Sự bùng nổ về công nghệ làm thay đổi nhiều ngành nghề và đặc biệt là lĩnh vực marketing. Hiện nay, các doanh nghiệp đang dần thay đổi sang những phương thức marketing tự động hóa nhằm tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả cao. Navee sẽ chia sẻ đến bạn chìa khóa để các doanh nghiệp thành công đó là xây dựng hệ thống automation marketing.
1. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation được hiểu theo nghĩa đơn giản là việc sử dụng các phần mềm để tự động hóa các hoạt động marketing. Quá trình này sẽ tạo ra một loạt các tin nhắn linh hoạt để gửi cho khách hàng của doanh nghiệp.
Thông qua hệ thống marketing automation, các marketer tự động hóa các công việc marketing lặp đi lặp lại bao gồm email marketing, social media marketing hay chiến dịch quảng cáo. Nhờ đó, hoạt động marketing của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian.
2. Những lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi xây dựng hệ thống marketing automation
Một số lợi ích mà Marketing Automation mang lại cho doanh nghiệp như:
2.1. Tăng khả năng tương tác cùng khách hàng
Marketing Automation giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách thay thế các cuộc gọi gây phiền nhiễu bằng những email cung cấp nội dung hữu ích và phù hợp với nhu cầu của họ.
Không những vậy, hệ thống marketing automation còn có thêm khả năng phân tích được hành vi của các khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp. Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Tất cả những điều trên sẽ giúp doanh nghiệp và khách hàng có được mối quan hệ thân thiết. Qua đó tạo ra cái nhìn thiện cảm từ khách hàng về thương hiệu.
2.2. Tiết kiệm chi phí và thời gian
Khi doanh nghiệp sử dụng hệ thống Marketing Automation, các tác vụ marketing như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, thực hiện chiến dịch quảng cáo,… được thực hiện một cách tự động. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí nhân sự.
Nhờ tiết kiệm thời gian và công sức cho các tác vụ lặp đi lặp lại, nhân viên marketing có thể tập trung vào những hoạt động sáng tạo và thực thi kế hoạch marketing. Từ đó nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả chung của bộ phận marketing.
2.3. Kết nối với nhiều khách hàng
Hệ thống tiếp thị tự động sẽ liên tục cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng dựa trên các nguồn dữ liệu khác nhau, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Nhờ vậy tăng khả năng kết nối của doanh nghiệp với khách hàng, cũng như tiếp cần thêm nhiều nguồn khách hàng tiềm năng.
2.4. Cá nhân hóa khách hàng mục tiêu
Khi doanh nghiệp áp dụng Marketing Automation sẽ có được các thông tin về khách hàng một cách chính xác, chi tiết và đầy đủ. Dựa vào điều này, doanh nghiệp phân chia đối tượng khách hàng theo từng mục tiêu riêng và áp dụng những chiến lược phù hợp theo từng nhóm.
3. Các thành phần cơ bản của một hệ thống marketing automation
Để xây dựng nên hệ thống Marketing Automation cần phải có những yếu tố cơ bản sau:
3.1. Thực thi và quản lý chiến dịch – Run Campaigns
Để thực hiện được bước này, bạn cần đo lường độ hiệu quả thông qua sự tương tác của khách hàng với website, page,…Nhờ vào đó để đưa ra những đánh giá, điều chỉnh hợp lý nhất nhằm phát triển chiến dịch.
3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng – Optimize User Experience
Đối với thành phần hoạt động này cần phân tích về mặt nhân khẩu học, giới tính, thói quen của các khách hàng. Dựa vào các thông tin này để đưa ra những thông điệp phù hợp theo từng nhóm khách hàng. Nhằm nâng cao trải nghiệm và tạo ra các ấn tượng tốt.
3.3. Thu thập thông tin và lập danh sách khách hàng (Generate Leads)
Nếu trước đây với các phương thức thủ công, việc thu thập thông tin khách hàng khá phức tạp. Hiện nay, Marketing Automation sẽ dễ dàng thu thập nhanh chóng qua tương tác trên website, email. Bạn có thể tổng hợp được các thông tin như email, số điện thoại, địa chỉ,…
3.4. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Nature Leads)
Doanh nghiệp tiến hành nuôi dưỡng khách hàng của mình thông qua việc thu thập những thông tin quan trọng về khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành. Nhờ vào điều này để có những nội dung riêng với từng nhóm để đem lại hiệu quả tốt nhất,
3.5. Chọn lọc các lead chất lượng (Identify Qualified Leads)
Hệ thống sẽ tự động hỗ trợ xác định khách hàng nào có điều kiện tốt và khả năng đưa ra quyết định mua hàng cao nhất. Điều này sẽ dựa theo các hành động mà khách hàng để lại khi truy cập vào website, fanpage,…
3.6. Đo lường hiệu quả của chiến dịch (Evaluate Campaigns)
Để đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch, chúng ta cần thông qua các chỉ số. Một số chỉ số quan trọng như độ hiệu quả của chăm sóc khách hàng tự động, chỉ số tương thích của khách hàng với doanh nghiệp, thông tin được gửi đến và mức độ tiếp nhận của khách hàng, sự cải thiện chỉ số ROI.
4. Quy trình các bước xây dựng hệ thống marketing automation
Doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống marketing automation cần thực hiện theo các bước dưới đây.
4.1. Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch automation marketing
Xác định mục tiêu là điều tất yếu và không thể bỏ qua nếu doanh nghiệp muốn hệ thống marketing automation hiệu quả. Nhờ vào điều này, bạn sẽ lập ra được những kế hoạch chiến dịch phù hợp nhất.
Mục tiêu của bạn có thể là tìm đến nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh số trong các đợt sale,… Vậy nên, bạn nhất định cần xác định mục tiêu trước.
4.2. Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến
Tùy thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, phân khúc khách hàng để lựa chọn ra khách hàng mục tiêu. Trong trường hợp bạn muốn chuyển từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thì cần có sự nỗ lực rất lớn.
4.3. Bước 3: Lập danh sách các đối tượng có nhu cầu mua hàng cao
Bước tiếp theo bạn cần làm đó là lập danh sách và theo dõi những khách hàng có nhu cầu mua hàng nhiều nhất. Dựa theo danh sách này, marketing automation sẽ tiến hành tiếp cận thông qua việc gửi các tin nhắn tiếp thị phù hợp nhất nhằm tư vấn và tăng nhu cầu khách hàng.
4.4. Bước 4: Lựa chọn phần mềm marketing automation để thực thi chiến dịch
Hiện nay trên thị trường đang có rất nhiều phần mềm marketing automation. Doanh nghiệp cần phải lựa chọn phần mềm sao cho phù hợp theo nhu cầu và nguồn ngân sách. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý đến một số yếu tố sau:
- Giá cả của phần mềm: Khi chọn phần mềm tiếp thị tự động cần chọn sao cho phù hợp với ngân sách mà doanh nghiệp đề ra.
- Các tính năng của phần mềm: phần mềm cần đáp ứng cơ bản được nhu cầu của doanh nghiệp mong muốn như tự động hóa các hoạt động marketing, phân tích dữ liệu khách hàng,…
- Khả năng mở rộng của phần mềm: nhờ vào khả năng này mà phần mềm có thể đáp ứng được nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
4.5. Bước 5: Xây dựng hệ thống marketing automation
Để xây dựng hệ thống marketing automation cần thực hiện theo các bước sau:
- Xây dựng chiến lược cá nhân hóa cho từng khách hàng
Dữ liệu khách hàng chính là yếu tố quan trọng không thể thiếu được của hệ thống marketing automation. Vậy nên, doanh nghiệp cần thu thập đầy đủ, chính xác các thông tin để lập ra các chiến lược phù hợp.
- Thiết lập kịch bản marketing automation
Kịch bản marketing automation chính là quy trình nhằm tự động hóa hoạt động marketing. Doanh nghiệp sẽ tiến hành xây dựng kịch bản sao cho phù hợp với các đối tượng mục tiêu mình hướng đến.
- Triển khai hệ thống marketing automation
Sau khi hệ thống marketing automation được thiết lập, doanh nghiệp sẽ bắt đầu triển khai hệ thống. Quá trình này được thực hiện thông qua các bước như đào tạo nhân viên, kiểm tra hệ thống,…
4.6. Bước 6: Theo dõi và tối ưu hệ thống marketing automation
Hệ thống sau khi được triển khai các doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và tối ưu hệ thống. Điều này sẽ dựa vào các chỉ số đo lường để có thể đưa ra những giải pháp tốt nhất.
Marketing Automation là công cụ hỗ trợ các doanh nghiệp tăng hiệu quả marketing hơn hẳn các phương pháp truyền thống. Tuy nhiên, bạn muốn xây dựng được một hệ thống marketing automation hiệu quả cần thực hiện đúng các bước. Navee hy vọng rằng với các thông tin đã được chia sẻ, bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức cần thiết để giúp doanh nghiệp mình ngày càng phát triển.
Hãy để lại thông tin của bạn
