Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist được giới chuyên môn đánh giá cao và có tính hiệu quả. Du lịch là một trong những ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù , vì vậy các chiến lược Marketing đối với ngành này là vô cùng cần thiết, giúp cho các thương hiệu khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Cùng Navee tìm hiểu Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist và những thành công mà thương hiệu này đạt được nhé!
1. Giới thiệu tổng quan về Saigontourist
Đặt chân vào Việt Nam vào cuối thế kỷ 20, Saigontourist bắt đầu phát triển kinh doanh và đã gặt hái được những thành tựu nhất định. Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist cũng được triển khai hiệu quả.
1.1 Lịch sử ra đời các và các cột mốc đáng nhớ
Vào năm 1975, công ty du lịch Saigontourist chính thức thành lập kinh doanh tại Việt Nam. Sau nhiều năm hoạt động, Saigontourist trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và nước ngoài.
Bằng những chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist với những hướng đi đúng đắn, từ năm 1999 cho đến nay, thương hiệu luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn là danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”. Đây là một trong những bước phát triển lớn, giúp Saigontourist gây dựng tiếng vang là niềm tin trong lòng khách hàng.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Với tôn chỉ hoạt động đặt ra ngay từ những năm đầu mới thành lập. Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist với tầm nhìn không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, bên cạnh đó, sáng tạo những sản phẩm và dịch vụ giúp đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Saigontourist luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và lợi ích hàng đầu được đặt lên khách hàng.
Với sứ mệnh cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội, Saigontourist tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng trên thị trường, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu du lịch, lữ hành hàng đầu trong khu vực và quốc tế.
1.3 Thành tựu đạt được
Sau những thành công trong Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist, doanh nghiệp đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ và bền vững trong 35 năm hình thành và phát triển, điều này giúp tạo nên những thành tựu song hành cùng tiến trình phát triển và lớn mạnh của du lịch Việt Nam. Hiện nay, Saigontourist đang quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí cùng các loại hình khác liên quan đến du lịch trên khắp cả nước.
Saigontourist không ngừng phát triển bằng cách đóng góp trong những sự kiện quan trọng của Việt Nam nói chung và TP. Hồ Chí Minh nói riêng. Những sự kiện mang tầm cỡ quốc tế có Saigontourist góp mặt và phối hợp tổ chức như sự kiện SEA Games lần thứ 22, Diễn đàn APEC lần thứ 14,…
2. Mô hình 4p Mix Marketing của công ty du lịch Saigontourist đã áp dụng
2.1 Địa điểm phân phối
Kể từ năm 1975 cho đến nay, Saigontourist phát triển vô cùng mạnh mẽ và có 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP. Hồ Chí Minh, bên cạnh đó là các chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ,…. Bằng việc đặt mạng lưới các chi nhánh bao phủ hầu hết cả nước, nhu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách nhanh chóng, điều này giúp đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh.
2.2 Chính sách về giá
Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist về giá được áp dụng bằng việc thương hiệu thường xuyên sử dụng các gói cước trọn gói cho các tour du lịch, nhằm tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa. Không dừng lại ở đó, trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
2.3 Sản phẩm đa dạng
Không chỉ giúp khách hàng hài lòng về giá, chất lượng sản phẩm của thương hiệu vô cùng được nâng cao. Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và đây cũng chính là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam được nhận chứng chỉ này. Công ty cũng đạt được một số thành tựu đáng chú ý như “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn.
2.4 Quảng bá, Định vị thương hiệu trong ngành du lịch Việt Nam
Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist trong quảng cáo được áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, Saigontourist quảng cáo các tour du lịch đến với người tiêu dùng cuối cùng. Đặc biệt, các chương trình khuyến mãi của công ty chủ yếu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp trong năm.
Xem thêm: Phân tích chiến lược marketing của Vietnam Airlines
3. Chiến lược 4P Marketing với khẩu hiệu “Du lịch tiết kiệm” IKO Travel
3.1 Sản phẩm
Đối với ngành du lịch, các sản phẩm chính là dịch vụ mà chúng cung cấp tới khách hàng. Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, Saigontourist luôn muốn đem đến những dòng sản phẩm ưu việt nhất, nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng với chi phí tiết kiệm tới khách hàng. IKO Travel đã ra đời nhờ những nhu cầu và mong muốn thực tế với những gói du lịch có mức chi phí tiết kiệm. nhưng không vì thế mà không đảm bảo chất lượng tương xứng.
3.2 Giá cả
Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist đối với IKO Travel trong vấn đề giá, đó chính là việc sử dụng giá trọn gói. Việc này sẽ giúp tận dụng tối đa trong khai thác chi phí cố định, giúp tăng hiệu quả của chi phí đầu tư. Các dịch vụ khác nhau của Saigontourist được thực hiện trong sự trọn gói, để giúp phù hợp hơn với nhu cầu tiêu dùng và tương ứng với một giá. Điều này quan trọng hơn khi tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi mua trọn gói. Bên cạnh đó, thương hiệu còn sử dụng cách thức chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người. Điều này để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
3.3 Phân phối
Ứng dụng đang ngày càng được mở rộng, các hình thức mua vé được thực hiện nhanh hơn. IKO Travel sử dụng 3 kênh phân phối chính,
- Kênh 1: Thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.
- Kênh 2: Khách hàng nhận vé thông qua các đại lý du lịch được công ty gửi vé.
- Kênh 3: Khách hàng mua vé thông qua Website.
Ứng dụng đang ngày càng được mở rộng, các hình thức mua vé được thực hiện nhanh hơn.
3.4 Xúc tiến thương mại
Ứng dụng thường xuyên đưa ra các chương trình giảm giá vé. Ngoài việc đó, các chương trình và sự kiện với những siêu ưu đãi được áp dụng và triển khai mạnh mẽ, được Saigontourist phát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm – là lựa chọn hoàn hảo cho mọi khách hàng có nhu cầu sử dụng làm quà tặng. Không chỉ có vậy, đây còn là dịch vụ tiện lợi khi bao gồm cả các dịch vụ như đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà nếu có yêu cầu),…
Không chỉ tập trung vào các chiến dịch khuyến mãi, Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist còn tập trung vào việc thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo như: Vì nạn nhân chất độc màu da cam, hiến máu nhân đạo, ủng hộ bệnh nhân nghèo, các nạn nhân đối với thiên tai,…. Saigontourist cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho các học sinh khiếm thị trên địa bản TP. Hồ Chí Minh để quảng bá thương hiệu của mình.
4. Kế hoạch phát triển để trở thành ông hoàng vua du lịch tại Việt Nam của Saigontourist
4.1 Xác định hướng đi những mục tiêu cần thiết
Nhận thấy du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất không khói, Saigontourist luôn có những bước xác định rõ ràng để thực hiện kế hoạch một cách hiệu quả nhất. Các chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist được đưa ra sau những quá trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch,… để có thể định hình và làm hài lòng khách hàng.
4.2 Đầu tư vào việc thu hút và huấn luyện hướng dẫn viên tài năng
Saigontourist đầu tư vào những cơ sở đào tạo nghề du lịch uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam, giúp tạo ra nguồn nhân lực du lịch tiềm năng thông qua các chương trình đào tạo bài bản. Việc liên kết với các khách sạn 4, 5 sao trong cùng hệ thống giúp tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các học viên, bên cạnh đó là thu hút nhiều tài năng và khách hàng cũng sẽ yên tâm hơn về chất lượng.
4.3 Đào tạo chuyên sâu, nâng cao cho nhân viên đã có kinh nghiệm
Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist hiệu quả một phần là do thương hiệu luôn chú trọng đào tạo và nâng cao kinh nghiệm dành cho nhân viên. Với hơn 1000 nhân viên tại trụ sở chính và các chi nhánh trên toàn quốc, Với hơn 1.000 cán bộ – nhân viên đang làm việc tại trụ sở chính và các chi nhánh, văn phòng giao dịch trên toàn quốc, hệ thống luôn thực hiện triển khai việc đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao một số trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, bên cạnh đó là thông thạo nhiều loại ngoại ngữ.
4.4 Tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Với đội ngũ nhân viên dồi dào và phủ toàn quốc, việc tiếp cận khách hàng và giải đáp thắc mắc nhanh chóng chắc chắn là một trong những thế mạnh của Saigontourist. Thương hiệu ngày một khẳng định niềm tin trong lòng mỗi khách hàng.
4.5 Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
Với triết lý kinh doanh của công ty là Luôn hướng đến kinh doanh, khách hàng và cộng đồng nhân viên, vì vậy không chỉ tập trung kinh doanh và nhân viên công ty, khách hàng cũng luôn được chú trọng và đặt lợi ích hàng đầu.
Xem thêm: Chiến lược marketing của ABC Bakery – Ông vua bánh mì Việt Nam
5. Góc nhìn của Navee về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist
Trong bối cảnh hiện nay, du lịch Việt Nam vẫn đang sở hữu nhiều lợi thế với nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, bên cạnh đó là các di sản văn hóa. Saigontourist là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực này, và bằng những chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist, công ty đã gặt hái được rất nhiều thành tựu. Mặc dù vậy, du lịch Việt Nam vẫn đang kém hơn so với các nước khác trên thế giới, vì thế, Saigontourist luôn luôn cần phải làm mới mình trong các chiến lược Marketing cho phù hợp với tình hình mục tiêu chung của ngành du lịch nước nhà.
Vừa rồi, Navee vừa giới thiệu những chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist và những thành tựu công ty đạt được. Có thể thấy, việc làm Marketing không hề dễ trong bối cảnh thị trường vô cùng cạnh tranh hiện nay. Navee là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp đạt được tăng trưởng trên thị trường kỹ thuật số một cách tối ưu nhất. Cùng với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm 10 năm trên thị trường, doanh nghiệp chắc chắn sẽ đạt được những hiệu quả tối ưu nhất.
Hãy để lại thông tin của bạn
