Hướng dẫn cách tạo Zalo Official Account (Zalo OA) đơn giản

Zalo là một trong những ứng dụng có chức năng nhắn tin, gọi điện miễn phí được người dùng tại Việt Nam sử dụng phổ biến. Hiện nay, zalo không chỉ đáp ứng các nhu cầu cá nhân mà còn phát triển thêm Zalo OA nhằm tạo ra một môi trường tương tác với khách hàng cho doanh nghiệp. Ở bài viết này, Navee sẽ cùng bạn tìm hiểu Zalo OA là gì và đánh giá kỹ càng về tính năng này.

1. Tìm hiểu Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?

Có thể với nhiều người, Zalo OA còn là khái niệm lạ lẫm tuy nhiên loại tài khoản này đã được Zalo ra mắt từ tháng 11 năm 2016.

Zalo Official Account (Zalo OA) là một trang được Zalo tạo ra nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức giải pháp kết nối và tương tác với người dùng/khách hàng của mình trên Zalo.

Ngoài ra, Zalo OA còn tổng hợp các tính năng từ Zalo shop, Zalo page, Zalo cá nhân,…Vậy nên, các doanh nghiệp khi đăng ký Zalo OA có thể giúp thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả. Nhờ đó mà có thể truyền tải các thông tin hữu ích để khách hàng biết đến sản phẩm của mình. 

2. Có những loại tài khoản Zalo OA nào?

2.1. Tài khoản cơ quan nhà nước

Đối với các tổ chức, đơn vị hay dịch vụ thuộc cơ quan nhà nước có thể tạo Zalo OA. Mục đích là để giúp cho quá trình truyền thông giữa nhà nước với người dân trên ứng dụng Zalo. Tài khoản của cơ quan nhà nước sẽ có những quyền lợi sau:

• Tài khoản được gửi 4 tin nhắn Broadcast trong một tháng cho mỗi người quan tâm. 
• Phần hộp thư cá nhân của mỗi người dân cũng sẽ nhận được các tin nhắn. 
• Nhân viên cơ quan nhà nước có thể chat trực tiếp với người dân để thông báo tới họ các thông tin quan trọng. 

2.2. Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có thể đăng ky tài khoản OA Zalo cho doanh nghiệp khi muốn xây dựng thương hiệu, marketing, bán hàng online. Đối với tài khoản này, người dùng sẽ nhận được những ưu đãi sau:

• Người dùng sẽ được gửi 4 tin nhắn Broadcast trong một tháng cho những khách hàng quan tâm. 
• Các tin nhắn Broadcast hiển thị tại phần hộp thư của người nhận. 
• Tài khoản có thể nhắn tin trực tiếp với các khách hàng của mình để tăng thêm hiệu quả tương tác. 
• Một ưu đãi đặc biệt đó là người dùng được phép tạo cửa hàng online trên Zalo để đăng bán các sản phẩm của mình. 

2.3. Tài khoản OA Zalo nội dung

Đây là tài khoản Zalo OA dành cho các cộng đồng, tổ chức muốn hướng đến phát triển nội dung trên Zalo. Những nội dung đó có thể là chia sẻ kiến thức, tâm sự, giải trí,…Đối với loại tài khoản này sẽ nhận được những quyền lợi sau:

• Tài khoản được gửi 1 tin nhắn Broadcast trong một ngày đến những người quan tâm nội dung. 
• Tin nhắn Broadcast sẽ được gửi đi và hiển thị tại phần Mediabox của người dùng Zalo. 

3. Hướng dẫn cách tạo tài khoản Zalo Official cho doanh nghiệp

Bạn muốn tạo tài khoản Zalo Official cho doanh nghiệp thì làm theo các hướng dẫn sau:

Bước 1: Đầu tiên bạn cần truy cập vào đường dẫn: http://oa.zalo.me. Sau đó đăng nhập theo tài khoản Zalo cá nhân và chọn vào mục “Tạo Official Account ngay”. 

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân thông qua 2 hình thức:

• Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã được đăng ký. 
• Quét mã QR code từ ứng dụng của Zalo.

Bạn lưu ý rằng hiện tại Zalo chỉ hỗ trợ tạo OA bằng SĐT Việt Nam (+84)

Bước 3: Chọn tài khoản “Doanh nghiệp” ở trên màn hình hiển thị và chọn tiếp “Tài khoản xác thực”.

Bước 4: Bạn tiến hành điền các thông tin được yêu cầu để tạo tài khoản OA Doanh nghiệp. 

• Danh mục hoạt động: Đây là phần yêu cầu người đăng ký lựa chọn lĩnh vực mình sẽ đăng ký kinh doanh. 

• Tên Official Account: Cần đặt theo 1 trong 3 loại là: tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh trên giấy đăng ký kinh doanh, tên thương hiệu đã đăng ký với Cục Sở Hữu Trí Tuệ, tên giao dịch khác là tên của loại hình dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp đang cung cấp.
• Thông tin giới thiệu: Người đăng ký cần cung cấp thông tin về doanh nghiệp mình một cách minh bạch, rõ ràng, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn cho người xem. 

• Ảnh đại diện: Ảnh này cần đạt yêu cầu kích thước tối thiểu là 240x240px và dung lượng tối đa là 15MB. 
• Ảnh bìa: Kích thước tối thiểu được yêu cầu là 320x180px và dung lượng tối đa là 15MB. 

Sau khi các thông tin đã được điền đầy đủ, bạn nhấn vào mục “tạo tài khoản OA”. Quản trị viên sẽ nhận được thông báo và chờ duyệt kết quả trong vòng từ 2 đến 3 ngày làm việc. 

Bước 5: Xác thực tài khoản

Sau khi bạn đã đăng ký thành công tài khoản OA, bạn cần xác thực trong vòng 14 ngày để đảm bảo hoàn thành quá trình đăng ký. Hiện nay có 3 cách xác thực như sau:

• Cách 1: Xác thực tên OA được đặt theo tên của hộ kinh doanh hay doanh nghiệp đăng ký. 
• Cách 2: Xác thực tên OA chính là tên thương hiệu hoặc nhãn hiệu. 
• Cách 3: Xác thực tên OA là tên của một giao dịch khác.  

4. Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng trang Zalo OA?

Doanh nghiệp nên xây dựng cho mình một trang Zalo OA vì những lý do sau:

• Hiện nay, Zalo là một trong những trang mạng xã hội sở hữu lượng người dùng rất lớn. Vậy nên, đây sẽ là kênh lý tưởng để các doanh nghiệp thực hiện hoạt động tiếp cận, tương tác với khách hàng.
• Zalo yêu cầu mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Do đó, doanh nghiệp sẽ hạn chế được tình trạng dữ liệu rác với tệp khách hàng. 
• Khi sử dụng nền tảng Zalo sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí so với nền tảng khác như Facebook, SMS. 
• Zalo là nền tảng ứng dụng Việt nên nó phù hợp với người Việt và các doanh nghiệp tại Việt Nam. 

5. Bí quyết sử dụng Zalo Official Account hiệu quả

Bạn muốn biết cách sử dụng Zalo OA được hiệu quả thì không nên bỏ qua các bí quyết sau:

• Tập trung xây dựng nội dung thật chất lượng để có thể tăng được lượng người quan tâm OA và duy trì nguồn khách hàng trung thành. 
• Lịch đăng bài cần đều đặn, gửi Broadcast với nội dung quan trọng để tiếp cận được khách hàng của mình. 
• Để thu hút được nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp bạn có thể chạy quảng cáo. 
• Bạn nên sử dụng mã QR trong các sự kiện kể cả Offline hoặc Online để khách hàng có thể truy cập nhanh chóng vào OA. 

6. Giải đáp một số thắc mắc về tài khoản Zalo OA

6.1. Làm thế nào để xác thực Zalo OA?

Bước 1: Đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản Zalo OA

• Truy cập vào đường link http://oa.zalo.me/manage và chọn OA cần xác thực. 
• Trên màn hình chọn vào mục quản lý → Quản lý tài khoản → Xác thực OA. 

Bước 2: Cung cấp tài liệu xác thực

Bạn cần dựa theo mối liên hệ giữa tên OA và tên đăng ký của doanh nghiệp để lựa chọn 1 trong 3 phương án sau:

• Phương án 1: xác thực theo tên đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh. 
• Phương án 2: xác thực theo tên thương hiệu đã được cấp giấy chứng nhận bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ. 
• Phương án 3: xác thực theo tên giao dịch. 

Bước 3: Điền thông tin

Sau khi bạn thực hiện thao tác Bắt đầu xác thực  → Chọn tài liệu  → Tiếp tục. Quản trị viên OA sẽ yêu cầu điền “Thông tin doanh nghiệp” và cuối cùng chọn vào “Xác thực ngay”. 

Bước 4: Theo dõi kết quả

• Thông thường quản trị viên Zalo OA sẽ xét duyệt trong vòng 7 ngày làm việc và có một số trường hợp có thể lâu hơn. 
• Trong quá trình xét duyệt, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm một số thông tin hay giấy tờ khác. 

Bước 5: Nhận kết quả

Kết quả sẽ được gửi tin nhắn đến quản trị viên OA và thông báo vào mục “Tin nhắn hệ thống” trên trang admin OA. 

6.2. Cần làm gì khi bộ hồ sơ xác thực tài khoản OA bị từ chối?

• Bước 1: Kiểm tra lý do:

Khi bạn nhận được tin nhắn từ chối xác thực cần kiểm tra lại thật kỹ nội dung để biết nguyên nhân. 

• Bước 2: Chỉnh sửa lại hồ sơ

Hệ thống đã cung cấp thông tin về lý do hồ sơ xác thực bị từ chối. Dựa theo những thông tin đó bạn sẽ chỉnh sửa lạ cho hợp lý. 

• Bước 3: Nộp lại hồ sơ

Sau khi đã chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và đúng theo yêu cầu, bạn sẽ nộp lại hồ sơ theo thứ tự sau:

• Nộp lại hồ sơ. 
• Điền đúng các mục thuộc về thông tin doanh nghiệp. 
• Chờ kết quả. 

6.3. Nguyên nhân tài khoản Zalo Official Account của tôi bị khóa do đâu?

Tài khoản official account Zalo bị khóa thường do 2 nguyên nhân sau:

• OA không thực hiện cập nhật thông tin trong thời gian quy định của hệ thống. Khi hệ thống có yêu cầu cập nhật sẽ có thời hạn là 7 ngày kể từ khi nhận thông báo. Trường hợp 0A cần xác thực thì thời gian là 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. 
• OA đăng những nội dung vi phạm quy định của Zalo Official Account. Đây là trường hợp các OA có nội dung phạm pháp, buôn bán sản phẩm cấm, nội dung phản cảm,…Zalo Official Account sẽ xóa bài viết và gửi cảnh cáo đến OA, nếu OA tiếp tục vi phạm thì quản trị viên sẽ khóa tài khoản. 

Navee Marketing Agency đã cùng bạn tìm hiểu Zalo OA là gì và những thông tin quan trọng về tính năng này của Zalo. Mong rằng với những chia sẻ trên sẽ giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động và tiếp cận khách hàng tốt hơn.