Email marketing là một loại hình digital marketing mang lại hiệu quả tiếp thị cao, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Có rất nhiều loại email khác nhau, sử dụng trong nhiều mục đích như bán hàng, chào mừng, khảo sát, chăm sóc khách hàng,… Vậy làm thế nào để xây dựng các chiến dịch tiếp thị email hiệu quả? Trong bài viết sau đây, Navee sẽ chia sẻ đến bạn đọc cách xây dựng chiến dịch tiếp thị email hiệu quả cho doanh nghiệp.
1. Email Marketing là gì?
Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) để truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ và các thông tin khác đến khách hàng tiềm năng theo mục tiêu mong muốn.
Công cụ Email Marketing cho phép doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng, thiết kế các mẫu email chuyên nghiệp, lên lịch gửi email tự động, theo dõi hiệu quả chiến dịch và phân tích dữ liệu chi tiết để tối ưu hóa kết quả.
Mỗi người luôn có ít nhất một email hoạt động để phục vụ công việc và liên lạc. Do đó, email là một trong những công cụ hiệu quả để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần vào sự phát triển doanh thu.
Email marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả cao. Tiếp thị qua email hiệu quả để nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, biến người mua một lần thành khách hàng lặp lại và người hâm mộ cuồng nhiệt.
Tiếp thị qua email là cách trực tiếp và hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn, nuôi dưỡng họ và biến họ thành khách hàng, luôn giành được chiến thắng trên tất cả các kênh tiếp thị khác.
2. Lợi ích của Email Marketing
Vai trò chính của Email Marketing bao gồm:
- Tối ưu chi phí: So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Email Marketing tiết kiệm hơn, không đòi hỏi chi phí in ấn hay gửi thư.
- Tiếp cận hiệu quả: Email cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung để phù hợp với từng khách hàng, giúp tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
- Xây dựng thương hiệu: Email được thiết kế đồng bộ với thương hiệu giúp tăng cường nhận diện và xây dựng lòng tin với khách hàng.
- Tạo dựng mối quan hệ: Nội dung email phù hợp có thể củng cố mối quan hệ khách hàng, tăng lưu lượng truy cập và doanh số.
- Tuỳ chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo email phù hợp với từng đối tượng khách hàng và sở thích của họ.
- Dễ dàng đo lường: Email Marketing cung cấp các chỉ số đo lường rõ ràng như tỷ lệ mở, nhấp chuột, chuyển đổi và hủy đăng ký, giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch.
3. 9 hình thức Email Marketing phổ biến
Trước khi đi vào quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing của riêng bạn, hãy cùng Navee xem qua top 9 hình thức triển khai Email Marketing phổ biến nhất mà doanh nghiệp hay nhà tiếp thị đều không thể bỏ qua!
3.1. Email bán hàng
Email bán hàng là loại hình email marketing phổ biến nhất với mục tiêu cơ bản là giới thiệu sản phẩm dịch vụ và đề xuất các lợi ích hoặc chương trình khuyến mãi để thúc đẩy hành vi mua hàng.
Loại hình Email Marketing này phục vụ nhu cầu giao tiếp và tiến cận trực tiếp đến nhóm đối tượng mục tiêu, từ đó giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc một sản phẩm mới, một chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng tiềm năng.
Các loại email bán hàng thường tích hợp sẵn các nút, link điều hướng đến trang web, sàn thương mại điện tử hoặc trang thanh toán. Email Sale hoạt động hiệu quả khi bạn đang có một list khách hàng tiềm năng và mong muốn chuyển đổi nhóm khách hàng này thành khách hàng thực sự.
3.2. Email chào mừng
Ngay sau khi khách hàng thực hiện các hành động như: đăng ký tài khoản mới, đăng ký nhận tài liệu, đăng ký nhận bản tin hoặc đặt hàng lần đầu,… thì email chào mừng sẽ được gửi đến cho khách.
Email chào mừng thường chứa các thông điệp chân thành nhằm giới thiệu thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Ngoài ra, những email này còn chứa các liên kết tới website, trang mạng xã hội của doanh nghiệp,… để khách hàng khám phá thêm các thông tin về doanh nghiệp.
Email chào mừng là loại email có tỷ lệ mở cao nhất, vì vậy email chào mừng cần được tối ưu để có thể tăng cường sự chú ý và để lại ấn tượng với khách hàng mục tiêu.
3.3. Email giới thiệu
Email giới thiệu là loại hình email marketing được các doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đến với khách hàng. Mục đích của những email này là để duy trì tương tác với các khách hàng cũng như thúc đẩy lượt truy cập lại vào website của doanh nghiệp.
Các email giới thiệu thường được thiết kế nổi bật, tiêu đề thu hút để làm tăng khả năng nhận diện. Bên cạnh đó, nội dung email nên lồng ghép thêm các yếu tố khơi gợi sự tò mò và quan tâm từ khách hàng.
3.4. Email xây dựng thương hiệu
Đây là loại Email Marketing có mục đích giúp khách hàng mục tiêu hiểu thêm những thông tin về doanh nghiệp, không chỉ sản phẩm dịch vụ mà còn là các chương trình cộng đồng, các hoạt động xã hội hoặc những sự kiện sắp ra mắt. Khi khách hàng cảm thấy họ có được nhiều thông tin và hiểu biết hơn về doanh nghiệp thì mức độ nhận diện, yêu thích thương hiệu lẫn khả năng mua hàng đều tăng.
3.5. Email khảo sát
Là dạng email có mục tiêu thu thập ý kiến từ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đã mua sản phẩm để xây dựng kết nối với khách hàng. Những email đánh giá thường khuyến khích người đọc thực hiện các biểu mẫu khảo sát đơn giản và viết lại những cảm xúc, nhận xét, mong đợi và đề xuất đối với sản phẩm, dịch vụ.
3.6. Email chăm sóc khách hàng
Hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các chiến dịch email marketing có thể đem lại chuyển đổi tốt nếu được thực hiện một cách đều đặn và tối ưu. Email chăm sóc sẽ bao gồm các thông tin về sản phẩm dịch vụ, mô tả lợi ích, giới thiệu chương trình khuyến mại, chia sẻ các thông tin xã hội – cộng đồng liên quan đến sản phẩm,… nhằm duy trì kết nối và thúc đẩy mua hàng.
3.7. Email chia sẻ thông tin
Tiếp thị Email không chỉ nhắm đến mục tiêu trên từng email, còn còn hướng đến việc xây dựng mối liên lạc thường xuyên với khách hàng. Một trong những cách để thực hiện được điều đó chính là email chia sẻ thông tin. Người dùng nhận được các thông tin hay ho, bổ ích thường xuyên từ doanh nghiệp sẽ tăng mức độ mở email và từ đó hỗ trợ email bán hàng.
Loại hình Email Marketing này thường chỉ mang tính chất cập nhật và thu hút khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm truyền thông, thay vì mong muốn khách hàng phải mua hàng hay tạo chuyển đổi.
3.8. Email thu hút khách hàng cũ quay lại
Hệ thống chăm sóc khách hàng cũ thường sử dụng email marketing tích hợp CRM. Những email dành cho các khách hàng cũ thường có kịch bản rõ ràng, cá nhân hoá để tăng khả năng mở mail và mua hàng. Những nội dung thường có là: đánh giá chất lượng sử dụng, nhắc nhở bảo trì vệ sinh sản phẩm, chương trình khuyến mãi hiện có, chương trình dành cho khách hàng thân thiết, địa điểm mua hàng thuận tiện,…
3.9. Email xác nhận giao dịch, thông báo
Loại hình Email này được triển khai phục vụ cho nhu cầu thông báo đến khách hàng khi họ vừa thực hiện một thao tác hoặc giao dịch thành công đối với doanh nghiệp trên website hoặc nền tảng bán hàng của doanh nghiệp.
Bạn có thể thường thấy loại hình email này khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki… như Email xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển hay biên lai điện tử,…
4. Đối tượng sử dụng Email Marketing
Email Marketing được áp dụng rộng rãi cho nhiều đối tượng khác nhau nhằm phục vụ mục đích kinh doanh và giao tiếp. 4 đối tượng thường xuyên sử dụng gồm:
- Doanh nghiệp: Email Marketing hỗ trợ doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng, thông báo về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, sự kiện hoặc cung cấp thông tin giá trị.
- Tổ chức phi lợi nhuận: Các tổ chức từ thiện, xã hội, tình nguyện hay chính trị thường dùng Email Marketing để nâng cao nhận thức, gây quỹ, kêu gọi tình nguyện viên, và thông báo về hoạt động.
- Người bán hàng trực tuyến: Sử dụng Email Marketing để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo chương trình khuyến mãi, thông báo giao dịch và cập nhật tình trạng đơn hàng.
- Tiếp thị liên kết: Các nhà tiếp thị gửi email chia sẻ thông tin, quảng bá sản phẩm/dịch vụ và cung cấp khuyến mãi đặc biệt cho người đăng ký.
5. Quy trình 6 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch Email Marketing
Trước khi bắt đầu chiến dịch Email Marketing, việc đầu tiên bạn cần làm là xác định mục tiêu cụ thể. Mục tiêu có thể là:
- Nâng cao nhận thức thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Tăng doanh thu
- Giữ chân khách hàng
- Cung cấp thông tin hữu ích
- Thu thập phản hồi từ khách hàng,…
Doanh nghiệp nên thiết lập mục tiêu rõ ràng theo nguyên tắc SMART: Cụ thể, có thể đo lường, thực tế, khả thi và có thời hạn.
Bước 2: Tạo dựng danh sách email chất lượng
Việc sở hữu cơ sở dữ liệu gồm những người thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giúp tăng hiệu quả của chiến dịch và tối ưu hóa ngân sách.
Hãy thu thập email từ đối tượng thực sự quan tâm thông qua biểu mẫu đăng ký, pop-up, hoặc các phương tiện khác. Đồng thời, đảm bảo việc thu thập email minh bạch và tuân thủ các quy định về bảo mật.
Bước 3: Soạn nội dung Email Marketing phù hợp với đối tượng
Nội dung email là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch. Để tạo ra email hiệu quả, bạn cần:
- Phân khúc khách hàng: Chia nhỏ danh sách email theo các nhóm khác nhau (như ngành nghề, sở thích, hành vi mua hàng) để gửi nội dung phù hợp nhất.
- Tự động hóa email: Sử dụng email tự động như chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng, hoặc cảm ơn để tương tác với khách hàng một cách tự nhiên.
- Cá nhân hóa nội dung: Thêm tên khách hàng vào email để tạo cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp.
Bước 4: Thiết lập và triển khai chiến dịch cụ thể
Quyết định ai là người gửi email (Giám đốc điều hành? Quản lý bộ phận?,..) để chọn làm đối tượng gửi đi phù hợp. Đồng thời, để đảm bảo chiến dịch email đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý yếu tố sau:
- Chủ đề hấp dẫn: Lựa chọn chủ đề rõ ràng, gây tò mò để tăng tỷ lệ mở email.
- Thiết kế chuyên nghiệp: Đảm bảo email có bố cục rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao và phù hợp với thiết bị di động.
- Nội dung súc tích: Tránh sử dụng quá nhiều văn bản, tập trung vào thông điệp chính và kêu gọi hành động rõ ràng (CTA).
- Kiểm tra kỹ lưỡng: Kiểm tra kỹ email trước khi gửi để đảm bảo không có lỗi chính tả, hình ảnh bị vỡ hoặc link bị hỏng.
Bước 5: Theo dõi và đo lường hiệu suất
Ghi lại các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ hủy đăng ký,… Đặt điểm chuẩn và so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tối ưu hóa thời gian và tần suất gửi email.
Bước 6: Kiểm tra và cập nhật danh sách email
Để đảm bảo hiệu quả của các chiến dịch tiếp theo, hãy thường xuyên:
- Dọn dẹp danh sách email bằng cách loại bỏ các địa chỉ không còn hoạt động, email spam và khách hàng hủy đăng ký.
- Gửi email kích hoạt lại sau 2-3 tháng để kiểm tra những người không tương tác.
- Xóa các địa chỉ không hoạt động từ 3-6 tháng nhằm tối ưu hóa danh sách.
6. 9 nguyên tắc vàng cần chú ý khi thực hiện chiến dịch email marketing
Hệ thống 9 nguyên tắc vàng trong chiến dịch tiếp thị email gồm có 4 KHÔNG và 5 CÓ, cụ thể như sau:
4 CÓ trong Email Marketing:
- Bảo mật thông tin khách hàng theo luật định, doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối, không được sử dụng cho các mục đích thương mại.
- Cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn, thay vì chỉ tập trung vào các email quảng cáo, bán hàng.
- Liên tục cập nhật danh sách email với các khách hàng tiềm năng mới và loại bỏ email, khách hàng không phù hợp.
- Tiến hàng phân loại nhóm khách hàng từ danh sách email theo các tiêu chí cụ thể nhằm xây dựng và cung cấp nội dung phù hợp.
5 KHÔNG trong Email marketing:
- Không nên xây dựng danh sách data email thông qua ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng vừa không chỉ đem lại hiệu quả thấp vừa tốn thời gian.
- Không thu thập data khách hàng một cách đại trà làm “rác data” và gây lãng phí ngân sách.
- Không tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email khi chưa nhận được sự đồng ý.
- Không được thực hiện các hành vi lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
- Không sử dụng danh sách email để tiến hành mua bán hoặc dùng chung với một bên thứ ba.
7. Tại sao chiến dịch email marketing của doanh nghiệp bạn lại thiếu hiệu quả?
7.1. Chưa hiểu rõ về khách hàng của mình
Khi chưa thực hiện các nghiên cứu sâu về khách hàng và phân nhóm đúng cách, nội dung của các email marketing sẽ không chạm đến vấn đề, mối quan tâm của họ. Từ đó, khách hàng khó chịu và không xem email. Không những làm lãng phí tài nguyên mà còn tạo ra ấn tượng xấu đối với khách hàng.
7.2. Gửi email đến sai tệp khách hàng
Nhầm lẫn “tai hại” này có thể khiến khách hàng nhận sai thông tin về các chương trình hoặc các yếu tố cá nhân hoá trong những chiến dịch email marketing gây ra tác dụng ngược. Mỗi tệp khách hàng được phân nhóm theo những chỉ tiêu nhất định, từ đó tạo ra các kịch bản và workflow riêng với mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi phù hợp, như mua hàng, tái mua hàng, nhận tư vấn trực tiếp,…
7.3. Email không cá nhân hóa
Điểm mạnh của email marketing chính là khả năng cá nhân hoá trên từng nội dung. Hiệu quả mang lại là tạo ra liên kết gần gũi, thân thiện để khách hàng mở email nhiều hơn. Từ đó, các hành vi chuyển đổi được thúc đẩy tự nhiên và hiệu quả. Thiếu đi yếu tố cá nhân hoá đồng nghĩa với việc đã bỏ lỡ lợi thế của chiến dịch.
7.4. Tiêu đề email kém thu hút khiến tỷ lệ mở thấp
Tiêu đề email là điểm chạm đầu tiên của email trên hộp thư điện tử của khách hàng. Một câu tiêu đề hấp dẫn sẽ khiến khách hàng quan tâm, mở email đọc nội dung ngay lập tức, và ngược lại. Không tối ưu tiêu đề email sẽ làm giảm tỷ lệ mở email của khách hàng.
7.5. Không theo dõi, đánh giá hiệu quả để cải thiện chiến dịch
Cũng như bất kỳ chiến dịch marketing online nào, Email Marketing đòi hỏi sự theo dõi liên tục để có thể đánh giá hiệu quả, từ đó kịp thời thay đổi và cải thiện các chiến dịch tiếp theo. Ngay từ bước lên kế hoạch, đội ngũ cần đặt mục tiêu và chọn lựa công cụ đo lường hiệu suất phù hợp để có thể đảm bảo nắm rõ tiến độ và tổng kết được kết quả thực hiện.
8. Gợi ý giải pháp dùng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị
8.1. Công cụ email marketing có sẵn
Dưới đây là 3 công cụ Email Marketing được nhiều chuyên gia và doanh nghiệp sử dụng:
- BizMail
BizMail là công cụ Email Marketing giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các chiến dịch tiếp thị qua email. Với giao diện dễ sử dụng, BizMail cho phép người dùng dễ dàng thiết kế, gửi email và theo dõi hiệu suất của các chiến dịch.
- Ưu điểm: Giao diện thân thiện, nhiều mẫu email phong phú, tích hợp được với các nền tảng khác.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc marketer đang tìm kiếm công cụ dễ sử dụng.
- Mailchimp
Là công cụ Email Marketing đang rất được ưa chuộng, đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Mailchimp có giao diện dễ sử dụng cùng nhiều tính năng mạnh mẽ, giúp thiết kế email, tự động hóa quy trình và phân tích chiến dịch hiệu quả.
- Ưu điểm: Giao diện trực quan, nhiều mẫu email và khả năng phân tích sâu.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ, startup và marketer mới vào nghề.
- HubSpot Email Marketing
Với HubSpot Email Marketing, doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng toàn diện để tạo ra chiến dịch email chuyên nghiệp và hiệu quả. Nhờ khả năng tích hợp sâu với CRM, HubSpot giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và gửi những email cá nhân hóa, tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
- Ưu điểm: Tích hợp chặt chẽ với CRM, khả năng cá nhân hóa và tự động hóa cao.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và lớn, đội ngũ marketing chuyên nghiệp.
8.2. Công cụ email marketing automation
Công cụ email marketing automation là giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động tiếp thị qua email thay vì phải gửi email thủ công từng cái một.
Lợi ích nổi bật của công cụ email marketing automation của navee:
- Gửi Email Tự Động: Navee cho phép doanh nghiệp gửi từ 5.000 đến 10.000 email trong một chiến dịch, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong công việc quản lý danh sách người nhận
- Cá Nhân Hóa Nội Dung: Công cụ này hỗ trợ email nội dung cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ mở và nhấp chuột
- Tích Hợp CRM: Công cụ có khả năng tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp tối ưu hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Navee hy vọng bài viết trên đã mang lại cho bạn những thông tin chi tiết và bổ ích về các loại Email marketing trong thực thi chiến dịch digital marketing hiện nay. Nếu bạn đang mong muốn xây dựng một chiến lược Email marketing bài bản và hiệu quả, với hệ thống đo lường hiệu suất thông minh dễ dàng theo dõi, hãy liên hệ Navee để được tư vấn.
Hãy để lại thông tin của bạn
