Dữ liệu khách hàng tiềm năng được ví như mỏ vàng của doanh nghiệp. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác hiệu quả Data này. Nếu đã có sẵn dữ liệu trong tay, Navee sẽ chia sẻ đến bạn 3 cách khai thác khách hàng tiềm năng không thể bỏ lỡ.
Khai thác khách hàng tiềm năng đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Data khách hàng được hiểu là tất cả các dữ liệu liên quan đến khách hàng. Bao gồm các thông tin cá nhân, sở thích, hành vi,… đến lịch sử đặt hàng,… Việc nắm được những Data này và khai thác khách hàng tiềm năng có vai trò quan trọng, đem đến cho doanh nghiệp các lợi ích sau.
Đánh giá tình hình kinh doanh
Những thông tin về Data khách hàng là vô cùng cần thiết để đánh giá tình hình kinh doanh. Bởi các thông tin về độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý của khách hàng, giá trị trung bình mỗi đơn hàng,… là căn cứ để doanh nghiệp xác định xem các kế hoạch của mình đã đi đúng hiệu chưa. Từ đó có những điều chỉnh để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Xác định chân dung khách hàng
Là một trong những cách khai thác khách hàng tiềm năng hiệu quả. Khi có trong tay các dữ liệu sẽ thuận tiện hơn cho doanh nghiệp trong việc vạch ra chân dung khách hàng. Hơn nữa, trong bất kỳ chiến dịch Marketing nào cũng không thể thiếu việc xác định chân dung khách hàng. Đây là cách để doanh nghiệp biết mình sẽ nói với ai, họ muốn nghe gì và nên nói điều gì.
Xác định chân dung khách hàng càng rõ ràng, chiến dịch Marketing của doanh nghiệp càng hiệu quả. Việc nhắm đúng đối tượng, đúng thông điệp sẽ đem lại kết quả tốt hơn.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng
Dựa vào những thông tin khách hàng sẵn có, bạn có thể khai thác khách hàng tiềm năng, hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn, khi khách hàng gọi điện phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, bạn có thể biết ngay được sản phẩm mà khách hàng đã mua là gì, giá trị đơn hàng, thời gian đặt hàng,…
Việc nắm được những thông tin này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Khách hàng từ đó cũng sẽ có trải nghiệm tốt hơn.
Triển khai chiến dịch Remarketing
Remarketing hay tiếp thị lại là phương thức quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về một đơn hàng chưa hoàn thành trước đó hoặc khuyến khích họ mua thêm, thực hiện bán chéo sản phẩm Cross-sell hoặc Up-sell.
Với những thông tin khách hàng hiện có, bạn có thể phân loại nhóm khách hàng. Sau đó, đưa ra chương trình, chính sách ưu đãi phù hợp với từng nhóm. Những chương trình phù hợp với từng đối tượng là chìa khóa để kích thích mua hàng, giúp bạn đạt được mục tiêu doanh thu.
Top 3 cách khai thác khách hàng tiềm năng hiệu quả
Data khách hàng mang lại nhiều lợi ích là vậy nhưng vẫn có những doanh nghiệp chưa biết cách khai thác. Nếu bạn cũng đang rơi vào tình trạng này, có thể tham khảo 3 cách khai thác và sử dụng data khách hàng hiệu quả dưới đây.
Triển khai quảng cáo Remarketing
Để khai thác data khách hàng hiệu quả, việc triển khai quảng cáo Remarketing là cách làm đang được nhiều doanh nghiệp thực hiện.
Cụ thể, bạn có thể thực hiện Remarketing trên Facebook, Google,… bằng cách chạy quảng cáo từ Data cũ. Nhóm đối tượng khách hàng cũ có thể là những người đã tương tác với Page (Like, Follow, Comment, Share,…) hay truy cập Website. Data có cũ nhưng vô cùng tiềm năng khi chạy chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới hoặc khi có chương trình khuyến mại phù hợp.
Telesale
Telesale là cách khai thác data số điện thoại hiệu quả khác. Đây cũng là hoạt động Marketing quen thuộc thường sử dụng để Marketing cho sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao.
Khi đã có số điện thoại của khách hàng tiềm năng, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi. Mục tiêu là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng chưa biết rõ về nó. Nếu Telesale hiệu quả có thể tạo điều kiện để chốt Sale.
Email Marketing
Bên cạnh việc khai thác số điện thoại, Email khách hàng tiềm năng cũng được thu thập và sử dụng cho hoạt động Email Marketing. Bạn có thể gửi đến khách hàng các thông tin nhắc nhở thanh toán, cập nhật ưu đãi với sản phẩm khách hàng đã bỏ vào giỏ hàng hay giới thiệu các chương trình khuyến mại,…
4 công cụ khai thác khách hàng tiềm năng và quản lý Data hiệu quả
Phần trước, Navee đã giới thiệu đến bạn các cách khai thác data khách hàng hiệu quả. Trên thực tế, trong quá trình triển khai, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của các công cụ. Trong đó, 4 công cụ dưới đây được nhiều doanh nghiệp đánh giá giúp khai thác và quản lý Data hiệu quả hơn.
WebFly
Với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, muốn quản lý Data khách hàng hiệu quả, Webfly là công cụ bạn có thể tin dùng. WebFly giúp dễ dàng theo dõi và quản lý khách hàng như thông tin, hành trình mua hàng cũng như các đơn hàng mà họ đã đặt.
Bên cạnh đó, công cụ được phát triển bởi VCCorp này còn có các tính năng khác như tải lên sản phẩm, thiết lập phương thức thanh toán, cài đặt hóa đơn tự động, quản lý đơn hàng,…
Bizfly CRM
Bizfly CRM là công cụ được nhiều doanh nghiệp sử dụng để khai thác khách hàng tiềm năng và quản lý dữ liệu khách hàng. Công cụ này sở hữu các tính năng nổi bật như:
- Tự động lưu thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (Website, Apps, hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat).
- Lưu trữ tập trung trên 1 hệ thống, dễ dàng Import/Export.
- Phần mềm CRM tích hợp sẵn cổng API tự động đẩy dữ liệu sang các công cụ Automation: SMS, Chat, Email,…
- Giúp phân loại khách hàng, Target chính xác khách hàng theo kênh, theo thời điểm mong muốn.
Bizfly Email
Bizfly Email là giải pháp hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động Email Marketing. Phần mềm có các lợi ích nổi bật như:
- Gửi Email hàng loạt theo kịch bản sẵn
- Quản lý tệp Data tinh gọn, chất lượng
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Tránh nguy cơ bị Spam
- Tích hợp Mini CRM: tự động lưu lại thông tin và toàn bộ lịch sử giao dịch, tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Báo cáo thống kê hiệu quả gửi Email
Bizfly Chat
Bitfly Chat là công cụ hỗ trợ khác bạn có thể tham khảo. Phần mềm giúp doanh nghiệp tự động tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Trên đây là một số cách doanh nghiệp có thể áp dụng để khai thác khách hàng tiềm năng hiệu quả. Bạn có thể tham khảo và chọn giải pháp triển khai phù hợp với doanh nghiệp. Liên hệ với Navee để được tư vấn chiến lược Marketing hiệu quả.
Hãy để lại thông tin của bạn
