Rất nhiều doanh nghiệp đã và đang tìm đến Marketing Automation Agency nhằm hỗ trợ tự động hóa các hoạt động Digital Marketing của mình.
Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của rất nhiều Marketing Automation Agency, cũng có rất nhiều thắc mắc được đặt ra như “Liệu có cần thiết không?”, “Tại sao phải cần Marketing Automation Agency?”. Và những câu hỏi tương tự. Với bài viết dưới đây, NAVEE sẽ đưa cho bạn những góc nhìn khách quan nhất về vấn đề này.
1. Marketing Automation Agency là gì?
Trước khi tìm hiểu về Marketing Automation Agency, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về khái niệm Marketing Automation là gì?
1.1. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là giải pháp tinh vi và hiệu quả nhất trong việc tự động hóa quy trình Marketing. Nó bao gồm những phần mềm giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Cũng như thúc đẩy hoạt động bán hàng dựa trên Database. Để làm được những điều này, Marketing Automation đã kết hợp các thông tin đặc tính của khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Thậm chí là tùy chỉnh nội dung gửi đi, dùng cả trí tuệ nhân tạo để quảng bá thương hiệu đến với người dùng.
1.2. Marketing Automation Agency là gì?
Hiểu một cách đơn giản, những đơn vị cung cấp và hỗ trợ dịch vụ Marketing Automation, chính là Marketing Automation Agency. Họ là những người có hiểu biết chuyên sâu về cách sử dụng và các hoạt động nâng cao của hệ thống Marketing Automation. Từ đó mang lại hiệu quả tối ưu nhất cho các hoạt động tiếp thị và cụ thể là Digital Marketing của doanh nghiệp.
2. Vì sao doanh nghiệp cần đến Marketing Automation Agency
Hiện nay, hoa học – điện tử, công nghệ nói chung và Digital Marketing nói riêng đang phát triển không ngừng. Vì vậy để bắt kịp xu hướng này và kinh doanh thành công, các chủ doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng nhanh chóng. Nhưng chính vì sự phát triển như vũ bão có thể tạo ra những ảnh hưởng không tốt như sai lệch thông tin tiếp nhận cũng như được truyền thông ra bên ngoài.
Để tránh những thiếu sót, rắc rối không cần thiết. Áp dụng Marketing Automation là một lựa chọn sáng suốt. Doanh nghiệp sẽ bớt lo lắng hơn nếu tìm đến Marketing Automation Agency, vì sự chuyên nghiệp họ mang lại. Ngoài ra, còn có những lợi ích khác doanh nghiệp có thể nhận được.
2.1.Tối ưu hóa ngân sách
Đã có nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Marketing Automation Agency tiết kiệm được ngân sách của mình cả về lâu dài lẫn trong ngắn hạn. Mặc dù, doanh nghiệp phải chi ra một khoản đầu tư ban đầu không ít. Nhưng việc lên kế hoạch chi tiêu các khoản tiền hợp lý vào Marketing Automation Agency uy tín vẫn sẽ hiệu quả hơn là tự thực hiện Marketing một cách thủ công. Vì đầu tư thời gian, công sức cho những thao tác kỹ thuật trong khi chúng có thể tự động hóa được là điều vô cùng lãng phí. Tất cả những công việc đó đã được tự động bởi Marketing Automation.
Bạn sẽ tiết kiệm được thời gian để đội ngũ của mình thực hiện những công việc cần thiết khác, quan trọng hơn.
2.2. Nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với khách hàng
Việc sử dụng hệ thống Marketing Automation không những giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, mà còn giúp nâng cao giá trị các mối quan hệ đó. Điều đó được thực hiện qua các bước sau:
- Đầu tiên, hệ thống đảm bảo các chiến dịch Email của bạn được thực hiện đúng cách. Và gửi đến đúng đối tượng với nội dung thích hợp. Đây chính là cách để xây dựng một cộng đồng khách hàng trực tuyến mạnh mẽ.
- Tiếp đến, nuôi dưỡng khách hàng từ việc trả lời các câu hỏi trên mạng xã hội hoặc qua Inbox riêng. Một cách tuyệt vời để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với họ.
- Theo dõi khách hàng tiềm năng, hướng dẫn họ đến hết chu trình bán hàng sẽ giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
2.3. Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Marketing Automation Agency tốt sẽ mang lại cho bạn những trải nghiệm tối ưu trên tất cả các kênh truyền thông. Bằng cách xử lý CRM, các chiến dịch tiếp thị qua Email. Hay các bài đăng trên mạng xã hội, mọi thứ đều thúc đẩy quá trình đưa ra quyết định của khách hàng.
Nếu trang Web của bạn có lượt Traffic cao thông qua việc dẫn Backlink trên Blog hoặc các trang mạng xã hội khác. Bạn sẽ thấy doanh số tăng lên, vì đó đa phần là những khách hàng muốn mua sản phẩm. Ngược lại, nếu bạn không thấy doanh thu tăng, nghĩa là khách hàng đang “mắc kẹt” ở đâu đó trên trang Web của bạn. Chính vì vậy mà họ không hoàn tất việc mua hàng.
Và dịch vụ Marketing Automation sẽ theo dõi lượt truy cập trang Web của bạn. Xác định vị trí các Hotspot trong trang, phân tích và báo cáo để phát hiện vấn đề nằm ở đâu.
Một trong những lý do khiến doanh thu giảm là việc khách hàng không hoàn tất chu trình mua hàng. Khách hàng đã truy cập vào cửa hàng trực tuyến, chọn mua sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Nhưng họ lại rời khỏi cửa hàng mà không hoàn tất việc mua hàng. Để giảm thiểu tình trạng này, Marketing Automation sẽ tự động gửi lời nhắc qua Email cho khách hàng chưa hoàn tất quy trình mua. Nếu chưa có gì xảy ra sau Email nhắc nhở đó, hệ thống sẽ tự động gửi mã khuyến mãi cho họ. Như vậy, khách hàng đặt hàng sẽ tăng cao, đồng thời doanh thu của doanh nghiệp cũng sẽ được cải thiện đáng kể.
2.4. Phân tích và báo cáo chi tiết từ Marketing Automation Agency
Với sự hỗ trợ của Marketing Automation Agency, công việc sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Bạn có thể thu thập được dữ liệu khách hàng tiềm năng thông qua các phân tích với một bản báo cáo hoàn chỉnh. Bên cạnh việc cung cấp những báo cáo chi tiết, Marketing Automation Agency còn có thể giúp khách hàng phân tích ưu và nhược điểm của chiến dịch và đề xuất những điều chỉnh phù hợp.
2.4.1. Báo cáo phân tích thể hiện hành vi khách hàng
Hệ thống Marketing Automation sẽ liên tục theo dõi hành vi của khách hàng trên trang Web. Xác định các nơi được truy cập nhiều nhất trên trang, khách hàng tiềm năng ở lại trang trong bao lâu. Thậm chí hệ thống còn cho biết khách hàng sử dụng thiết bị nào để truy cập.
Những thông tin chi tiết này giúp bạn có thể tối ưu trang Web của mình, bằng giao diện người dùng thân thiện hơn chẳng hạn. Nó cũng giúp bạn điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị bằng Email. Ví dụ như khách hàng truy cập trang Web của bạn hoặc Check Email bạn gửi bằng điện thoại. Bạn có thể tối ưu hóa giao diện Web và Email cho phù hợp với thiết bị di động. Vì người dùng bây giờ muốn quá trình Loading Email và trang Web trở nên nhanh hơn ở điện thoại. Bạn có thể giúp người dùng bằng cách đơn giản là cô đọng đồ họa và hình ảnh của trang Web.
2.4.2. Báo cáo phân tích thể hiện cách khách hàng tìm đến Website
Các phần khác của bản báo cáo phân tích cũng sẽ giúp bạn biết được cách mà khách hàng của bạn tìm đến Website. Họ tìm thấy Website của bạn thông qua một Backlink trên một bài Post trên mạng xã hội hay qua Google? Tất cả những thứ đó, dịch vụ của Marketing Automation Agency có thể giúp bạn trả lời thông qua các bản phân tích.
3. Làm thế nào để chọn được Marketing Automation Agency tốt nhất cho doanh nghiệp
Đọc tới đây, bạn đã biết được sự cần thiết của dịch vụ Marketing Automation cũng như cần lựa chọn một Agency phù hợp để cung cấp dịch vụ đó. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều nhà cung cấp trên mạng xã hội hay Google. Nhưng chính vì thế mà việc tìm được một nơi phù hợp cho công ty của bạn trở nên khó khăn.
Chính vì vậy, để tìm được một Marketing Automation Agency phù hợp nhất bạn cần xem xét 6 câu hỏi sau đây:
3.1. Agency sử dụng phần mềm Marketing Automation nào?
Một số Marketing Automation Agency đặc biệt thường chỉ chuyên về một lĩnh vực nào đó. Ví dụ như chỉ hợp tác với doanh nghiệp để triển khai hoặc tối ưu, tự động hóa trên một vài phần mềm Marketing Automation nhất định như Marketo Cloud, Salesforce,…
Một số Agency khác có thể kết hợp nhiều công nghệ và phần mềm khác nhau dựa trên nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.
Việc chọn một Marketing Agency như thế nào sẽ tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, bạn nên chọn một đơn vị có thể phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ doanh nghiệp để đạt được những mục tiêu tiếp thị tự động hóa đã đề ra.
3.2. Marketing Automation Agency thật sự chuyên nghiệp hay không?
Tiếp thị tự động hóa đòi hỏi rất nhiều kỹ năng khác nhau để đạt được hiệu quả thật sự. Có thể kể đến một số yếu tố quan trọng như:
- Có trải nghiệm sâu sắc đối với các công cụ/phần mềm Marketing Automation
- Khả năng tạo khách hàng tiềm năng
- Copywriting
- Content Marketing
- Có kiến thức chuyên môn về các kênh Digital (Social Media, SEO, PPC,…)
- Thiết kế phễu khách hàng
- Nuôi dưỡng Leads
- …
Cho dù bạn làm việc với bất cứ Marketing Automation Agency nào thì hãy luôn đảm bảo rằng họ có đủ những kỹ năng, kiến thức cần thiết. Đây là điều kiện tiên quyết để bạn chọn được một đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất và phù nhất.
3.3. Họ có cung cấp dịch vụ phù hợp và liên quan đến lĩnh vực của bạn hay không?
Ứng dụng tiếp thị tự động hóa không phải là yếu tố chính quyết định đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nó đóng vai trò tạo sự liên kết liền mạch với tất cả các chiến dịch và kênh tiếp thị của bạn. Nếu bạn nghiêm túc trong việc triển khai một kế hoạch tiếp thị tự động hóa. Hãy xem xét việc tìm kiếm một Marketing Automation Agency có dày dặn kinh nghiệm, không chỉ riêng về tiếp thị tự động hóa.
Lấy NAVEE làm ví dụ, chúng tôi cung cấp dịch vụ Marketing Automation những chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ khác liên quan và bổ trợ cho cho kế hoạch tiếp thị tự động hóa của bạn. Có thể kể đến như: dịch vụ sáng tạo nội dung, dịch vụ Digital Marketing hay SEO…
Lựa chọn một Marketing Automation Agency có kiến thức chuyên môn đa dạng trong nhiều lĩnh vực sẽ là một lợi thế để bạn triển khai chiến dịch tự động hóa một cách hiệu quả.
3.4. Hãy xem xét các khách hàng trong quá khứ và hiện tại của Marketing Automation Agency
Tất cả các Marketing Automation Agency giàu kinh nghiệm đều có nhiều khách hàng trong quá khứ và hiện tại. Vì vậy, một cách để để bạn có thể đánh giá xem đơn vị đó có thật sự chuyên nghiệp, uy tín hay không chính là xem xét danh sách các khách hàng của họ. Bạn có thể tìm thấy các thông tin về khách hàng của họ trên trang Web của công ty. Hoặc yêu cầu Marketing Automation Agency gửi bạn các báo mẫu của những dự án mà họ đã thực hiện trước đây.
3.5. Họ có nhận được đánh giá tốt từ khách hàng không?
Những khách hàng trước đây cảm thấy như thế nào khi làm việc với Marketing Automation Agency? Đây là một yếu tố quan trọng mà bạn nên cân nhắc trước khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp.
Và bạn sẽ có được điều này thông qua những nhận xét, đánh giá từ những khách hàng cũ. Hãy đọc qua những bài đánh giá và những Case Study thực tế của đơn vị cung cấp dịch vụ Marketing Automation. Bạn sẽ biết được liệu chi phí mà mình bỏ ra có thực sự xứng đáng hay không.
3.6. Hãy xem xét đến văn hóa công ty của Marketing Automation Agency
Hầu như tất cả chúng ta đều bỏ qua yếu tố này khi lựa chọn một Marketing Automation Agency. Đây là một sai lầm lớn!
Để mang lại hiệu quả tốt nhất, bạn nên lựa chọn một Agency có văn hóa công ty phù hợp với những giá trị kinh doanh của bạn. Điều này sẽ tạo nên mối quan hệ hợp tác lâu dài và hai bên cũng sẽ dễ dàng tìm được tiếng nói chung với nhau.
4. Kết luận
Trên đây là một số điều cơ bản mà bạn cần biết khi lựa chọn một Marketing Automation Agency. Hy vọng bạn sẽ chọn được một đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp cho công ty của mình. Nếu bạn có thắc mắc gì về chủ đề này cũng như tìm hiểu về dịch vụ Marketing Automation, đừng ngại liên hệ với NAVEE. Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm về lĩnh vực tiếp thị tự động hóa, sẽ giúp bạn giải đáp mọi vấn đề một cách chi tiết nhất.
Hãy để lại thông tin của bạn
