Mô hình 4C marketing vừa giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình hơn, từ đó thành công xây dựng các chiến dịch Marketing hiệu quả. Chiến dịch này chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang đến những giải pháp hữu ích nhất cho doanh nghiệp hiện tại. Vậy 4C marketing là gì? Tại sao 4C lại đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong Marketing.
1. 4C Marketing là gì?
4C được viết tắt từ 4 từ đầy đủ gồm Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) – Convenience (sự tiện lợi) – Customer cost (chi phí khách hàng bỏ ra) và Communication (giao tiếp hoặc truyền thông). Mô hình 4C marketing được Robert F. Lauterborn phát triển vào năm 1990. Đây được xem như là một mô hình mở rộng của Marketing Mix 4P do 4C tập trung chủ yếu vào các yếu tố chính liên quan đến khách hàng.
Nếu mô hình 4P được xây dựng trên chiến dịch Marketing tập trung chính vào những gì doanh nghiệp cung cấp, từ việc phát triển sản phẩm, định giá và phương pháp quảng cáo, truyền thông thì mô hình Marketing 4C lại tập trung chính vào nhu cầu thực tế của khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp triển khai những chiến lược Marketing phù hợp dành cho những khách hàng mục tiêu mà họ đang hướng đến.
Mô hình 4C marketing chú ý đến những quan điểm chính của người tiêu dùng hiện đại, những người phải dành nhiều thời gian suy nghĩ khi cần lựa chọn sản phẩm và dịch vụ trong thị trường bão hòa như hiện nay. 4P tập trung quá nhiều vào sản xuất, còn mô hình 4C marketing lấy khách hàng làm trung tâm để xác định các hoạt động marketing hiệu quả nhất và đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
2. Vai trò của 4C Marketing
Doanh nghiệp đã xác định được phân khúc tiếp thị, đối tượng mục tiêu thì giai đoạn tiếp theo cần khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng. Mô hình 4C được đánh giá là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sản phẩm mà còn giữ chân khách hàng qua việc trưng cầu ý kiến và giao tiếp hiệu quả.
4C marketing còn mang lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài do chiến lược này yêu cầu nhà tiếp thị phải hiểu đối tượng người dùng trước khi cần phát triển một sản phẩm. Doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng giao tiếp trong cả quá trình nên hãy bắt đầu từ việc hiểu khách hàng thực sự đang muốn gì và cần gì ở sản phẩm.
Phương châm để thành công của một doanh nghiệp luôn là “khách hàng là thượng đế” và 4C marketing cũng cần được phát minh theo giá trị này. Do vậy, áp dụng 4C khi cần tiếp thị còn giup doanh nghiệp chiếm được lòng tin của khách hàng, từ đó tăng doanh thu và giá trị danh tiếng được giữ vững.
3. Các đặc điểm của mô hình 4C marketing mix
Mô hình 4C marketing có các đặc điểm cụ thể như sau:
- 4C marketing là công cụ dùng để phân tích thương hiệu cụ thể
Đầu tiên, 4C marketing là mô hình quan trọng dùng để lập kế hoạch và đánh giá chiến dịch Marketing. Mục đích chính là giúp doanh nghiệp kiểm soát và tối ưu được các chiến thuật đang thực hiện. Cách điều phối chiến lược thương hiệu từ những yếu tố như hoạt động như thế nào, tính tiện lợi, đánh giá của khách hàng về mọi đặc điểm của doanh nghiệp…
- Đặc điểm về mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được duy trì, củng cố
4C marketing giúp doanh nghiệp thực sự thấu hiểu khách hàng, do đó lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp cũng được nâng cao hiệu quả. Ngoài ra, 4C còn tối ưu được chi phí quảng cáo, tiếp thị và nâng cao doanh số bán hàng nhờ việc phân tích các yếu tố khách hàng và đây cũng là mục đích chính mà các doanh nghiệp hướng đến. Đây cũng là lý do các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng giải pháp 4C marketing.
>>Xem thêm bài viết: Marketing Mix 7P là gì? Cách ứng dụng 7P trong xây dựng chiến lược Marketing
4. Áp dụng 4C marketing cho doanh nghiệp của bạn
4C marketing nhấn mạnh chính đến sự thấu hiểu của khách hàng dành cho doanh nghiệp và cách cung cấp các lựa chọn thực sự phù hợp. Chính vì vậy, cách áp dụng mô hình 4C marketing như sau:
4.1. Tìm hiểu khách hàng
Hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu thêm về đối tượng khách hàng bạn đang hướng đến như nhu cầu, thói quen mua sắm và cả yêu cầu cần đáp ứng. Kể cả người dùng thích mua sắm trực tiếp hoặc online, khi đã thấu hiểu người mua cũng giúp doanh nghiệp hiểu được thị trường thực sự mà mình đang hướng tới.
4.2. Đảm bảo khách hàng giữ liên hệ với doanh nghiệp
Hiện nay, phương tiện truyền thông là phương pháp tiện lợi nhất để giao tiếp với người tiêu dùng và biết được ý kiến của họ về công ty và sản phẩm của doanh nghiệp. Thông tin liên hệ được bổ sung trên trang web của công ty, khách hàng có thể tìm đến và gửi mail hoặc để lại đánh giá. Ngoài ra, bạn còn đảm bảo kiểm tra và cập nhật phản ánh và nhận xét thường xuyên của khách hàng để có phản ứng kịp thời.
4.3. Giải đáp hết những câu hỏi của khách hàng
Dù người sử dụng có khen ngợi hoặc đánh giá không tốt về công ty bạn thì họ vẫn luôn muốn được phản hồi lại và được coi trọng. Quan trọng nhất là hãy thường xuyên kiểm tra nền tảng và phản hồi cẩn thận, chuyên nghiệp, câu từ lịch sự. Không chỉ chú ý đến website, Facebook mà cần xem xét tất cả các kênh liên lạc mà doanh nghiệp đang sử dụng để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
4.4. Nghiên cứu lâu dài và thu thập những feedback của khách hàng
Luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và người tiêu dùng để cải thiện hiệu quả những vấn đề mà doanh nghiệp đang tồn đọng. Bên cạnh đó, hãy dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm mới mà họ có thể quan tâm. Phản hồi của khách hàng về bản chất mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp, không cần trả phí mà vẫn nghiên cứu được thị trường.
5. Mối liên hệ giữa mô hình 4C và 4P trong marketing
4C và 4P trong marketing có mối liên hệ chặt chẽ, thống nhất. Hai chiến dịch quảng cáo này nếu biết cách kết hợp sẽ tạo cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quát về sản phẩm, khách hàng và từ đó xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả nhất. Cách để kết hợp 4P và 4C với nhau:
- Product phải được đi đôi với Customer Solutions
Bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào mới đều phải đảm bảo mang đến ý nghĩa cụ thể cho khách hàng, phải đáp ứng được các yêu cầu nhỏ nhất của họ hoặc phải giải quyết được các vấn đề cấp thiết nhất. Để làm tốt được các vấn đề này cần nghiên cứu khách hàng trước khi cho ra mắt sản phẩm, dịch vụ.
- Price phải được kết hợp với Customer Cost
Giá đưa ra thị trường cần bao gồm tất cả các chi phí đi kèm như tiền mua sản phẩm, phí vận chuyển, dịch vụ đi kèm, bảo hành….mà khách hàng phải trả. Do đó, chi phí bỏ ra để nhận được các lợi ích đi kèm với sản phẩm dịch vụ phải cân bằng.
- Place luôn song hành cùng Convenience
Sự phân phối của doanh nghiệp phải đảm bảo đem lại cho khách hàng sự tiện lợi nhất. 4P và 4C cần phải dễ tiếp cận, thời gian tiết kiệm, tiền bạc và công sức cũng tiết kiệm chính là yếu tố doanh nghiệp cần đặt lên hàng đầu để phân phối sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng.
Do đó, muốn kết hợp tốt hai yếu tố này cần xác định được địa điểm mua sắm mà khách hàng hay tiếp cận, địa điểm mua sắm thuận lợi cần được quan tâm.
- Kết hợp Promotion với Communication
Đây là hai yếu tố tạo nên truyền thông đa chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Sự thành công trong truyền thông còn đem lại cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tốt, mang lại nhiều thông tin về nhu cầu khách hàng cho doanh nghiệp.
>>Xem thêm bài viết: Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Mix
6. Navee cung cấp giải pháp marketing hàng đầu
Navee – Performance Marketing Agency đang là công ty hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn, triển khai và đào tạo marketing online hiệu quả dành cho doanh nghiệp với mục đích chính là hỗ trợ phát triển kinh doanh bền vững.
Navee có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực marketing online, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tìm kiếm nhiều cơ hội kinh doanh, xác định được mục tiêu và định hướng chiến lược tốt nhất. Hiện nay, Navee đang tư vấn và triển khai các giải pháp marketing hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn như Microsoft, Mắt Bão, Trung Nguyên International, Hoàng Gia Pearl, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Verisign, Minh Thư Fashion, Land Rovers….
Vì vậy, doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu áp dụng chiến dịch 4C Marketing trong kinh doanh hãy liên hệ với Navee để được tư vấn về giải pháp tốt nhất giúp triển khai và xây dựng kế hoạch hiệu quả.
Hãy để lại thông tin của bạn
