Triggered Email là một loại hình email tự động được sử dụng trong marketing với mục đích thu hút các khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Những tin nhắn này được kích hoạt gửi tự động cho người đăng ký khi họ tương tác với thương hiệu của bạn để tăng sự hài lòng, mức độ tương tác và khả năng giữ chân khách hàng. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu thêm về Triggered Email và cách ứng dụng của email kích hoạt trong marketing, hãy theo dõi bài viết dưới đây của Navee ngay.
1. Triggered Email là gì ?
1.1 Khái niệm Triggered Email
Triggered Email hay được gọi với cái tên khác là email kích hoạt. Đây là những tin nhắn được kích hoạt tự động khi người đăng ký thực hiện chuỗi hành động hoặc một hành động nhất định tại nơi bạn đặt câu lệnh.
Một số ví dụ điển hình về triggered email:
- Tin nhắn tự động về thông tin sản phẩm/dịch vụ khi bạn để lại thông tin trên website.
- Email nhắc nhở khách hàng về những giỏ hàng đang bị bỏ quên.
- Email khuyến khích người dùng giới thiệu bạn mới để nhận ưu đãi hấp dẫn
Như vậy khi bạn đăng ký tài khoản bằng email trên một ứng dụng nào đó, hệ thống sẽ tự động gửi mã kích hoạt vào email của bạn. Khi đó tin nhắn này được xem là email kích hoạt vì bạn đã đặt câu lệnh cho nó bằng cách nhấp vào phần đăng ký tài khoản.
1.2. Phân biệt trigger email và drip-feed email
- Trigger email – Email được kích hoạt tự động theo sự kiện
Thay vì được gửi đồng loạt đến danh sách khách hàng có sẵn như những loại email khác thì triggered Email sẽ được kích hoạt và gửi đến từng cá nhân dựa trên thời gian thực kết hợp với nội dung truyền tải được cá nhân hóa.
Dựa trên dữ liệu về hành vi của người đăng ký, triggered email cho phép bạn gửi thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải đến đúng đối tượng và đúng thời điểm. Nhờ vậy, chiến lược marketing automation được thực thi hiệu quả hơn.
- Drip-feed email – Email được gửi theo trình tự có sẵn
Drip-feed email là hình thức email được gửi theo “nhỏ giọt” theo trình tự thời gian. Sau khi người đăng ký để lại thông tin để nhận tài liệu thì Drip-feed email được sử dụng với mục đích khuyến khích đối tượng mục tiêu đi tiếp sang giai đoạn tiếp theo trong “phễu” chuyển đổi.
2. Các loại hình Triggered email được sử dụng phổ biến
Có nhiều loại Triggered Email – email kích hoạt khác nhau như:
- Email chào mừng
- Email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng đang bị bỏ rơi
- Email kích hoạt lại
- Email thống báo dựa trên sự kiện: nhắc nhở về các cột mốc quan trọng như sinh nhật, ngày cưới hoặc các dịp lễ,…
- Email giao dịch
2.1. Chào mừng
Email chào mừng thường là một trong những bức đệm xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách tự nhiên nhất. Triggered Email sử dụng cho mục đích chào mừng thường được gửi đến các subcribe mới tham gia hoặc vừa mới đăng ký qua cổng thông tin nào đó. Những Triggered Email này sẽ được tự động gửi đến những khách mới với nội dung cá nhân hóa nhằm thể hiện sự thiện chí của thương hiệu đến cho khách hàng từ ngày đầu tiên.
2.2. Theo đuổi khách hàng
Trong trường hợp khách hàng đã cho sản phẩm vào giỏ hàng và chỉ còn 1 bước nữa thôi là hoàn thành đơn và hoàn thành quá trình chuyển đổi nhưng họ lại quyết định dừng lại và bỏ giỏ hàng đã chọn. Vậy lúc này doanh nghiệp cần làm gì đối với khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua hàng này?
Cách tốt nhất chính là bộ phận marketing ứng dụng ngay Triggered Email với mục đích theo đuổi khách hàng để kích thích nhu cầu của vị khách hàng hụt này qua email. Thông điệp xuất hiện ngay thời điểm họ có nhu cầu mua hàng sẽ giúp họ dễ dàng thực hiện quyết định chốt đơn.
2.3. Tái kích hoạt dịch vụ
Triggered Email cần được duy trì gửi đến khách hàng vào nhiều thời điểm khác nhau trong chu kỳ mua sắm với những nội dung đa dạng. Nói cách khác, thương hiệu thông qua Triggered Email để truyền tải những thông điệp khác nhau theo từng giai đoạn.
- Khách hàng mới: Triggered Email chào mừng cùng những ưu đãi mua hàng là sự lựa chọn phù hợp.
- Khách hàng tiềm năng đã tương tác với thương hiệu: Kích hoạt các email mời khách hàng dự sự kiện cùng các nội dung được cá nhân hóa phục vụ đúng nhu cầu cùng các thông tin giá cả được cập nhật.
- Khách hàng đã mua hàng: Bắt trọn tâm trí khách hàng với Triggered Email lôi kéo và giữ chân với nội dung như phiếu khảo sát, nhận ưu đãi khi nhấp chuột vào trang web, tặng mã giảm giá cho những lần mua tiếp theo,…
2.4. Gợi nhắc
Vào những dịp đặc biệt, Triggered Email được tự động gửi đến khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng dành cho thương hiệu. Nhân dịp những ngày ý nghĩa như sinh nhật khách hàng, kỷ niệm, ngày lễ để tiếp tục gửi những mã ưu đãi nhằm gia tăng doanh thu. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy được thương hiệu quan tâm và gửi đến những ưu đãi cá nhân tốt nhất.
2.5. Giao dịch
Triggered Email tự động gửi đến tài khoản của khách hàng để xác định giao dịch dựa trên hoạt động mua hàng, đặt lệnh của một người dùng cụ thể. Một số hành động mà người dùng tương tác có thể nhận Triggered Email chính là kích hoạt lại mật khẩu, xác nhận lại đơn đặt hàng, chi tiết đăng nhập, thông báo theo dõi vận chuyển,….
Tuy nhiên để gửi các Triggered Email một cách hiệu quả nhất, bộ phận marketing cần cân nhắc về nội dung truyền tải, thông điệp thể hiện giá trị của sản phẩm/dịch vụ mang lại và biểu hiện sự quan tâm của thương hiệu đến khách hàng. Chẳng hạn như những lời khuyên sử dụng sản phẩm, trả lời những câu hỏi thường gặp, thông tin theo dõi đơn hàng vận chuyển,….
3. Ứng dụng của Triggered Email trong marketing
Trong trường hợp khách hàng gần chạm đến quá trình chuyển đổi như quyết định bỏ giỏ hàng nhưng chưa chốt đơn, đăng ký mẫu dùng thử nhưng chưa thật sự điền các thông tin nhận mẫu hoặc họ đã ghé thăm trang web của doanh nghiệp để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ nhưng không họ chưa thực sự hứng thú. Lúc này, Triggered Email là cơ hội để chạm đến tâm trí khách hàng và khiến họ chạm đến bước cuối cùng của quy trình mua hàng.
3.1. Cung cấp thông tin
Triggered Email là email bao hàm các nội dung về sản phẩm và dịch vụ gửi đến khách hàng. Họ có thể xác nhận thông tin, tải xuống tùy ý và thực hiện tiếp các câu lệnh khác. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, cụ thể là:
- Tăng cường khả năng thích ứng với sản phẩm/ dịch vụ: Khi doanh nghiệp gửi email phần thưởng (reward emails) sau khi khách hàng kích hoạt tài khoản hoặc họ sử dụng một tính năng cụ thể nào đó.
- Tự động hóa hỗ trợ chủ động: Doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ chủ động những form mẫu liên kết (yêu cầu điền các rủi ro hoặc vấn đề khách hàng gặp phải) để có thể giải quyết nhanh chóng và tăng mức độ hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
3.2. Trả lời câu hỏi
Từ những Triggered Email có chứa form mẫu thông tin cung cấp cho khách hàng điền vào sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng giá trị vòng đời của khách hàng, cụ thể doanh nghiệp có thể xác định được dữ liệu khách hàng lâu năm, phân loại khách hàng có giá trị cao và triển khai các kế hoạch theo từng giai đoạn để kích thích doanh thu gia tăng.
3.3. Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Triggered Email sẽ giúp cho doanh nghiệp thu về số lượng lớn dữ liệu khi người dùng thực hiện một hành động (đặt lệnh) cụ thể. Từ data đó, bộ phận theo dõi sẽ dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng, triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và gia tăng cơ hội chuyển đổi đơn hàng. Lưu ý, doanh nghiệp nên trang bị thêm đường dẫn CRM để theo dõi số lần người dùng truy cập, tiếp đến chăm sóc và nuôi dưỡng họ theo thời gian.
3.4. Tăng tương tác
Doanh nghiệp nên ứng dụng Triggered Email vào chiến dịch marketing một cách chậm rãi, từ từ tạo nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng và tiến hành kích thích, tạo nhu cầu mua hàng của họ. Cụ thể hãy tiến hành Trial Onboarding, phát động chiến dịch dùng thử thông qua nội dung truyền tải trong Triggered Email để khách hàng hiểu được đặc điểm sản phẩm/dịch vụ, tăng tính liên quan đến nhu cầu và kịp thời giải quyết vấn đề của họ.
Đối với những khách hàng mới hoặc khách hàng ít tương tác, doanh nghiệp hãy chủ động gửi Triggered Email để kéo họ tương tác qua lại. Thậm chí, bộ phận phụ trách Triggered Email có thể thiết lập nhiều thời điểm khác nhau để gợi nhắc cho khách hàng về các chiến dịch khác nhau.
4. Tổng kết
Bài viết trên đây là tất tần tật về Triggered Email và cách ứng dụng chúng vào một chiến dịch marketing đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Hiểu đơn giản, Triggered Email thành công chính là lúc thông điệp được gửi đến đúng đối tượng và đúng thời điểm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng và phác thảo rõ ràng lộ trình mua hàng của họ để xây dựng được kịch bản tương tác và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hãy để lại thông tin của bạn
