài toán của doanh nghiệp, NAVEE đã bắt tay hợp tác với VNG Cloud tổ chức buổi Talkshow trực tuyến Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh online với Giải pháp tối ưu trải nghiệm & bảo mật Website để giải đáp những thông tin hữu ích đến doanh nghiệp như sau.
Vì sao doanh nghiệp cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi website (CRO) khi kinh doanh online
Quay lại thời điểm 2 năm về trước, website chỉ đơn giản là nơi giới thiệu về doanh nghiệp, thông tin sản phẩm dịch vụ, hay là một kênh để hỗ trợ bán hàng và tư vấn cho khách hàng. Các hoạt động kinh doanh chính sẽ diễn ra tại cửa hàng, doanh nghiệp hay tư vấn trực tiếp cho khách hàng, thì hiện tại, thực tế các hoạt động kinh doanh diễn ra trên các kênh online, và tập trung chủ yếu tại website hoặc các sàn thương mại điện tử.
Từ đó, vai trò của website không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm, chính sách bán hàng của doanh nghiệp, mà đã gắn liền với mục tiêu kinh doanh, thúc đẩy doanh số, tìm kiếm khách hàng tiềm năng,…
Vậy làm cách nào tăng trưởng khách hàng tiềm năng hay gia tăng doanh số bán hàng trên website để tối ưu hiệu quả kinh doanh online của doanh nghiệp?
Để tìm ra được đáp án cho bài toán trên, việc đầu tiên doanh nghiệp cần xác định mục tiêu kinh doanh là gì? Từ đó xác định được đích đến, mục tiêu cuối cùng mà khách hàng sẽ phải hoàn thành trên website. Sau khi xác định mục tiêu chính cho website, việc quan trọng nhất lúc này là tăng tỷ lệ khách hàng hoàn thành mục tiêu chính hay còn gọi tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
Conversion rate là tỷ lệ cho biết có bao nhiêu phần trăm trên tổng số thực hiện hành vi chuyển đổi. Cụ thể là:
- 1000 người vào website thì có “bao nhiêu người đăng ký tư vấn dịch vụ” (nếu đây được coi là Chuyển đổi).
- 500 người vào cửa hàng trực tuyến thì có “bao nhiêu đơn hàng thành công”.
Để có thể hình dung rõ hơn về vai trò và hiệu quả của CRO, ta có một phép so sánh như sau:
Giả sử có ba công ty A, B và C cùng kinh doanh trong cùng một lĩnh vực ngành nghề, cùng một đối tượng khách hàng và đều sử dụng website làm kênh tìm kiếm khách hàng. Ba website cùng có lượng truy cập (traffic) hàng tháng là 10.000 lượt truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi của ba website này khác biệt nhau lần lượt A (1%), B (2%) và C (3%). Do đó, số lượng khách hàng tiềm năng đăng ký nhận tư vấn về dịch vụ cũng khác nhau.
Sau khi đã xác định mục tiêu chính của website, doanh nghiệp thiết lập theo dõi đo lường số liệu và lên kế hoạch tối ưu các chỉ số nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website. Từ đó, gia tăng hiệu quả kinh doanh như tăng doanh số, đơn hàng trực tuyến hay tăng số lượng khách hàng, cơ hội tư vấn dịch vụ trên website.
Tối ưu chuyển đổi website – Giải pháp marketing online online bền vững
Để thực hiện việc tối ưu chuyển đổi website hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước triển khai như sau:
- Đo lường số liệu: nhằm xác định mục tiêu chính, phễu chuyển đổi (các bước đi đến hoàn thành mục tiêu chính).
- Phân tích số liệu: từ các số liệu đã được đo lường, phân tích hành vi người dùng, xác định tỷ lệ chuyển đổi.
- Đặt giả thuyết: đưa ra các giả thuyết có thể xảy ra, lên kế hoạch thử nghiệm.
- Áp dụng thiết kế UI/UX: hiểu được trải nghiệm của khách hàng, để kịp thời điều chỉnh website phù hợp.
- Triển khai & theo dõi kết quả: thực hiện các quy trình tối ưu và thường xuyên theo dõi kết quả để kịp thời đánh giá được hiệu quả.
- Nhận phản hồi & phân tích kết quả: ghi nhận dữ liệu, phản hồi từ người dùng để phân tích hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch tối ưu nếu cần thiết.
CRO là giải pháp marketing mang lại nhiều lợi ích về doanh số cho doanh nghiệp, có thể nói đây là chiến lược phát triển kinh doanh online bền vững.
- Khách hàng luôn được xem là trọng tâm khi thực hiện việc tối ưu chuyển đổi. Chính vì vậy, mọi hoạt động của doanh nghiệp trên website đều phải tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hiểu được sở thích và điều mà họ mong muốn.
- Chiến lược CRO sẽ thông qua các yếu tố như thời gian, thiết bị, lịch sử tìm kiếm, kênh tiếp cận, nội dung thông tin… giúp nâng cao được trải nghiệm cho khách hàng.
- Để có thể quảng bá website và thu hút khách hàng truy cập vào trang web, doanh nghiệp sẽ tốn một khoản chi phí quảng cáo khá lớn. Tuy nhiên, sự ra đời của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đã giúp giải quyết được vấn đề đó, bằng cách phối hợp các phương thức marketing online (quảng cáo, SEO,…) và phân tích dữ liệu chuẩn xác sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo và nuôi dưỡng website bền vững và lâu dài.
- Với CRO, trang web của bạn có thể thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng và mua hàng hơn đồng thời tiết kiệm được các chi phí đầu tư vào những hoạt động quảng bá và truyền thông. Điều này giúp nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp cùng chi phí marketing hợp lý.
Có thể thấy được rằng, CRO là giải pháp marketing giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online, tối ưu chi phí marketing, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng vô cùng hiệu quả.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp marketing online hoặc tìm hiểu sâu hơn về CRO nhằm phát triển kinh doanh online cho doanh nghiệp thì có thể tìm hiểu thêm thông tin tại đây.
Hãy để lại thông tin của bạn
