Chắc hẳn, người tiêu dùng Việt Nam đã không còn quá xa lạ về thương hiệu Samsung, một trong những cái tên đi đầu trong ngành công nghệ, nổi bật nhất là điện thoại, tivi, tủ lạnh, máy giặt,… Tuy nhiên, ít ai biết rằng, đằng sau những thành tựu mà họ đạt được đó là cả một quá trình nỗ lực và cố gắng. Các chiến lược Marketing của Samsung được đánh giá là áp dụng đúng, đủ và kịp thời.
Bài viết hôm nay, Navee mời bạn cùng đi khám phá, tìm hiểu về chiến lược trên cũng như những yếu tố hàng đầu giúp tập đoàn hàng đầu này thành công nhé!
1. Tổng quan về thương hiệu Samsung tại Việt Nam
Theo Wikipedia, Samsung là một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ thuộc quyền sở hữu của Hàn Quốc. Tập đoàn này hiện tại chính là đối thủ mạnh nhất của Apple, sở hữu nhiều công ty con với những chuỗi hệ thống bán hàng cũng như văn phòng đại diện có mặt trên khắp thế giới. Hầu như tất cả đều hoạt động với tên gọi là Samsung để bành trướng cho quy mô rộng lớn của họ.
Có thể nói, không chỉ có tầm ảnh hưởng sâu rộng trong nền kinh tế tại đất nước Kim Chi, Samsung còn đóng vai trò vô cùng quan trọng và trở thành thương hiệu công nghệ nghệ đắt giá bậc nhất toàn cầu. Người sáng lập nên thương hiệu Samsung chính là ông Lee Byung Chul – Một doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn.
Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, cho đến thời điểm này, Samsung đã xuất sắc đi từ 1 công ty buôn bán nhỏ lẻ vươn lên thành 1 tập đoàn tài phiệt đa ngành có mặt ở đa dạng nhiều ngành nghề khác nhau. Có thể kể đến như: Ngành bảo hiểm, bất động sản, ngành chứng khoán, dệt may, thực phẩm,…
Trong đó, lĩnh vực công nghệ và điện tử tiêu dùng, cụ thể là mảng điện thoại Smartphone, được Samsung chú trọng hơn cả. Họ tập trung đầu tư, nghiên cứu và phát triển rất nhiều chiến lược quảng cáo. Điều này giúp cho chúng dần trở thành ngành mũi nhọn mang lại doanh thu cao ngất ngưỡng cho cả tập đoàn.
2. Phân tích mô hình SWOT của Samsung
2.1. Strength (Điểm mạnh)
Giá trị thương hiệu
Samsung hiện là thương hiệu điện tử được nhiều khách hàng tin tưởng nhất hiện nay.
Vị thế tại thị trường Việt Nam
Năm 2021 Samsung được vinh danh là thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam. Thương hiệu này đã tạo ra hơn 170.000 việc làm cho người lao động trong nước, kim ngạch xuất khẩu chiếm 20%, khẳng định vị thế hàng đầu của mình tại thị trường này. Các sản phẩm của Samsung, đặc biệt là máy tính bảng, tivi và điện thoại, luôn được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng lựa chọn, không chỉ tại các cửa hàng truyền thống mà còn trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee.
Hoạt động R&D
Samsung chú trọng nghiên cứu, đầu tư và phát triển sản phẩm để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hhàng. Đồng thời, liên tục cải tiến quy trình để đảm bảo quy trình vận chuyện và mạng lưới phân phối không bị gián đoạn.
Dẫn đầu về màn hình LCD và tivi
Từ 2008 – 2020, Samsung luôn giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực màn hình LCD và tivi. Các sản phẩm này luôn nhận được phản hồi tích cực từ người tiêu dùng. Mặc dù có sự giảm nhẹ xuống còn 17% vào năm 2019, nhưng vẫn duy trì vị thế dẫn đầu cho đến nay.
Đa dạng danh mục sản phẩm và đổi mới liên tục
Danh mục sản phẩm của Samsung rất phong phú. Trong đó máy tính bảng, điện thoại thông minh là những sản phẩm cốt lõi. Dòng Galaxy nhắm đến khách hàng cao cấp, cạnh tranh với đối thủ trực tiếp Apple. Bên cạnh điện thoại, công ty còn cung cấp tivi, màn hình LCD, các thiết bị 5G và bộ nhớ NAND Flash. Các sản phẩm này luôn đổi mới về thiết kế, tính năng, vì thế nhận được sự tiếp nhận lớn từ người tiêu dùng.
2.2. Weak (Điểm yếu)
Sản phẩm thiếu sự đột phá
Vòng đời sản phẩm ngắn khiến cho các sản phẩm mới của hãng thiếu đi sự đột phá, không có nhiều khác biệt so với thế hệ trước. Đồng thời, sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Apple, với những sản phẩm công nghệ độc đáo, càng làm giảm sự khác biệt của Samsung.
Tên gọi sản phẩm gây nhầm lẫn
việc đặt tên sản phẩm quá nhiều dòng và phiên bản khác nhau như Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A và Galaxy M đã gây ra không ít khó khăn cho người tiêu dùng trong việc phân biệt và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
2.3. Opportunity (Cơ hội)
Đối thủ tiềm năng thấp
Để gia nhập ngành công nghiệp điện tử, các đối thủ của Samsung cần đầu tư một số vốn lớn và chi phí cho hoạt động R&D. Điều này tạo ra thách thức lớn cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tham gia vào.
Công nghệ 5G
Samsung là công ty đầu tiên ra mắt thiết bị di động hỗ trợ 5G trên điện thoại. Mặc dù Apple cũng đã giới thiệu dòng iPhone hỗ trợ 5G ngay sau đó, nhưng người dùng vẫn nhớ đến Samsung đầu tiên..
2.4. Threat (Đe dọa)
Tác động của đại dịch Covid-19
Đại dịch đã ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, khiến họ xem xét và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua sắm. Hơn nữa, mặt hàng điện tử không phải là hàng thiết yếu nên thường không xuất hiện hàng đầu trong danh sách chi tiêu.
Cạnh tranh gay gắt
Apple việc liên tục ra mắt các sản phẩm chất lượng, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại, làm giảm số lượng khách hàng tiềm năng của Samsung. Ngoài ra, các thương hiệu điện tử giá rẻ từ Trung Quốc như Oppo, Vivo, Huawei và Xiaomi cũng tạo ra sức ép lớn lên Samsung.
Vấn đề pháp lý
Năm 2011, thương hiệu này đã bị Apple kiện với cáo buộc ăn cắp ý tưởng thiết kế, gây tổn thất nặng nề về uy tín. Đến năm 2018, để giải quyết vụ tranh chấp, Samsung đã trả cho Apple 540 triệu. Đồng thời uy tín cũng bị giảm sút nghiêm trong do một số lãnh đạo dính cáo buộc bê bối, hối lộ và vi phạm luật lao động.
3. Chiến lược Marketing của Samsung – Thành công với mô hình 4Ps
Để tạo nên một đế chế hùng mạnh như bây giờ, chiến lược Marketing của Samsung chắc chắn phải sở hữu nhiều điểm ưu việt. Và, mô hình 4Ps chính là một trong những yếu tố hàng đầu làm nên đại cuộc cho tập đoàn. Cùng Navee tìm hiểu mô hình này ngay trong phần nội dung tiếp theo nhé!
Xem chi tiết: Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Mix giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2022
3.1. Chiến lược của Samsung về sản phẩm
Trong chiến lược này, ưu tiên của Samsung chính là chú trọng đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển, đem đến cho khách hàng của mình những sản phẩm tốt nhất. Không chỉ là 1, họ còn cung cấp một lượt nhiều danh mục sản phẩm chất lượng khác nhau vô cùng đa dạng như: Thiết bị điện thoại di động thông minh, thiết bị gia dụng, thiết bị điện tử, công nghệ thông tin như máy in, tivi hay sản phẩm lưu trữ, bộ nhớ, máy ảnh, máy tính,…
Ngoài ra, thiết kế Logo độc đáo, có ý nghĩa sâu sắc cũng là một trong những nước cờ Marketing nhằm thu hút người dùng mạnh mẽ. Chẳng hạn như Logo hình Elip với biểu tượng của 1 dải ngân hàng. Không chỉ thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp từ bên trong, chiếc Logo này còn thể hiện 1 ý nghĩa là Samsung muốn bao trùm tất cả, sản xuất mọi sản phẩm trên mọi lĩnh vực và hơn thế nữa.
Về bao bì, họ hạn chế sử dụng nhựa trong quá trình sản xuất, đóng gói và thay thế bằng thứ nguyên liệu bột giấy cực kỳ thân thiện với môi trường, nhất là giúp tối đa không gian bên trong cho sản phẩm và các phụ kiện đi kèm, không có chất thải ra môi trường. Ngoài ra, Samsung cũng chỉ sử dụng lớp sơn phủ mờ trên bộ sạc thay vì lớp sơn bóng để tiết kiệm thêm lớp nhựa vinyl bọc bên ngoài bộ sạc như trước đây.
Tất cả những yếu tố này từ chất lượng cho đến bao bì, vỏ hộp, Logo, chất liệu,… Samsung đã xây dựng chiến lược Marketing thành công và thu hút, thuyết phục được khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình bên cạnh đối thủ cạnh tranh.
3.2. Chiến lược của Samsung về giá
Định giá sản phẩm là chiến lược Marketing của Samsung rất quan trọng, hoàn toàn không thể thiếu. Việc này có tác động mạnh mẽ đến toàn bộ kế hoạch tiếp thị, đồng thời kéo theo cả ảnh hưởng của doanh thu và nhu cầu sản phẩm.
Vì thế, Samsung vẫn luôn nghiên cứu, điều chỉnh và đưa ra mức giá tốt nhất cho sản phẩm của mình để thuyết phục khách hàng. Chiến lược định giá được Samsung xây dựng không hề giống với những thương hiệu khác. Thay vì chỉ tập trung vào 1 hoặc 2 phân khúc giá, họ quyết định trải dài từ giá rẻ cho tới trung bình và cao cấp.
Điều đó giúp họ nắm được toàn bộ phạm vi khách hàng, giúp khách hàng có thể tiếp cận được với sản phẩm của họ một cách dễ dàng. Dù là đối tượng người dùng nào cũng có thể lựa chọn sản phẩm của Samsung.
Nhìn chung, chiến lược Marketing về giá của Samsung có những hướng đi chính sau đây:
- Chiến lược giá “hớt váng” – Price Skimming Strategy – Chiến lược đưa ra giá bán cao bán cho các đối tượng có nhu cầu cao để thu hồi lợi nhuận rồi giảm dần giá xuống để khai thác thêm những nhóm nhu cầu thấp hơn.
- Chiến lược giá cạnh tranh – Competitive Pricing Strategy – Định giá cạnh tranh dựa trên cơ sở giá bán của đối thủ. Chiến lược này đa phần là tập trung chủ yếu vào thị trường chứ không tập trung vào chi phí sản xuất.
3.3. Chiến lược của Samsung về điểm bán
Hệ thống phân phối rộng khắp các địa bản, quốc gia cũng là một trong những chiến lược Marketing của Samsung. Bạn có thể mua sản phẩm của Samsung ở bất cứ kênh bán hàng nào trên thị trường. Những kênh bán chính bao gồm: Công ty, đại lý bán lẻ, hệ thống các siêu thị điện máy hay cửa hàng chính hãng Samsung Brand Shop.
Tùy theo từng kênh phân phối mà tập đoàn này sẽ có những tiêu chí lựa chọn hợp tác riêng để mang về lợi nhuận cao cho mình. Chẳng hạn, với kênh siêu thị, họ chọn hợp tác với những cái tên uy tín và có nhiều kinh nghiệm như: Thế giới di động, FPT, Viettel Store,…
Xem thêm: 5 chiến lược marketing cho cửa hàng bán lẻ giúp cải thiện doanh số
3.4. Chiến lược của Samsung về chiến lược truyền thông
Chiến lược Marketing của Samsung về chiến lược truyền thông, thương hiệu này tận dụng đến 4 hình thức quảng bá khác nhau. Đó là:
- Hình thức quảng cáo ở trên các phương tiện thông tin đại chúng để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của mình. Đó có thể là kênh truyền hình hay các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram với nhiều bài viết và hình ảnh sáng tạo, mang nhiều ý tưởng độc đáo, ấn tượng.
Chưa kể, tập đoàn này còn mời những người có tầm ảnh hưởng để quảng cáo sản phẩm, ví dụ như: Thanh Hằng, Châu Bùi, Ninh Dương Lan Ngọc, thậm chí là BlackPink,…
- Hình thức bán hàng cá nhân, tiếp thị sản phẩm trực tiếp thông qua con người như nhân viên bán hàng làm các hoạt động mời chào, tư vấn,…
- Hình thức khuyến mãi liên tục để hấp dẫn và thu hút khách hàng chú ý nhiều hơn như tặng kèm hay mua trả góp kèm sim, thu cũ đổi mới,…
- Hình thức quan hệ công chúng nhằm giúp tạo nên hình ảnh thương hiệu đẹp trong lòng công chúng thông qua các bài báo PR.
So sánh chiến lược Marketing của hai gã khổng lồ “công nghệ” Samsung với Apple
Khám phá sự khác biệt trong chiến lược marketing của Apple và Samsung qua bảng so sánh dưới đây:
| Tiêu chí | Apple | Samsung |
|---|---|---|
| Chiến lược quảng cáo | Tập trung vào trải nghiệm khách hàng, quảng cáo truyền miệng từ người dùng và sự kiện ra mắt lớn. | Chi tiêu lớn cho quảng cáo, thường xuyên công kích đối thủ và nhấn mạnh vào số lượng sản phẩm. |
| Giá trị sản phẩm | Nhấn mạnh giá trị và chất lượng sản phẩm, không cạnh tranh về giá cả. | Cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm với mức giá khác nhau, từ cao cấp đến tầm trung. |
| Khách hàng mục tiêu | Tập trung vào khách hàng trung thành, tạo cảm giác đẳng cấp khi sở hữu sản phẩm. | Phân khúc thị trường rộng, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. |
| Phương thức tiếp thị | Tạo sự bí ẩn trước khi ra mắt sản phẩm mới, không tiết lộ nhiều thông tin. | Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện để thu hút khách hàng. |
| Điểm mạnh | Thương hiệu mạnh mẽ, tỷ lệ trung thành của khách hàng cao (95%). | Chi tiêu quảng cáo lớn giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. |
| Điểm yếu | Ít đầu tư vào quảng bá thường xuyên, phụ thuộc vào sự kiện ra mắt sản phẩm mới. | Quảng cáo có thể gây phản ứng ngược hoặc không hiệu quả trong một số trường hợp. |
Chiến lược Marketing của Samsung với mô hình 4Ps đã cực kỳ thành công trong mục đích làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu, thu hút đông đảo khách hàng. Chính vì vậy, đây cũng là một trong những chiến lược hàng đầu mà bạn nên học hỏi, tham khảo. Bởi, đây chính là yếu tố cốt lõi, bàn đạp để doanh nghiệp của bạn phát triển toàn diện hơn.
Hãy để lại thông tin của bạn
