Doanh nghiệp đang đứng trước vô vàn khó khăn khi phải đương đầu với những khủng hoảng do đại dịch Covid-19 gây nên. Đặc biệt với các ngành khó chuyển đổi sang mô hình online, gắn liền với yếu tố địa lý như ngành dịch vụ ăn uống (F&B) thì sự ảnh hưởng càng rõ ràng hơn nữa. Mọi người hạn chế đến nơi đông người, chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ dùng tại cửa hàng sang đặt hàng online.
Thế nhưng một điểm sáng trong bối cảnh này là các doanh nghiệp F&B đang dần linh động hơn, có những chiến lược nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng. Đồng thời các nền tảng mạng xã hội như facebook cũng góp công lớn giúp các doanh nghiệp F&B tận dụng được những cơ hội hiếm hoi, mở ra cơ hội kinh doanh để doanh nghiệp “vượt vũ môn” và “hóa rồng” trong tương lai.
Tìm hiểu về bán hàng qua facebook
Các chủ doanh nghiệp ngành F&B biết cách tận dụng sự phát triển của các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,… và các ứng dụng giao hàng sẽ tìm được cơ hội kinh doanh mới rất tiềm năng.
Trong đó, Facebook là trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay mang lại nhiều tiềm năng kinh doanh online cho doanh nghiệp. Tính đến quý 4 năm 2019 facebook có 2,5 tỷ người hằng tháng. Việc đưa sản phẩm lên kênh online như facebook được xem là giải pháp phát triển dài hạn. Đặc biệt lượng khách hàng GEN Z có thói quen sử dụng mạng xã hội tăng nhanh chóng, sức mua cũng tăng nhanh cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh đó trong bối cảnh nền kinh tế 4.0 thì việc mua bán online cũng dân được ưa chuộng và trở nên phổ biến.
Khi tạo Trang Facebook, sẽ có hơn 2 tỷ người dùng có thể tìm thấy doanh nghiệp bạn. Trang facebook giống như một mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số vậy. Việc tạo Trang (fanpage) hoàn toàn miễn phí và rất đơn giản. Facebook có thể chia ra ba nơi đăng bài là trang cá nhân, fanpage và nhóm.
- Trang cá nhân (Profile) được tạo miễn phí, bạn chỉ cần điền thông tin cá nhân rõ ràng, hấp dẫn. Sau đó bạn có thể post nội dung video, hình ảnh, thông tin sản phẩm trên newfeed để bán hàng.
- Fanpage được Facebook thiết kế để hỗ trợ cho việc kinh doanh. Bạn có thể tạo được fanpage khi đã có tài khoản cá nhân. Bạn có thể tạo nhiều fanpage khác nhau. Các bài đăng đều được thiết lập chế độ công khai. Fanpage cũng được hỗ trợ quảng cáo bán hàng, có các phương tiện để đo lường hiệu quả như lượt tương tác, tiếp cận,…
- Nhóm (Group) là cộng đồng được tạo nên bởi cá nhân hay fanpage. Mỗi tài khoản có thể tham gia vào nhiều nhóm khác nhau. Bạn cũng có thể tự tạo nhóm cho mình. Bạn có thể nắm bắt xu hướng mới, tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhờ những thông tin trong group.
7 bước giúp kinh doanh qua facebook hiệu quả dành riêng cho ngành F&B
Để có thể kinh doanh qua facebook hiệu quả, bạn cần có chiến lược phù hợp với 7 bước cụ thể sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh
Đây luôn là bước quan trọng hàng đầu cho mọi hình thức kinh doanh. Bạn càng chi tiết mục tiêu, đủ mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, bạn càng dễ dàng đạt được kết quả như mong muốn. Mục tiêu kinh doanh trên Facebook nên được xác định rõ ràng thông qua các con số tin nhắn, lượt tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi,…
Bước 2: Xây dựng thực đơn phù hợp cho kinh doanh online
Việc xây dựng menu với bảng giá và chương trình khuyến mãi phù hợp cho khách hàng online rất quan trọng. Bạn nên xác định rõ điểm mạnh của quán, định hình được khách hàng mục tiêu, chọn thực đơn phù hợp cho việc vận chuyển đi, đảm bảo chất lượng món ăn khi đến tay khách hàng.
Bước 3: Tận dụng tối đa các công cụ quảng cáo
Đừng bỏ qua các công cụ quảng cáo của facebook, chúng sẽ mang đến nguồn lợi khổng lồ cho doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên việc này cầu có kinh nghiệm nhất định, hoặc bạn có thể thuê các chuyên gia chạy quảng cáo cho doanh nghiệp. Các công cụ quảng cáo sẽ gia tăng lượt tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và số lượng đơn hàng.
Bước 4: Tung các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Một điều không thể thiếu để bán hàng hiệu quả trên Facebook là xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bạn có thể chuẩn bị nhiều hình thức khuyến mãi như giảm giá, tặng kèm sản phẩm ưu đãi cho thành viên, khách VIP,… Tuy nhiên nên lưu ý không nên khuyến mãi quá thường xuyên hay giảm giá quá thấp, vì như vậy sẽ khiến khách hàng nghi ngờ nhiều hơn là thấy hứng thú về khuyến mãi của doanh nghiệp.
Bước 5: Có chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến
Cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất là cần chăm sóc khách hàng thật tốt. Tìm khách hàng mới khó, nhưng giữ chân họ càng khó hơn. Vì vậy doanh nghiệp cần có chính sách chăm sóc khách hàng online thật tốt, vốn là đối tượng khách hàng dễ thay đổi, để họ duy trì sử dụng sản phẩm của mình. Bạn nên chủ động tương tác thường xuyên với khách hàng, trả lời nhanh nhất có thể các tin nhắn, bình luận của khách, nhắn tin hỏi thăm về mức độ hài lòng, lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có,…
Bước 6: Liên tục cập nhật xu hướng, đo lường hiệu quả kinh doanh
THời đại 4.0 phát triển, những thông tin hiển thị luôn cần được cập nhật thường xuyên để thu hút khách hàng. Đồng thời doanh nghiệp cần đo lường lại hiệu quả, thống kế về số đơn hàng, doanh thu, lượng tương tác,… định kỳ để kịp thời điều chỉnh kế hoạch.
Bước 7: Có kế hoạch xây dựng nội dung và quản lý chặt chẽ
Doanh nghiệp nên xây dựng hình ảnh tích cực trên fanpage. Nên đầu tư về hình ảnh, bộ nhận diện thương hiệu tạo sự nhất quán, chuyên nghiệp. Đảm bảo fanpage của bạn có lượng người theo dõi, like comment nhất định để việc bán hàng suôn sẻ hơn. Fanpage cần cung cấp đầy đủ thông tin cửa hàng, hotline, đặc điểm sản phẩm, thực đơn, giá cả, các chương trình khuyến mãi,.. Điểm mạnh của ngành F&B là với video, hình ảnh, nội dung review sinh động có thể gây cảm giác thèm cho khách hàng.
Để kinh doanh trên facebook hiệu quả thì việc đầu tư, chăm chút cho nội dung Fanpage là rất quan trọng. Sẽ rất tuyệt vời nếu doanh nghiệp có bộ phận riêng để đảm nhiệm việc này, nếu không doanh nghiệp có thể liên hệ các đơn vị phụ trách Sáng tạo nội dung Fanpage uy tín như Navee. Với lựa chọn thuê ngoài, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhân sự in-house, đặc biệt phù hợp trong thời kỳ đại dịch khó khăn.
NAVEE Agency với đội ngũ thiết kế nội dung chuyên nghiệp và sáng tạo luôn cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Chúng tôi lên kế hoạch nội dung fanpage trong từng giai đoạn cụ thể, phù hợp thế mạnh mỗi doanh nghiệp để đạt mục tiêu phát triển lâu dài.
Hãy để lại thông tin của bạn
