Khi bạn mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử (Ecommerce) hay đã bán hàng online từ lâu. Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rates) website bán hàng lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận những giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website để tối ưu hóa tỷ lệ trang thương mại điện tử, giúp cho những khách hàng đang vào website của bạn có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn.
Dưới đây là 12 giải pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website mà bạn không nên bỏ lỡ.
1.Đầu tư ý tưởng bán hàng để thu hút người tâm lý khách hàng
Bạn hãy kiểm tra tất cả các ý tưởng bán hàng độc đáo trong quảng cáo, xác định vị trí nổi bật trên website và phương tiện truyền thông để tìm ra cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nhiều nhất.
Một khi bạn tìm thấy những ý tưởng bán hàng độc đáo nhất, bạn sẽ có thể lập kế hoạch chiến lược truyền thông cụ thể và tối ưu cho việc mua hàng của khách hàng.
Luôn xác định tâm lý người dùng khi bạn thực hiện bất kỳ thay đổi, cải tiến nào cho trang web thương mại điện tử của bạn.
Về chức năng:
- Đơn giản hóa các danh mục sản phẩm của bạn một cách cụ thể.
- Tìm kiếm những sản phẩm một cách dễ dàng
- Những nội dung được thể hiện một cách dễ hiểu.
- Quy trình mua hàng từng bước được rõ ràng cụ thể.
2.Thiết lập Content Marketing
Chiến lược Content Marketing trong một website vẫn luôn là những chiến lược tốt và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng.
Những hiệu quả mà Content marketing đem lại:
- Tăng gấp 3 số lượng khách hàng so với các chiến dịch quảng cáo có trả tiền khác.
- Web của bạn tạo dựng được lòng tin thương hiệu đối với khách hàng.
- Có khả năng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trung bình tăng gần 600% (đối với các công ty không sử dụng content marketing).
Tuy nhiên, không phải khi bạn tạo ra bất cứ content marketing nào cũng hiệu quả hay tăng lên tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng. Mà khi tạo ra content bạn cần phải tập trung đúng vào những đối tượng khách hàng tiềm năng.
3.Thiết kế trang đích (landing page)
Một số trang đích hiệu quả, có tỷ lệ chuyển đổi cao phải đạt được yếu tố sau:
- Tiêu đề ấn tượng, hiệu quả.
- Bố cục, kích cỡ chuẩn và ưu tiên phong cách tối giản.
- Hình ảnh gọn gàng, đúng nội dung của landing page hướng đến.
- Đưa ra những đặc điểm nổi bật nhất của sản phẩm/ dịch vụ, cung cấp cho khách hàng lợi ích khi ấn nút hành động.
- Nút kêu gọi hành động rõ ràng, nổi bật.
- Sử dụng các feedback.
4.Tạo website sản phẩm chất lượng
Tạo website để Khách hàng có thể nhấp vào trang sản phẩm của bạn để tìm hiểu nhiều thông tin chất lượng về sản phẩm, giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng truy cập, gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website bạn lớn hơn.
Sau đây một số yếu tố có thể bắt buộc hoặc tùy chọn phụ thuộc vào lĩnh vực hay sản phẩm của bạn.
- Tiêu đề và nội dung mô tả sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm và video
- Các tùy chọn riêng cho các sản phẩm khác nhau (ví dụ: kích thước, màu sắc,..vv)
- Vị trí các nút bấm
- Màu sắc thiết kế
- Lời kêu gọi hành động CTA (Mua ngay)
- Thông tin bổ sung về sản phẩm ( nguồn gốc, nguyên liệu, chứng minh..)
5.Tăng tỉ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào giá
Có nhiều cách để bạn đưa ra các chiến lược về giá khác nhau cho sản phẩm, nhưng cách tốt nhất để bạn định giá sản phẩm nên dựa vào giá trị bạn đưa cho khách hàng.
Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ dựa trên những tiêu chí để đánh giá về giá trị bạn mang đến như chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi…để có thể chấp nhận mức giá đúng của bạn đưa ra.
Nếu như bạn áp dụng chiến lược giá dựa trên việc tạo ra giá trị một cách chính xác, bạn sẽ tối ưu hóa được nhiều chuyển đổi hơn, và lợi nhuận bạn tạo ra cũng nhiều hơn khi bán.
6.Feedback từ khách hàng
Để có thể tạo được lòng tin khách hàng khi mua sản phẩm của mình, bạn cần có những bằng chứng về các đánh giá, nhận xét khi khách hàng cũ đã mua sản phẩm bạn.
Tâm lý khách hàng khi đặt hàng online trên website sẽ luôn xem phần đánh giá khách hàng về sản phẩm trước rồi họ sẽ quyết định có mua hay không. Đây là một phần không thể thiếu trong trang bán hàng của bạn và quyết định 50% ý kiến của người tiêu dùng.
7.Quá trình thanh toán
Tạo ra một quy trình thanh toán trơn tru và nhanh chóng để tránh bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng khi họ đã sẵn sàng để mua sắm. Kiểm tra thanh toán của khách hàng, các thông tin trên hóa đơn và các trang thanh toán hướng dẫn từng bước.
Chúng ta phải tạo ra một trải nghiệm trong quy trình thanh toán nhanh – gọn – lẹ và không quá yêu cầu rườm rà gây tốn thời gian của khách, nhưng phải luôn chắc chắn rằng quá trình đó phải được diễn ra đơn giản và nhanh nhất cho khách hàng của bạn.
8.Có nhiều lựa chọn để thanh toán và giao hàng
Người dùng đánh giá rất cao nếu như web bạn có nhiều hình thức thanh toán.
Bạn phải xem xét các phương thức thanh toán như trả tiền mặt khi nhận hàng, thanh toán qua Momo, thanh toán bằng thẻ,…phù hợp với mọi đối tượng mua hàng và dễ dàng thanh toán.
Nên có nhiều chương trình về thanh toán bao gồm với việc giao hàng. Có thể giúp khách hàng thanh toán và hỗ trợ giao hàng tận nơi miễn phí trong khoảng cách và thời gian là bao nhiêu. Có thể nhận giao hàng trong ngày cho khách đang cần gấp.
9.Tìm kiếm khách hàng cũ
- Xác định được nguyên nhân khách hàng rời đi và đưa ra giải pháp khắc phục.
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn bằng quảng cáo tiếp thị lại (Remarketing), hay Email marketing.
- Củng cố và nâng cao lại giá trị chất lượng sản phẩm của bạn thông qua các cách trên.
10.Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đây là giải pháp để giữ chân khách hàng ở lại với bạn khi bạn có một đội ngũ nhân viên xuất sắc và nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Do vậy bạn nên xem xét về việc cung cấp hỗ trợ 24/7 qua các kênh khác nhau. Bạn có thể cần có người chăm sóc khách hàng, được trực sẵn qua email, mạng xã hội, điện thoại gọi trực tiếp… .
Bạn cũng có thể sử dụng các câu hỏi đáp dạng tự động, hoặc phần mềm trợ giúp. Khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu của bạn hơn nếu câu trả lời mà họ cần được giải đáp, và tỷ lệ khách hàng trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ cao hơn.
Một giải pháp để gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website lại có thể training nhân viên bài bản và chuyên nghiệp.
11.Bảo mật thông tin dữ liệu
Đây là điều kiện tiên quyết bạn cần thực hiện khi tạo trang thương mại điện tử, nếu họ không thể tin tưởng bạn, thì không có cách nào để họ bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn cả.
Bạn phải đảm bảo những thông tin khách đăng nhập luôn được bảo mật nghiêm ngặt và không được công khai tràn lan.
12. Tạm dừng các nguồn truy cập có tỉ lệ thoát cao và thời gian trung bình ở trên website thấp
Phân tích chất lượng lưu lượng truy cập đến từ mỗi kênh quảng cáo và đưa ra quyết định không nhắm đến những nguồn truy cập có tỉ lệ thoát cao và thời gian trung bình ở trên website thấp. Bạn có thể phân bổ lại ngân sách cho những kênh với tỉ lệ chuyển đổi cao.
Bạn thấy Top 12 giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên website trên như thế nào? Nếu bạn thấy Navee cung cấp những thông tin tiện ích và giúp cho doanh nghiệp bạn thì hãy theo dõi thường xuyên những bài viết hữu ích nhất.
Hãy để lại thông tin của bạn
