Ngày nay việc hầu hết các doanh nghiệp đang phát triển và nâng cấp website bán hàng thành việc kinh doanh thương mại điện tử (Ecommerce). Xu hướng chuyển đổi website bán hàng (Conversion Rates) ngày càng tăng lên.
Trong bài viết này, Navee sẽ đưa ra những giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website thương mại điện tử. Bạn cần đảm bảo tất cả các yếu tố, khía cạnh dù là nhỏ nhất cần được tối ưu để trang web của bạn luôn luôn được cải thiện tỷ lệ chuyển đổi qua từng ngày.
Sau đây là 11 chiến lược giúp bạn biết được làm thế nào để tăng Conversion Rates?
1. Thu hút tâm lý người tiêu dùng
Để giữ chân khách truy cập vào trang web của bạn và di chuyển dọc theo kênh bán hàng, bạn cần biết động cơ thúc đẩy họ tương tác hơn nữa với các thương hiệu yêu thích của họ ngay từ đầu.
Bạn cần phải biết tâm lý người tiêu dùng nên được đặt lên hàng đầu trong tâm trí bạn khi thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc cải tiến nào đối với trang web thương mại điện tử.
1.1 Về chức năng
Bạn cần hoàn toàn chắc chắn rằng khách hàng truy cập vào website có thể dễ dàng hoàn thành bất cứ điều gì họ đã đặt ra trên trang web của bạn. Điều này bao gồm:
- Duyệt qua danh mục sản phẩm của bạn (và các trang danh mục sản phẩm cụ thể)
- Tìm kiếm các sản phẩm cụ thể.
- Khám phá các sản phẩm liên quan và các bài viết liên quan.
- Hoàn thành từng bước của quy trình mua hàng.
1.2 Về thẩm mỹ
Ngoài việc có thể điều hướng dễ dàng, trang web của bạn cũng phải dễ chịu theo quan điểm thẩm mỹ.
Mục tiêu của bạn phải là thiết kế trang web của bạn theo cách vừa phù hợp với “cảm nhận” tổng thể của thương hiệu. Đồng thời cũng đáp ứng được kỳ vọng của đối tượng mục tiêu của bạn.
Bằng cách thu hút khách truy cập trang web của bạn theo quan điểm thẩm mỹ từ thời điểm họ truy cập vào trang của bạn, bạn có cơ hội lớn hơn nhiều để họ tương tác hơn nữa với thương hiệu của bạn.
2.Tạo content marketing chất lượng:
Không thể phủ nhận rằng một chiến lược tiếp thị nội dung mạnh mẽ có thể làm nên điều kỳ diệu cho hoạt động kinh doanh gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website thương mại điện tử của bạn theo tiếp thị nội dung:
- Tạo ra lượng khách hàng tiềm năng gấp ba lần so với các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền
- Tạo dựng lòng tin và tăng xu hướng mua hàng của 61% người tiêu dùng
- Dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng gần 600% (so với các công ty hoàn toàn không sử dụng tiếp thị nội dung).
3. Phát triển Pop-ups tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Để sử dụng Popup một cách hiệu quả thì Popup của bạn phải:
- Cung cấp thứ gì đó có giá trị để khuyến khích chuyển đổi
- Được hẹn giờ để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng
- Phù hợp với thương hiệu của bạn và nói chuyện với đối tượng mục tiêu của bạn
4. Tạo Trang sản phẩm chất lượng
Có một số yếu tố (bắt buộc hoặc tùy chọn) đối với trang sản phẩm, bao gồm:
- Tiêu đề và mô tả sản phẩm
- Ảnh và video sản phẩm
- Các tùy chọn tùy chỉnh theo sản phẩm cụ thể (ví dụ: kích thước, màu sắc, v.v.)
- Nút kêu gọi hành động (CTA) thôi thúc khách hàng mua hàng
- Thông tin bổ sung về sản phẩm nguồn gốc, đánh giá của khách hàng mua trước.
5. Tăng chuyển đổi nhờ chiến lược về giá
Có nhiều cách để bạn đưa ra các chiến lược về giá cho sản phẩm, nhưng cách tốt nhất để định giá sản phẩm nên dựa vào giá trị bạn đem lại cho khách hàng.
Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ dựa trên những tiêu chí của họ đề ra để đánh giá về giá trị bạn mang đến như chất lượng, dịch vụ, hậu mãi… Và quyết định xem có thể chấp nhận mức giá mà bạn đưa ra hay không.
Nếu như bạn áp dụng chiến lược giá dựa trên việc tạo ra giá trị một cách chính xác. Bạn sẽ tối ưu hóa được nhiều chuyển đổi hơn, lợi nhuận bạn tạo ra cũng nhiều hơn.
6. Chứng nhận đánh giá khách hàng
Đây là một yếu tố rất quan trọng thúc đẩy khách hàng mua hàng nhưng dường như chúng tôi thấy các website nhỏ giá rẻ thường không coi trọng đến.
Theo nghiên cứu có tới 70% khách hàng xem review đánh giá về sản phẩm trước khi họ quyết định mua hàng. Không những thế những website có phần đánh giá sẽ xuất hiện ở công cụ tìm kiếm của google một cách vô cùng kích thích.
7. Tối ưu hóa chuyển đổi các bước trong thanh toán
Theo chúng tôi nghiên cứu, trong số những người tiêu dùng đã thoát trang sau khi cho thêm sản phẩm vào giỏ hàng, 28% khách hàng được hỏi cho rằng bước thanh toán quá khó khăn đối với họ.
Chúng ta nên cho khách hàng trải nghiệm một quy trình thanh toán thú vị, nhưng phải luôn chắc chắn rằng quá trình đó phải được diễn ra đơn giản và nhanh nhất.
8. Đa dạng trong tùy chọn thanh toán và giao hàng
Việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán và giao hàng sẽ giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn cho thói quen và sở thích tiêu dùng của mình. Có khách thích giao hàng trả tiền mặt hay thanh toán trực tuyến qua ví điện tử hoặc qua thẻ credit.
Việc cung cấp nhiều hình thức giao hàng cũng là một điểm khiến khách hàng dễ thanh toán mua hàng hơn vì phí vận chuyển cũng là một điểm tác động đến tâm lý mua hàng của khách hàng.
9. Thu hút lại khách hàng từng rời bỏ
Có rất nhiều lý do để họ rời bỏ, tuy nhiên bạn có thể thực hiện những cách sau để họ có thể quay lại mua hàng.
- Xác định rõ vấn đề tại sao họ lại rời đi, tìm cách khắc phục vấn đề đó nếu có thể;
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn bằng quảng cáo tiếp thị lại (Remarketing), Email marketing.
- Củng cố và nâng cao lại giá trị chất lượng sản phẩm của bạn thông qua các cách trên.
Khách hàng của bạn chỉ mất đi nếu như bạn từ bỏ chăm sóc họ. Cũng có thể hiểu là chỉ cần bạn có những đề nghị phù hợp, đúng với nhu cầu của họ thì họ sẽ nhanh chóng trở thành khách hàng trung thành mà thôi.
10. Hỗ trợ tận tình
Bạn nên cung cấp hỗ trợ 24/7 qua các kênh khác nhau. Bạn có thể cần có người chăm sóc khách hàng trực sẵn qua email, mạng xã hội, điện thoại gọi trực tiếp…
Website của bạn cũng phải đảm bảo thông tin liên hệ được tìm thấy dễ dàng, giảm tối đa các bước trong quá trình tìm kiếm; bạn cũng có thể sử dụng các câu hỏi đáp dạng tự động hoặc phần mềm trợ giúp.
Khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu của bạn hơn nếu câu trả lời của họ được giải đáp kịp thời, từ đó tỷ lệ khách hàng trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ cao hơn. Đây là giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website hữu ích khiến khách hàng hài lòng.
11. Bảo mật an toàn dữ liệu
Đây là điều kiện tiên quyết bạn cần thực hiện khi tạo trang thương mại điện tử, nếu họ không thể tin tưởng bạn, thì không có cách nào để họ bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn cả.
Bạn cần chứng minh được dữ liệu của khách hàng tuyệt đối sẽ được bảo vệ an toàn. Việc này tùy thuộc vào lĩnh vực mà bạn có những những dấu hiệu chứng minh khác nhau.
Việc gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website là một hành trình đã được tối ưu trải nghiệm từ lúc khách hàng bắt đầu vào trang web cho đến lúc hoàn tất mua sản phẩm sẽ giúp website có nhiều khách hàng trung thành hơn, từ đó phát triển thương hiệu bạn ngày càng lớn mạnh
Hãy để lại thông tin của bạn
