Shopee là cái tên xuất hiện sau trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng đến nay Shopee đã đánh bật mọi đối thủ trở thành sàn thương mại điện tử đứng đầu tại Việt Nam, Đông Nam Á và một số nước trên thế giới. Có lẽ câu hỏi lớn nhất và cũng là điều bao doanh nghiệp muốn học hỏi chính là chiến lược kinh doanh của Shopee nổi trội như thế nào để có thể giúp thương hiệu này thành công một cách ấn tượng như vậy? Bài viết của Navee dưới đây sẽ cho bạn câu trả lời!
1. Giới thiệu tổng quan về sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee được ra mắt vào năm 2015, là đứa con tập đoàn SEA trụ sở tại Singapore. Hiện nay, Shopee đã có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Đài Loan. Đây là một nền tảng thương mại điện tử trực tuyến toàn diện, hoạt động theo mô hình B2C (Business to Consumer) và C2C (Customer to Customer) cho phép người dùng mua sắm và bán hàng trực tuyến.
Nền tảng này mang đến một giao diện trải nghiệm đơn giản, dễ sử dụng, bảo mật cao và thuận tiện khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán đa dạng và vận hành thông minh…
Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là ông lớn đứng đầu của ngành thương mại điện tử khi chiếm tới 73% thị phần nửa đầu 2023. Nền tảng đang tăng trưởng theo cấp số nhân với hơn 7.000 thương hiệu và các nhà phân phối hàng đầu, cung cấp cực kỳ phong phú các dòng sản phẩm và dịch vụ từ điện tử, thời trang đến văn phòng phẩm, đồ gia dụng,… với mức giá cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi.
Với hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng cùng doanh thu hàng năm lên đến 91 nghìn tỷ đồng, Shopee đã đóng góp to lớn cho sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn mua sắm đa dạng. Shopee hiện đang là một trong những công ty công nghệ có giá trị nhất Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD.
2. Phân tích mô hình SWOT của Shopee
2.1. Điểm mạnh
- Khả năng tài chính mạnh mẽ: là đứa con của tập đoàn SEA, một trong những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á. Điều này hậu thuẫn cho Shopee nguồn tài chính vững mạnh để đầu tư phát triển và quảng bá nền tảng của mình.
- Lựa chọn chiến lược kinh doanh của shopee khá hiệu quả: Bằng việc thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với người bán để cung cấp đa dạng sản phẩm với giá cả cạnh tranh kết hợp với các chiến dịch tiếp thị sáng tạo hiệu quả nhằm thu hút người dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Thị phần lớn: chiếm khoảng 73% thị phần, là sàn thương mại đứng đầu giúp Shopee chiếm được lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ như Lazada, Tiki, Sendo…
2.2. Điểm yếu
- Chính sách bảo vệ người mua vẫn chưa hoàn thiện: tình trạng lừa đảo xuất hiện khi mua sắm trên nền tảng hoặc khi đổi hàng thì bên mua phải chịu thêm phí ship.
- Khó kiểm soát nguồn hàng của người bán: tình trạng hàng giả, hàng nhái kém chất lượng, không đúng như mô tả tồn tại khá nhiều trên Shopee. Điều này cũng gây ảnh hưởng đến uy tín của Shopee và khiến người dùng e ngại khi quyết định mua sắm trên nền tảng.
- Hệ thống đánh giá mua hàng còn quản lý kém: khi người bán có thể dễ dàng xóa các đánh giá hay nhận xét xấu từ người dùng hoặc có thể tạo ra các nhận xét tốt giả…
2.3. Cơ hội
- Ngành TMĐT Việt Nam đang phát triển nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn: dự kiến sẽ đạt 134 tỷ USD vào năm 2025.
- Sự phát triển của công nghệ: Điều sẽ giúp Shopee cải thiện và nâng cấp các tính năng và dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng.
- Xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam: đang chuyển dần sang xu hướng mua sắm trực tuyến, săn giá rẻ…
2.4. Thách thức
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác: như Lazada và Tiki cũng đang nỗ lực giành thị phần tại Việt Nam.
- Thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng theo thời gian
- Sự phát triển của các nền tảng TMĐT mới: Với sự phát triển của công nghệ, vị thế của Shopee có thể bị đe dọa bởi các các nền tảng mua sắm trực tuyến mới sau này.
3. Tổng quan về chiến lược kinh doanh của Shopee
3.1. Mục tiêu chiến lược
Shopee mục tiêu tạo ra một nền tảng thương mại điện tử toàn diện cho toàn khu vực, mong muốn mang đến nơi mua sắm trực tuyến đa dạng, tiện lợi, tin cậy…cho khách hàng.
3.2. Thị trường mục tiêu của Shopee
Hiện nay, Shopee đã có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Đài Loan và đang mở rộng hoạt động tới nhiều quốc gia khác trong khu vực…
3.3. Khách hàng mục tiêu của Shopee
Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee rất đa dạng, bao gồm tất cả mọi người mua, các nhà bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Shopee đang tập trung hướng đến đa nền tảng để đáp ứng tối ưu từng phân khúc khách hàng thích sử dụng công nghệ từ thành thị cho đến nông thôn.
3.4. Lợi thế cạnh tranh của Shopee
- Mạng lưới lớn rộng khắp: Shopee hiện có mặt trên nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á. Điều này giúp nền tảng tiếp cận với nhiều người dùng hơn.
- Sản phẩm và dịch vụ đa dạng: Tập trung đa dạng các sản phẩm và mọi ngành hàng…cùng các dịch vụ độc quyền như Shopee Mall và Shopee Freeship Xtra.
- Giá cả cạnh tranh: Hiện nay Shopee là nền tảng mua bán trực tuyến có mức giá cạnh tranh tốt nhất bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp và các chương trình khuyến mãi.
- Chương trình tiếp thị hiệu quả: Độ nhận diện thương hiệu và các chiến dịch tiếp thị sáng tạo rất hiệu quả
- Ứng dụng di động mạnh mẽ: được xem là một trong những ứng dụng mua bán với giao diện đơn giản, tiện lợi, dễ sử dụng và ổn định…bậc nhất hiện nay
- Trải nghiệm mua sắm tốt: luôn tích cực cải tiến và liên tục nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất.
3.5. Các hoạt động chiến lược của Shopee
3.5.1. Không ngừng nghiên cứu và phát triển:
Shopee luôn tập trung nghiêm túc trong việc nghiên cứu và phát triển, cải tiến các tính năng và dịch vụ mới để duy trì tính bền vững và gia tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Vì thế, Shopee luôn đi đầu trong việc thúc đẩy thương mại điện tử trên nền tảng di động di động (M-Commerce & Mobile Commerce) tại nước ta và cũng là đơn vị đầu tiên sở hữu cả phiên bản Mobile App và Online Website cùng lúc.
Đặc biệt, nổi bật là chiến lược tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) để tăng cường tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường. Đây là các hoạt động hợp tác với các đối tác liên kết hay với các blog, trang web, mạng xã hội chuyên về thương mại điện tử, review sản phẩm để giới thiệu sản phẩm đến lượng lớn khách hàng tiềm năng.
3.5.2. Ứng dụng công nghệ hiện đại:
Shopee chú trọng đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên cả 2 nền tảng trang web và app di động, song song đó là liên tục cải thiện tính nhanh chóng và thuận tiện quá trình giao hàng và thanh toán.
Cụ thể, nền tảng đã cập nhật ngay hình thức thanh toán Apple Pay, trả sau SPayLater. Mang lại kết quả ngoài mong đợi khi số đơn đặt hàng thanh toán qua ví điện tử đã tăng hơn 4 lần…
3.5.3. Quản trị nhân sự hiệu quả nâng cao năng suất làm việc:
Nhân sự là luôn yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các ông lớn và Shopee cũng không ngoại lệ. Shopee yêu cầu cao trong tuyển dụng và thường xuyên đầu tư đào tạo nhân viên có kỹ năng và kiến thức để đóng góp cho mục tiêu phát triển công ty.
Bên cạnh đó, cũng tạo ra môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp cùng đãi ngộ tốt để đảm bảo hiệu suất làm việc tốt nhất.
3.5.4. Tập trung cho các chiến dịch Marketing:
Chiến lược kinh doanh của Shopee ưu tiên sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến một cách mạnh mẽ cũng như hợp tác với ngôi sao nổi tiếng, nhiều lượt tương tác hay tổ chức các sự kiện giải trí, ca nhạc để thu hút sự chú ý và tăng sự nhận diện cho thương hiệu.
4. Phân tích chi tiết 5 chiến lược kinh doanh của Shopee
4.1. Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hóa
Đây là chiến lược nổi bật đã giúp Shopee đạt được thị phần đáng ngưỡng mộ ở thời điểm hiện tại. Trong chiến lược kinh doanh này, Shopee đã tập trung đẩy mạnh vào 4 vấn đề chính:
- Chiến lược xuất khẩu
- Chiến lược tiêu chuẩn hóa
- Chiến lược đa nội địa hóa
- Chiến lược xuyên quốc gia.
Theo đó, khi tham gia vào một thị trường nào đó, Shopee sẽ linh hoạt chiến lược kinh doanh quốc tế của mình sao cho phù hợp, “nhập gia tùy tục” nhất có thể để phát huy các lợi thế của mình dựa trên điểm nổi bật của thị trường đang hướng đến.
Ví dụ tại Việt Nam, Shopee chủ ý sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng trong các hoạt động truyền thông để thu hút sự chú ý cũng như phải phát triển thêm các dịch vụ cần thiết khác để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng nơi đây.
4.2. Chiến lược USP (Unique Selling Point)
Shopee đã tận dụng chiến lược USP rất tốt để chiếm lĩnh thị trường Việt nam. Với chiến lược giá “Rẻ vô địch”, họ đã chinh phục được tâm lý thị trường đang phát triển, thu nhập bình quân chưa quá cao như tại nước ta.
Với USP “Rẻ vô địch”, Shopee dễ dàng thu hút và tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng ngoài các thành phố lớn thành khách hàng trung thành của mình. Shopee đã thực sự tối đa thị trường đại chúng đối với chiến lược kinh doanh này.
4.3. Chiến lược lấy mô hình C2C làm nền móng thúc đẩy B2C
Shopee đã bắt đầu thâm nhập thị trường Việt Nam với mô hình C2C để thăm dò thị trường và thanh công mở rộng thị phần nhanh chóng.
Từ nền tảng tạo nên được một mạng lưới người bán và người mua khổng lồ, Shopee đẩy mạnh phát triển B2C liên kết với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm chính hãng từ các nhãn hiệu cao cấp.
Chiến lược kinh doanh của Shopee theo phương thức này khá hiệu quả, giúp Shopee đủ sức cạnh tranh với các ông lớn trong ngành lúc đó như lazada, thu hút được thêm nhiều đối tác chất lượng cũng như đáp ứng được mọi nhu cầu đa dạng của người dùng.
4.4. Chiến lược kinh doanh thâm nhập thị trường của Shopee
Từ việc hiểu rõ thị trường mục tiêu Đông Nam Á với thói quen sử dụng thiết bị di động cao thời điểm đó, Shopee đã tiên phong phát triển nền tảng di động để thâm nhập thị trường và thành công thay đổi thói quen tiêu dùng.
Bên cạnh đó, Shopee cũng là đơn vị dẫn đầu trong việc phát triển đa dạng tiện ích phục vụ giải trí, gia tăng các công cụ trải nghiệm trong một ứng dụng mua sắm như các tính năng trò chơi trực tuyến, chat trực tuyến, livestream…
Để thích nghi xu hướng công nghệ cũng như tiêu dùng hiện đại, Shopee nhanh chóng gia đẩy mạnh thị trường thanh toán online, tích hợp ví điện tử ngay trong ứng dụng của mình.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm của người dùng
Shopee không ngừng nâng cấp và cải tiến các tính năng, tiện ích để nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo sự hài lòng và giữ chân khách hàng thân thiết từ những tính năng như thanh toán đa dạng, bảo mật, giao hàng nhanh chóng, chính sách đổi trả, hoàn tiền bảo vệ người mua….
Đặc biệt, Shopee còn phát triển một hệ sinh thái các tính năng giải trí, một cộng đồng riêng kết nối khách hàng tăng tính tương tác như Shopee Live, Shopee Games, Shopee Feed, Shopee Live Chat…để tối ưu trải nghiệm người dùng.
Không có gì để bàn cãi khi khẳng định thương hiệu Shopee chính là ví dụ điển hình, nổi bật nhất về sự thành công của một doanh nghiệp nhờ áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Bài học từ chiến lược kinh doanh của Shopee trên đây mong rằng có thể mang đến cho bạn những kinh nghiệm hữu ích giúp các doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và thành công trong môi trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh hiện nay.
Hãy để lại thông tin của bạn
