Nhân khẩu học là gì? Cách áp dụng nhân khẩu học trong marketing

Trong quá trình nghiên cứu tệp khách hàng và thực thi các chiến lược cho thương hiệu, nhân khẩu học đóng vai trò vô cùng to lớn. Hiểu đơn giản khi đã xác định rõ nhân khẩu học thì những kế hoạch phát triển tiếp theo sẽ dễ dàng tiếp cận được với khách hàng mục tiêu hơn. Bài viết sau từ Navee sẽ cung cấp tất tần tật thông tin về nhân khẩu học và các yếu tố xoay quanh nhé! 

1. Nhân khẩu học là gì? 

Nhân khẩu học được xem là một quá trình tìm tòi, nghiên cứu và tổng hợp các dữ liệu có liên quan đến đặc điểm, giới tính, chủng tộc, tuổi ác của nhiều đối tượng khác nhau. Hiểu cách khác, nhân khẩu học được kết luận dựa trên sự phân tích các yếu tố khác nhau được áp dụng trong một nhóm người cụ thể hoặc có thể là tình hình của toàn bộ xã hội.

Đối với doanh nghiệp, nhân khẩu học là một công cụ hữu ích giúp xác định và đo lường được thị trường. Từ đó, marketer có thể hiểu rõ được đối tượng cụ thể, mức độ hiệu quả của sản phẩm/ dịch vụ đến người dùng cũng như nên sử dụng cách tiếp cận như thế nào. Marketer khi hiểu rõ được nhân khẩu học, họ có thể dễ dàng đưa đánh giá về hành vi tiêu dùng và xu hướng mua hàng cũng như xây dựng chiến lược tương tác trong tương lai của thương hiệu.

Trong Marketing, nhân khẩu học cung cấp các số liệu được phân bổ giữa các đặc điểm khác nhau của một nhóm người. Chẳng hạn như:

• Độ tuổi
• Thu nhập
• Giới tính
• Chủng tộc
• Vị trí địa lý
• Môi trường sống
• Quốc tịch

Từ những đặc điểm trên, nhà marketer có thể xác định và tìm ra phân khúc thị trường phù hợp với doanh nghiệp đang mong muốn hướng tới.

2. Các yếu tố tạo nên nhân khẩu học 

Nhân khẩu học là tổng hợp nhiều đặc điểm của mỗi các nhân, các yếu tố cấu thành nên nhân khẩu học có thể kể đến như:

2.1. Độ tuổi

Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng. Ví dụ như một cô gái trẻ sẽ thích những mẫu đầm trẻ trung, quyến rũ còn những quý bà hoặc phụ nữ lớn tuổi sẽ lựa chọn những bộ trang phục theo hướng kín đáo, đơn giản và thanh lịch.

Tùy vào độ tuổi, mỗi người sẽ có những sở thích và nhu cầu mua hàng khác nhau. Từ những dữ liệu dó, doanh nghiệp có thể phân tích, lựa chọn được đúng phân khúc khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ cung cấp.

2.2. Giới tính

Tâm lý tiêu dùng của nam và nữ giới có sự khác biệt rõ rệt. Phụ nữ thường có xu hướng lựa chọn theo cảm nhận của bản thân về sản phẩm hoặc xem xét những đánh giá trước đó. Đàn ông sẽ có chiều hướng mua hàng dựa vào nhu cầu sử dụng kết hợp cùng một số yếu tố như thông số sản phẩm, chất liệu, mẫu mã để đưa ra quyết định mua hàng.

2.3. Nghề nghiệp

Mỗi nghề nghiệp khác nhau sẽ cần những loại hàng hóa như vật dụng, thiết bị, quần áo,… khác nhau. Từ đây, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian để xác định được phân khúc thị trường tiềm năng cho sản phẩm/ dịch vụ cung cấp.

2.4. Mức thu nhập

Yếu tố không thể thiếu trong hành vi mua hàng. Doanh nghiệp xác định được phân khúc khách hàng từ mức thu nhập trung bình sẽ đúc kết được nhóm đối tượng cần truyền thông và tương tác đến.

2.5. Quốc gia, dân tộc

Tùy vào mỗi quốc gia, dân tộc đều những nét văn hóa, phong tục tập quán và lối sống khác nhau. Qua đó, họ sẽ có những nhu cầu khác nhau cần đáp ứng. Vì thế doanh nghiệp khi phát triển và đưa một sản phẩm/ dịch vụ nào đó vào thị trường thì cần nghiên cứu, phân tích kỹ lưỡng về các yếu tố văn hóa và phong tục tập quán của quốc gia đó.

2.6. Một số thông tin khác

Doanh nghiệp có thể thu thập thêm một số thông tin về nhân khẩu học trong suốt quá trình nghiên cứu như trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, sở thích,…tùy vào đặc thù của sản phẩm/dịch vụ cung ứng. 

>>Xem thêm: Chân dung khách hàng là gì

3. Các phân khúc nhân khẩu học mà các Marketer cần phải biết 

Dưới đây là 5 phân khúc nhân khẩu học giúp nhà quản trị có thể xác định và tiếp cận được mục tiêu khách hàng tiềm năng cho chiến dịch truyền thông.

• Phân khúc tâm lý: Dựa vào tính cách, giá thị hướng tới, sở thích, động cơ, thái độ,… để thực hiện các cách tiếp cận khác nhau. Chẳng hạn như thương hiệu Biti’s với dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter đã đáp ứng đúng nhu cầu tâm lý của giới trẻ mong muốn sở hữu giày có thương hiệu với mức chi phí trung bình.
• Phân khúc theo địa lý: Tiếp cận với phân khúc nhóm khách hàng theo quốc gia, thành phố, khí hậu, bối cảnh.
• Phân khúc hành vi: Nghiên cứu tiếp thị đúng cách dựa vào thói quen mua hàng của người tiêu dùng và cách họ tương tác với thương hiệu. 
• Phân khúc theo hình ảnh tượng trưng: Tiếp cận tập trung vào các mục tiêu như công ty, doanh nghiệp thông qua các yếu tố như ngành, vị trí, quy mô và doanh thu.
• Phân khúc thị trường: Đây là phân khúc được các marketer sử dụng chủ yếu để thụ gọn thị trường, tăng tỷ lệ tương tác và tối ưu chi phí quảng cáo hiệu quả.

4. Tầm quan trọng của nhân khẩu học trong marketing

Nhân khẩu học được xem là cơ sở dữ liệu giúp các doanh nghiệp có thể nghiên cứu về nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Thông qua các yếu tố nhân khẩu học được đề cập ở trên, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được những giải pháp mà khách hàng để tìm kiếm. Bên cạnh đó, nhân khẩu học được vận dụng làm một quy trình đánh giá mức độ hiệu quả của sản phẩm/ dịch vụ cung ứng có đủ thỏa mãn mong đợi của khách hàng hay không.

Hầu hết các công ty lớn đều tiến hành khâu nghiên cứu nhân khẩu học để có thể xác định đúng đắn hướng đi của doanh nghiệp cho những chiến lược truyền thông tiếp thị/ dịch vụ trong tương lai. Nhân khâu học sẽ giúp các nhà quản trị dự đoán được vào một thời điểm cụ thể, khách hàng sẽ phát sinh nhu cầu nào và giải pháp như thế nào sẽ đủ đáp ứng họ.

>>Xem thêm: Chi tiết 4 bước phân tích khách hàng mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp

5. Các cách ứng dụng nhân khẩu học trong Marketing

Thông thường các marketer thường ứng dụng nhân khẩu học trong Facebook bởi nơi đây có đầy đủ các thông tin khách hàng khai báo như độ tuổi, giới tính, sở thích, khu vực, học vấn,…

• Sở thích: Tất cả những thứ khách hàng quan tâm và tương tác nhiều trên Facebook như bài viết, quảng cáo, trang page, hội nhóm group,…
• Hành vi: Tất cả những hành động do người dùng tạo ra như admin trang page, sử dụng ứng dụng thông qua điện thoại IOS hoặc Android, máy tính,..

5.1. Target trực tiếp

Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ thông qua trang web chính thống được xây dựng với đầy đủ các thông tin. Sau đó, Facebook sẽ hiển thị ra các sở thích ,hành vi về khách hàng và nhân khẩu học và nhà quảng cáo có thể dựa vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo phù hợp.

5.2. Target gián tiếp

Ngoài sở thích và hành vi, doanh nghiệp có thể tự nghiên cứu độ tuổi, khu vực, vị trí địa lý để tiếp cận tới khách hàng mục tiêu.

5.3. Target kèm điều kiện

Trong quá trình thiết lập quảng cáo Facebook, nhà quảng cáo có thể lựa chọn sở thích của khách hàng như bất động sản, đầu tư, mỹ phẩm,… để bài đăng quảng cáo có thể hiển thị với nhóm đối tượng có cùng sở thích đó. Doanh nghiệp khi sử dụng cách này, chiến dịch quảng cáo chắc chắn sẽ tiếp cận được với tệp khách hàng chất lượng.

5.4 Target tiếp thị lại

Đây hình thức tiếp cận đến khách hàng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ nhiều lần. Cụ thể doanh nghiệp triển khai:

• Chạy quảng cáo về chương trình khuyến mãi để khách hàng cân nhắc
• Chạy quảng cáo về những đánh giá, review của khách hàng để khách hàng quyết định mua hàng

Bài viết sau từ Navee đã tổng hợp những thông tin về nhân khẩu học cùng một số cách áp dụng hiệu quả trong marketing. Hy vọng các marketer tương lai có thể vận dụng những kiến thức này để phân tích các yếu tố nhân khẩu học chính xác và xác định được chân dung khách hàng mục tiêu nhé.