Cá nhân hóa thương hiệu là chiến lược để doanh nghiệp thích ứng với xu thế hiện đại. Đồng thời đây là cách giúp bạn thu hút được nhóm khách hàng trẻ tuổi hiệu quả.
Thế hệ Millennials và Gen Z hiện là những nhóm người tiêu dùng mới, thế hệ này sẽ làm thay đổi cách thức tiếp thị của hàng loạt các doanh nghiệp.
Nhưng bằng cách nào?
Ngoài việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng thì bạn cũng phải mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho nhóm khách hàng. Không chỉ vậy, khách hàng của bạn phải nhận được sự phục vụ tốt nhất và cảm thấy sản phẩm của bạn đặc biệt như thế nào.
1. Nhóm khách hàng sành điệu, đối tượng mà các doanh nghiệp đang hướng đến
Trải nghiệm là yếu tố quan trọng nhất vì đối với giới siêu giàu, họ sẵn sàng mua một đôi giày đắt tiền không phải vì chi phí gia công hay vật liệu mà là bởi giá trị cảm xúc mà nó mang lại.
Vậy đâu là những yếu tố giúp thương hiệu chinh phục được nhóm khách hàng này?
Bí quyết để giúp cho các thương hiệu xa xỉ thu hút được tầng lớp thượng lưu chính là độc – giới hạn – riêng tư, điển hình như:
- Gucci sử dụng dịch vụ DIY để cá nhân hóa thương hiệu của mình, theo đó mỗi khách hàng có thể đặt mua hàng dệt kim, giày thể thao, túi Tote với những chữ cái có chất liệu và màu sắc khác nhau.
- Thương hiệu Hermès mang đến trải nghiệm đo ni đóng giày để thiết kế riêng cho những chiếc túi theo đúng với yêu cầu của khách hàng. Nhờ trải nghiệm này mà túi xách của thương hiệu đón nhận hàng loạt các đơn đặt hàng mà không cần đến chiến lược tiếp thị rầm rộ.
- Khi khách hàng đặt sản phẩm tại Website của Louis Vuitton, họ sẽ mang cả cửa hàng của mình đến tận nhà của khách. Đó là những chiếc xe tải cỡ nhỏ được trang bị màn hình TV, phòng thử đồ và chiếc xe sẽ được trang trí theo cách mà bạn muốn. Đây là một không gian mua sắm chỉ dành riêng cho bạn nên chiến lược này rất thích hợp cho mùa dịch Covid 19.
- Hãng giày thể thao New Balance sẽ cho phép khách hàng tùy chỉnh giày theo phong cách và màu sắc mà họ muốn. Đạt đến mức độ cá nhân hóa thương hiệu là những khách hàng VIP sẽ được hưởng đặc quyền về các phiên bản siêu giới hạn như: Khách hàng sẽ có buổi thử đồ riêng, được nhà thiết kế tư vấn mẫu phù hợp nhất,… Từ chiếc váy Haute Couture cho đến những chiếc ly Champagne quý hiếm và Caviar thượng hạng tại phòng thử đồ, tất cả sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đặc quyền mà không phải cứ có nhiều tiền là mua được.
2. Cá nhân hóa thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng không ngần ngại chi tiền
Có thể nói cá nhân hóa sẽ trở thành giới hạn cuối cùng của sự xa xỉ, nó cũng xảy ra trong mọi danh mục tiêu dùng. Chẳng hạn như trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe, khách hàng không chỉ cần huấn luyện viên cá nhân mà còn muốn có một phòng Gym riêng để họ tập luyện thoải mái.
Dựa theo một số nghiên cứu cho biết, cứ 5 người sẽ có 1 khách hàng sẵn sàng trả thêm 20% để được trải nghiệm dịch vụ hay sản phẩm cá nhân hóa. Có 48% khách hàng sẵn sàng chờ một sản phẩm hay dịch vụ cá nhân hóa được ra mắt. Điều này nói lên rằng họ sẽ không ngần ngại để chi thêm tiền và chờ đợi một sản phẩm chất lượng.
Sản phẩm cá nhân hóa thương hiệu là một trong những công cụ đắc lực để hỗ trợ cho doanh nghiệp xây dựng nhận biết thương hiệu. Không chỉ vậy, nó còn cải thiện lòng trung thành của khách hàng, khiến họ thường xuyên quay lại để mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Hình thức Marketing truyền miệng hay mạng xã hội sẽ giúp cho dòng sản phẩm này được tuyên truyền rộng rãi hơn. Vì vậy mà những doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm cá nhân hóa sẽ tăng doanh thu lên đáng kể.
Tuy nhiên để cung cấp được một trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác 1:1 hoàn hảo với khách hàng, doanh nghiệp bạn cần kết hợp với khối lượng dữ liệu khổng lồ từ thế giới thực và kênh thương mại điện tử. Đây chính là nơi có sự kết nối và trao đổi thật giữa thương hiệu và người dùng.
Tuy nhiên ngành công nghiệp xa xỉ cũng sẽ phải đối mặt với những thách thức quản lý quá trình cá nhân hóa. Nếu như doanh nghiệp không tận dụng đúng cách thì quá trình này có thể gây ảnh hưởng ngược lại, tác động xấu đến thương hiệu. Chẳng hạn như việc hạn chế khả năng lựa chọn của khách hàng để đảm bảo được yếu tố hiếm – độc – lạ có khi sẽ gây nên cảm giác khó chịu và bất tiện. Ngược lại nếu như doanh nghiệp chiều theo sở thích của khách hàng thì có thể khiến thương hiệu của mình đánh mất bản sắc riêng vốn có.
Qua những nội dung mà Navee đã chia sẻ ở trên, hẳn bạn đã biết được tầm quan trọng của chiến lược cá nhân hóa thương hiệu. Vì vậy, bạn hãy nhanh chóng lập kế hoạch để doanh nghiệp mình có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng trẻ hiện nay nhé!
Hãy để lại thông tin của bạn
