Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng biết sử dụng chiến lược marketing hợp lý để quảng bá mobile marketing của ngân hàng tới GenZ. Đây chắc chắn là vấn đề mà những bạn làm marketing sẽ đặc biệt quan tâm đến.
Hãy theo dõi bài viết dưới đây của Navee để tìm hiểu rõ hơn về 3 chiến lược marketing giúp quảng bá giải pháp mobile banking của ngân hàng tới người dùng GenZ nhé!
1. Giới thiệu về thời đại mobile banking của ngân hàng tại thị trường Việt Nam
Mobile banking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến thông qua ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại thông minh. Theo đó, khách hàng chỉ cần cài đặt ứng dụng của ngân hàng về điện thoại của cá nhân để sử dụng được các dịch vụ này.
Dịch vụ Mobile Banking gồm 2 sản phẩm: Mobile App và Mobile Web. Mobile App là dịch vụ ngân hàng qua ứng dụng cài trên điện thoại di động, được cài đặt trên dòng điện thoại chạy hệ điều hành IOS và Android. Mobile Web là dịch vụ ngân hàng qua trình duyệt Internet trên điện thoại di động, không yêu cầu dòng máy hay hệ điều hành, chỉ cần điện thoại có kết nối Internet.
Tại Việt Nam, ngân hàng điện tử (trong đó có mobile banking) bắt đầu được biết đến vào từ năm 2000. Trong giai đoạn đầu, dịch vụ này chủ yếu tồn tại dưới dạng “ngân hàng tin nhắn điện thoại” (SMS banking), hoạt động thông qua tin nhắn trên điện thoại. Sau năm 2010, trong bối cảnh của cuộc cách mạng 4.0 và sự phổ biến của điện thoại thông minh, với 2 hệ điều hành chính là Android và IOS, dịch vụ này mới thực sự bắt đầu có những bước phát triển. Hiện nay, Việt Nam là nước có dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động và Internet cao. Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước đã có chiến lược thúc đẩy và hỗ trợ các NHTM chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng.
Theo số liệu khảo sát của Công ty Dịch vụ tài chính Visa, các dịch vụ ngân hàng điện tử đang nhận được sự ủng hộ đông đảo từ người dân Việt Nam (với tỷ lệ 77%) và có 31% người dân sử dụng, trong đó, ba dịch vụ được ưa thích nhất đó là thanh toán hóa đơn và chuyển tiền trực tuyến và truy vấn tài khoản.
Theo thống kê từ Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng 9 năm 2021, tổng số lượng giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng lần lượt tăng 1,88% về số lượng và tăng 42,58% về giá trị; hệ thống bù trừ điện tử và chuyển mạch giao dịch tài chính tăng 96,63% về số lượng và 133,11% về giá trị; thanh toán qua điện thoại di động tăng từ 50% – 80%/năm về số lượng; thanh toán qua Internet tăng từ 35% – 40%/năm về số lượng so với cùng kỳ năm 2020; tốc độ tăng trưởng mobile banking là 200%. Như vậy, mobile banking đã có những bước phát triển vượt bậc tại Việt Nam, đặc biệt trong những năm gần đây.
2. Tại sao marketing là cần thiết để tiếp cận tệp khách hàng GenZ đối với ngành ngân hàng
Tiếp thị luôn hướng đến việc kết nối với người tiêu dùng càng sớm càng tốt và tạo dựng các mối quan hệ dẫn đến việc quảng bá thương hiệu lâu dài.
Các nhà tiếp thị tài chính chắc chắn đang cố gắng làm điều đó với Gen Z, nhưng những người bản địa kỹ thuật số đó không có cùng ưu tiên như các thế hệ khác. Và mặc dù họ sở hữu hơn 143 tỷ đô la sức mua, dự kiến sẽ tăng hơn 70% trong 5 năm tới, theo Business Insider, Gen Z lại nhìn nhận tài chính theo cách khác.
Một nghiên cứu của Phoenix – Synergistics cho thấy 90% Gen Zers sẽ chuyển sang công nghệ lớn hoặc các tổ chức phi ngân hàng khác để có tài khoản ngân hàng. Ví dụ như ứng dụng Mobile Banking của MyVIB 2.0 của VIB có thể làm thẻ ngân hàng online, chuyển khoản, thanh toán tiền điện và đặc biệt hơn là chuyển tiền 247. Rất tiện ích cho thời đại ngày nay.
Thật không may, nó không đơn giản như việc gửi một bưu phẩm cung cấp một máy nướng bánh mì miễn phí với một tài khoản ngân hàng mới – tuy nhiên, phải thừa nhận rằng chỉ riêng yếu tố kitsch cũng có thể khiến bạn quan tâm.
Để kết nối hiệu quả với Thế hệ Z và giành được công việc kinh doanh của họ, các tổ chức tài chính phải tham gia vào các cách thức xây dựng lòng tin. Với gần 90% thế hệ Z sử dụng ngân hàng trực tuyến và hơn 81% sử dụng dịch vụ di động, theo Insider Intelligence, đã đến lúc các tổ chức tài chính truyền thống bắt đầu trò chơi kỹ thuật số của họ.
3. 3 chiến lược marketing quảng bá dịch vụ mobile banking của ngân hàng
Khi nhiều công ty trong các ngành công nghiệp hàng đầu hiện nay hướng tới các nền tảng ảo hoàn toàn cho các loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau, ngành ngân hàng nổi bật với một tương lai kỹ thuật số tươi sáng phía trước khi họ tiếp tục phát triển và phát triển các giải pháp ngân hàng di động.
Mặc dù có một số ngân hàng mới hơn hoàn toàn ảo và chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng di động cho khách hàng của họ, nhưng phần lớn các ngân hàng vẫn cung cấp các loại hình ngân hàng trực tuyến truyền thống hơn, cũng như các dịch vụ trực tiếp.
Các ứng dụng dành cho thiết bị di động được sử dụng dễ dàng và hiệu quả, đồng thời bao gồm khả năng thực hiện hầu hết các nhu cầu ngân hàng của người dùng ngay từ điện thoại của họ. Do đó, có nhiều cách mà các tổ chức tài chính có thể tận dụng những lợi ích và tính năng độc đáo của ứng dụng ngân hàng để thúc đẩy việc sử dụng chúng cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
3.1 Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Sử dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá dịch vụ ngân hàng di động – cho dù là một ứng dụng hoàn toàn mới hay thậm chí là một ứng dụng đã có sẵn mà không phải tất cả các chủ ngân hàng hiện tại đều đang sử dụng, là một chiến lược marketing tuyệt vời để tiếp cận cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Vì người dùng mạng xã hội đã có nhiều khả năng sử dụng các ứng dụng di động cho các nền tảng đó, họ cũng là những ứng cử viên tuyệt vời để nhắm mục tiêu cho ngân hàng di động.
Tuy nhiên, vì có rất nhiều tổ chức tài chính cạnh tranh với các dịch vụ này trên thị trường để khách hàng lựa chọn, nên điều quan trọng là phải phân biệt ứng dụng của bạn với thông điệp của chiến dịch. Điều này có thể bao gồm nội dung giới thiệu sự đơn giản của ngân hàng di động và cách ứng dụng của bạn có thể cung cấp nhiều dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho bạn, 24 giờ một ngày.
Chiến lược marketing cũng có thể nhắm mục tiêu đến thế hệ trẻ, những người có thể đã làm ngân hàng di động ở một nơi khác, nhưng không quen với các dịch vụ tài chính khác nhau như đầu tư. Nội dung của chiến dịch được cân nhắc kỹ lưỡng được điều chỉnh để vừa gây tò mò vừa hướng dẫn người dùng về lượng lớn cơ hội có sẵn bằng cách sử dụng các dịch vụ ngân hàng di động.
3.2 Cung cấp một ưu đãi
Đưa ra khuyến mãi hấp dẫn đối với khách hàng hiện tại, không sử dụng dịch vụ ngân hàng di động và khách hàng mới tiềm năng, chẳng hạn như phần thưởng hoàn lại tiền hoặc miễn phí khi chuyển số dư thẻ tín dụng, ngoài ra còn cho thấy ứng dụng của bạn sáng tạo và dễ sử dụng như thế nào trong thông điệp của bạn chiến lược, là một cách tuyệt vời khác để thúc đẩy ngân hàng di động.
Đưa ưu đãi thành ưu đãi có thời hạn cũng sẽ giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng rằng họ cần phải hành động nhanh chóng và tải xuống ứng dụng để nhận được ưu đãi có lợi về mặt tài chính cho họ.
3.3 Lời chứng thực về đòn bẩy
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào cho một tổ chức tài chính phải là khiến khách hàng của bạn, cả hiện tại và tiềm năng, hoàn toàn tin tưởng bạn để họ cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào các quyết định tiền tệ của mình. Do đó, việc sử dụng trải nghiệm khách hàng thực trong nỗ lực quảng bá của bạn cho ngân hàng di động có thể là động lực rất thành công để đạt được sự tin tưởng đó và đạt được mục tiêu sử dụng ngân hàng di động nhiều hơn cho khách hàng của bạn.
Một cách để làm điều này là quảng cáo bằng các video clip giới thiệu những khách hàng hài lòng về dịch vụ ngân hàng di động hoặc về cơ bản là đại sứ cho thương hiệu của bạn, nói về mức độ hài lòng của họ với các dịch vụ và tính năng của chính ứng dụng, đồng thời vẽ lên bức tranh rằng có một người đứng sau ứng dụng và ngân hàng luôn ở đó để kết nối để được hỗ trợ và giúp đỡ.1
Vì rất nhiều yếu tố trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta đã hoặc đang trở nên thân thiện với kỹ thuật số và thiết bị di động, điều quan trọng là ngành ngân hàng phải tiếp tục xu hướng này và tập trung vào việc kết nối với các khách hàng hiện tại và tiềm năng để thúc đẩy nhiều lợi ích của dịch vụ ngân hàng di động.
Trên đây là 3 chiến lược marketing giúp quảng bá giải pháp mobile banking của ngân hàng tới GenZ mà Navee muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng bạn có thể áp dụng và phát triển dịch vụ này đến với nhiều người hơn nhé!
Hãy để lại thông tin của bạn
