Quảng cáo truyền miệng vẫn đang diễn ra hằng ngày, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ về nó để có thể tạo nên những chiến dịch Marketing truyền miệng bài bản.
Thay vì phải chi một khoản tiền khổng lồ cho quảng cáo, bạn có thể tạo ra những kết quả tương tự với chi phí thấp hơn nhiều bằng 3 hình thức truyền thông mà Navee hướng dẫn sau đây. Cùng tìm hiểu nhé!
Marketing truyền miệng là gì?
Marketing truyền miệng (WOM – Word Of Mouth) là việc trao đổi, đánh giá sản phẩm/dịch vụ giữa 2 bên mà không có sự tác động của quảng cáo. Hình thức này được đánh giá là đáng tin cậy, cung cấp thông tin hữu ích và đạt được hiệu quả truyền thông tốt hơn.
Nói một cách dễ hiểu hơn, khi tìm được một quán ăn ngon, một cửa hàng bán quần áo đẹp thì chúng ta thường chia sẻ điều đó với người thân hay bạn bè – Đó chính là Marketing truyền miệng.
Sức mạnh của quảng cáo truyền miệng
Có đến 92% người tiêu dùng tin tưởng quảng cáo truyền miệng từ những người quen biết (Theo báo cáo của Nielsen). Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) cũng đã chỉ ra rằng có đến 60% giám đốc Marketing cho rằng quảng cáo truyền miệng là hình thức Marketing hiệu quả nhất.
Quảng cáo truyền miệng thật sự mang đến những hiệu quả vô cùng ấn tượng bởi vì đây được xem là nguồn thông tin có độ tin cậy và gây tác động mạnh mẽ đến người dùng nhiều hơn so với hình thức quảng cáo trả phí.
Ngày nay, với sự hậu thuẫn của công nghệ, Marketing truyền miệng ngày càng phát triển, những thông tin được chia sẻ với tốc độ chóng mặt và dễ dàng tiếp cận với hàng triệu người thay vì bị giới hạn về khoảng cách hay thời gian như trước đây.
Tuy nhiên Marketing truyền miệng cũng là con dao 2 lưỡi. Một nghiên cứu của McKinsey có thấy nếu 1 khách hàng không vui thì họ sẽ nói điều đó với khoảng 9 – 15 người. Có đến 13% khách hàng sẽ đi kể với trên 20 người nếu họ gặp trải nghiệm xấu. Do đó, để xây dựng chiến dịch WOM thành công bạn phải có những nguyên tắc nhất định.
3 nguyên tắc của một chiến dịch Marketing truyền miệng thành công
3 nguyên tắc mà Navee hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn thực hiện chiến dịch Marketing truyền miệng thành công.
Khác biệt là tất cả
Khách hàng sẽ chẳng bao giờ nói về những sản phẩm/dịch vụ nhàm chán. Vậy nên doanh nghiệp cần cố gắng để cho bản thân trở nên khác biệt và nổi bật so với những đối thủ cùng ngành.
Đơn giản hóa thông điệp truyền thông
Bạn đã uống cà phê Dalgona Hàn Quốc chưa? Chắc hẳn sẽ có nhiều người trả lời là chưa. Nhưng thực chất đó chính là món cà phê bọt biển đã làm mưa làm gió một thời. Với hình thức truyền miệng, người dùng sẽ không thể nhớ chính xác được những tên gọi quá dài hay quá phức tạp. Do đó, bạn nên lựa chọn những thông điệp ngắn gọn, dễ nghe và dễ nhớ.
Đảm bảo tần suất hiển thị
Nếu thương hiệu của bạn xuất hiện nhiều lần thì khách hàng sẽ ấn tượng và tin tưởng hơn. Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, khách hàng cũng sẽ lựa chọn thương hiệu mà họ thấy quen thuộc. Do đó, hãy cố gắng xuất hiện nhiều hơn với khách hàng.
3 hình thức Marketing truyền miệng phổ biến
Thấy được lợi ích của Marketing truyền miệng, chắc hẳn bạn sẽ muốn bắt tay vào thực hiện những chiến dịch quảng cáo này. Có 3 hình thức phổ biến mà bạn có thể lựa chọn như sau.
Viral Marketing
Viral Marketing hay còn gọi là quảng cáo lan truyền là hình thức Marketing với mục đích thu hút khách hàng thông qua việc tác động đến hành vi chia sẻ, lan truyền nội dung giữa các đối tượng.
Nội dung trong Viral Marketing rất phong phú như hình ảnh, Video, Slogan… Đây được đánh giá là hình thức Marketing truyền miệng mang đến nhiều lợi ích:
- Tối ưu chi phí
- Tiếp cận đông đảo khách hàng
- Tăng sự yêu mến thương hiệu
Community Marketing
Community Marketing hay tiếp thị cộng đồng là việc thực hiện các hoạt động kết nối cộng đồng để khuyến khích các thành viên chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp đều xây dựng các diễn đàn, câu lạc bộ… của riêng mình. Trong đó, doanh nghiệp sẽ được cung cấp những thông tin hữu ích, giao lưu với KOLs hay được hưởng những ưu đãi thành viên.
Community Marketing mang đến rất nhiều lợi ích:
- Kết nối khách hàng
- Nâng cao sự yêu mến thương hiệu
- Chia sẻ thông tin nhanh chóng
- Nâng cao doanh thu
Brand Blogging
Brand Blogging hay Marketing truyền miệng trên trang cá nhân cũng được xem là một hình thức Marketing mang lại hiệu quả cao. Nhân viên, khách hàng, đối tác… sẽ viết những bài viết trên trang cá nhân của họ để chia sẻ về một ngày làm việc bình thường hoặc những cảm nhận riêng về sản phẩm… thông qua đó, người xem có thể hiểu hơn về doanh nghiệp.
Ưu điểm của loại hình quảng cáo truyền miệng này đó chính là xây dựng lòng tin. Người đọc sẽ tin tưởng về những chia sẻ thực tế thay vì những tin tức quảng cáo.
Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì quảng cáo truyền miệng cũng đều mang đến hiệu quả tích cực. Với nhiều ưu điểm như hiệu quả cao, chi phí thấp… WOM ngày càng được quan tâm.
Tuy nhiên, nếu sử dụng sai cách, Marketing truyền miệng có thể gây ra những hậu quả nặng nề. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng chất lượng, cải thiện dịch vụ, cũng như có kế hoạch xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.
Bạn có thể nhờ đến sự hỗ trợ của các Performance Agency hoặc liên hệ với Navee Agency để thu được những kết quả tốt nhất trong quá trình xây dựng và thử nghiệm các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp của mình.
Hãy để lại thông tin của bạn
