Trong bất kỳ thị trường và thời đại nào, việc hiểu rõ và thu hút được khách hàng chính là chìa khóa để tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần cho mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế là không phải ai cũng sẽ là khách hàng của doanh nghiệp bạn, vì thế việc xác định được khách hàng tiềm năng của thương hiệu mình là ai là việc vô cùng quan trọng và cần thiết. Vậy khách hàng tiềm năng là gì? Chúng ta có những phương pháp nào để tìm khiếp tệp khách hàng này hiệu quả không? Hãy cùng tìm hiểu với Navee qua bài viết sau!
1. Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng (Potential customers) là những cá nhân hay nhóm người có nhu cầu, sự quan tâm và có khả năng chi trả đối với sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp bạn đang cung cấp. Tuy nhiên, họ chưa sẵn sàng mua hàng hoặc cần thêm thời gian tìm hiểu thêm dù có có mong muốn sở hữu chúng. Lúc này bạn có thể tiếp cận để thuyết phục họ hành động chi tiền sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
2. Tại sao doanh nghiệp cần phải xác định khách hàng tiềm năng?
2.1. Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Khách hàng tiềm năng là những người thật sự quan tâm và có nhu cầu với sản phẩm cho nên khả năng họ chi tiền để sử dụng, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của bạn là khá cao. Từ đó mang đến tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng cũng như doanh thu cho doanh nghiệp.
2.2. Khách hàng tiềm năng chính là kênh marketing 0Đ
Sự thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế sẽ giúp việc họ trở thành khách hàng trung thành cho doanh nghiệp là việc không còn quá khó.
Lúc này, tệp khách hàng này chính là một kênh marketing hiệu quả của thương hiệu qua hình thức truyền miệng giới thiệu, kêu gọi người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm.
Tất nhiên việc tiên quyết để đạt được điều trên thì sản phẩm/dịch vụ của bạn phải có chất lượng thật tốt, có sự đầu tư chỉn chu kỹ càng.
2.3. Đánh giá được hiệu quả kinh doanh
Việc xác định và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, giữ chân họ và tạo ra được những chuyển đổi thành khách hàng trung thành sẽ thể hiện được hiệu quả kinh doanh của bạn. Ngược lại, nếu bạn không làm được điều này thì bạn mất rất nhiều chi phí mà không đạt được kết quả mong muốn.
2.4. Mở rộng thị phần của doanh nghiệp
Khi bạn thuyết phục được khách hàng tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ của mình có nghĩa doanh nghiệp đã mở rộng được thị phần vì trước đó có thể họ đang là khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
3. Làm thế nào để xác định được khách hàng tiềm năng?
Dựa vào mô hình phễu marketing có thể chia nhóm khách hàng tiềm năng như sau:
- Nhóm khách hàng chưa biết đến các sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Nhóm khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm các lợi ích, giá trị liên quan tới sản phẩm/dịch vụ của bạn
- Nhóm đối tượng đang có sự so sánh tìm hiểu các sản phẩm/dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường
- Nhóm khách hàng đang là khách hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xác định ai là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp dựa vào 2 yếu tố chính:
- Họ có phù hợp với chân dung khách hàng bạn đã xây dựng.
- Việc thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ của mình và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp nằm trong khả năng của bạn
4. Các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả
Một vài phương pháp dưới đây sẽ giúp bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả và dễ dàng hơn:
4.1. Tìm kiếm khách hàng thông qua mạng xã hội
Ngày nay, với sự phát triển bùng nổ và thói quen sử dụng các trang mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Zalo, Instagram,… đã tạo ra một kênh tìm kiếm hiệu quả cho các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng của mình một cách dễ dàng
Khi đã xác định được chân dung khách hàng tiềm năng của mình, bạn tham gia vào các trang hay hội nhóm – nơi tập trung nhiều khách hàng đang yêu thích, quan tâm đến chủ đề nào đó mà sản phẩm/dịch vụ của mình đáp ứng được để quảng cáo, giới thiệu và thuyết phục một cách khéo léo.
4.2. Sử dụng quảng cáo trực tuyến
Bạn có thể chạy quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng hàng đầu như Google, Facebook, Tiktok… để thu hút khách hàng khi họ chủ động tìm kiếm từ khóa mà họ quan tâm có sự tương đồng với nội dung quảng cáo bạn muốn nhắn gửi.
Với phương pháp này, bạn có thể chủ động mức chi phí hàng tháng và dễ dàng theo dõi hiệu quả từng đợt chiến dịch.
4.3. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua giải pháp SEO website
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tìm kiếm khách hàng qua giải pháp SEO website. Phương pháp tiếp cận khách hàng qua các từ khóa mà họ tìm kiếm. Đây là phương pháp rất phổ biến và được ưa chuộng vì hiệu quả rất cao.
Ở phương pháp này bạn cần đầu tư chỉn chu từ thời gian công sức cũng như chi phí để tối ưu SEO giúp các từ khóa về sản phẩm hay dịch vụ của bạn lên top trang kết quả tìm kiếm của Google. Lúc đấy, khả năng tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng lớn sẽ rất khả quan.
4.4. Sử dụng tiếp thị liên kết
Ngoài ra, bạn cũng có thể cân nhắc việc dùng tiếp thị liên kết (Affiliate marketing). Đây là hình thức quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của bạn theo mô hình PPC (pay per click) hoặc PPA (pay per action) bởi những người nổi tiếng vì xu hướng khách hàng dễ dàng tin tưởng và ủng hộ những sản phẩm người nổi tiếng giới thiệu đến họ là rất khả quan. Mô hình này cũng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4.5. Tìm kiếm khách hàng bằng kênh báo chí
Với sự phát triển của công nghệ, báo điện tử bên cạnh báo giấy cũng là một phương tiện tốt để bạn giới thiệu thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Một bài quảng cáo sản phẩm có lối dẫn dắt hấp dẫn, khéo léo trên những trang báo điện tử có thể sẽ mang đến những hiệu ứng tích cực đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Ví dụ những bài quảng cáo sản phẩm/dịch vụ cho mẹ và bé một cách tinh tế trên các trang báo dành cho phụ nữ/làm đẹp sẽ dễ dàng tiếp cận được nhiều sự chú ý của các mẹ…
4.6. Tìm kiếm thông qua các triển lãm, sự kiện, hội thảo
Các sự kiện và hội thảo liên quan đến lĩnh vực hoạt động hay sản phẩm/doanh nghiệp của bạn cũng là một trong các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách chính xác và hiệu quả.
Rõ ràng là những người tham dự sự kiện, hội thảo chính là những người thật sự quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc cần làm bây giờ là hãy chăm sóc họ thật chu đáo và thuyết phục họ trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp.
4.7. Phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng email marketing
Cũng giống như các trang mạng xã hội, email cũng là một cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Khi có được email của khách hàng, hãy giới thiệu thông tin sản phẩm/dịch vụ với nội dung khéo léo, chắt lọc, dễ hiểu cùng hình ảnh bắt mắt. Ngoài ra, đây cũng là nơi bạn có thể chia sẻ chương trình khuyến mãi, catalogue chào hàng, những thông tin cần thiết hữu ích để sử dụng sản phẩm/dịch vụ…
4.8. Tìm khách hàng tiềm năng thông qua telesale
Đây là cách tìm khách hàng tiềm năng khá truyền thống nhưng nếu bạn muốn mở rộng nhiều kênh thì đây vẫn là phương pháp có thể áp dụng và ít chi phí.
Tuy nhiên để đạt được hiệu quả bằng phương pháp này, bạn cần có data khách hàng đã được chọn lọc kỹ và rèn luyện kỹ năng telesales để không mang đến cảm giác làm phiền khách hàng cũng như lãng phí tài nguyên của doanh nghiệp.
5. Sự khác nhau giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu
Trong marketing, bạn sẽ dàng dàng gặp 2 thuật ngữ phổ biến là “khách hàng tiềm năng” và “khách hàng mục tiêu” hiện nay. Một số người vẫn nhầm lẫn đây là một đối tượng, tuy nhiên, bạn cần phân biệt rõ được 2 đối tượng này:
Khách hàng tiềm năng chính là những đối tượng có sự quan tâm và nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhưng họ chưa thực hiện mua hay sử dụng chúng.
Thực tế, khách hàng tiềm năng chỉ xác định được sau một khoảng thời gian ra mắt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay sau một cuộc thăm dò thị trường mới.
Trong khi đó, khách hàng mục tiêu lại được xác định thông qua việc lựa chọn thị trường mục tiêu và phân khúc thị trường ngay từ đầu khi xây dựng chiến lược kinh doanh. Có thể nói khách hàng tiềm năng chính là một nhóm nhỏ của khách hàng mục tiêu.
Mong rằng với những thông tin ở bài viết trên, bạn đã hiểu rõ được khách hàng tiềm năng là gì. Một khi đã nắm rõ, bạn sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp và lên phương án tiếp cận họ một cách hiệu quả. Chúc bạn tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình nhé!
Hãy để lại thông tin của bạn
