Chuyển đổi số là một khái niệm không còn xa lạ gì với cuộc sống hiện nay. Vậy nên, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và ứng dụng sự đổi mới này vào việc xây dựng chiến lược hoạt động nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.
Trong bài viết này, Navee sẽ cung cấp cho bạn về những kiến thức cơ bản và vai trò quan trọng của chuyển đổi số trong việc phát triển doanh nghiệp.
Digital Transformation – Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số là quá trình thay thế các quy trình kinh doanh truyền thống bằng công nghệ kỹ thuật số để cải tiến, nâng cao hoặc hợp lý hóa cách thức làm việc. Nói một cách đơn giản: nó là việc thiết kế lại hoạt động kinh doanh cho thời đại kỹ thuật số.
Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đã và đang ứng dụng chuyển đổi số vào nhiều khía cạnh, bao gồm như: chuỗi cung ứng, ERP, dịch vụ khách hàng.
Về cơ bản, đây sẽ là phương thức đổi mới giúp các doanh nghiệp và các tổ chức khác tạo ra kết quả tốt hơn bằng cách kết nối tất cả mọi thứ lại với nhau.
Phân biệt số hóa và chuyển đổi số (Digitization vs Digital Transformation)
Nhiều giám đốc điều hành thường bị nhầm lẫn với hai khái niệm về số hóa và chuyển đổi số. Vấn đề là ngay cả các nhà cung cấp cũng thường đưa ra định nghĩa không rõ ràng về các thuật ngữ và nó biến thành một từ phổ biến và dùng sai trong việc tiếp thị.
Một số người nghĩ rằng sự khác biệt này có thể là không quan trọng nhưng đối với các doanh nghiệp và chiến lược của họ, các điều khoản này rất quan trọng. Do đó, rất cần thiết để mọi nhà quản lý hiểu được sự khác biệt nghiêm trọng giữa số hóa và chuyển đổi số.
Hiểu rõ hơn về số hóa- đây là trao dữ liệu thông tin sang dạng số. Điển hình như bạn chuyển đổi văn bản đánh máy thành dạng kỹ thuật số, quét giấy tờ vật lý thành tệp điện tử hoặc chuyển từ phim máy ảnh bản cũ sang ảnh công nghệ số, thì bạn đã số hóa dữ liệu của mình.
Khác với số hóa, chuyển đổi số là quá trình trao mô hình kinh doanh bằng các công nghệ kỹ thuật số mới. Thực hiện phương thức này nhằm tạo ra các chiến lược và quy trình mới dẫn đến một cách mới và dễ dàng hơn để cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn.
Vì sao chuyển đổi số quan trọng trong phát triển doanh nghiệp?
Nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới đã và đang trải qua quá trình chuyển đổi số. Việc kết hợp công nghệ kỹ thuật số vào các quy trình và mô hình hoạt động kinh doanh khác nhau sẽ tạo ra những thay đổi đáng kể trong việc thực hiện hoạt động của doanh nghiệp.
Chuyển đổi số không phải là một cam kết dễ dàng để hoàn thành, cũng không phải là một khoản đầu tư rẻ để thực hiện. Tuy nhiên, nó rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay. Dưới đây sẽ là 5 yếu tố đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi kỹ thuật số mà doanh nghiệp cần biết.
Cung cấp các Insight khách hàng từ dữ liệu
Customer insight hay được hiểu là sự thấu hiểu của người tiêu dùng thông qua việc diễn giải để hiểu sâu hơn về cách suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng của họ. Phân tích hành vi của con người cho phép các doanh nghiệp thực sự hiểu người tiêu dùng của họ muốn và cần gì.
Thông qua việc ứng dụng chuyển đổi số, các cơ sở dữ liệu này có thể dẫn đến các tính cách, các nhóm đối tượng hoặc phân khúc khác nhau. Những hiểu biết về khách hàng giúp các công ty chuẩn bị và trang bị cho mình nhằm phù hợp với xu hướng tiêu dùng.
Bằng cách phân tích những dữ liệu có sẵn mà doanh nghiệp có về khách hàng của mình bao gồm như: lịch sử duyệt web, mẫu mua hàng, lời nhận xét và phản hồi của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp sẽ có thể giao tiếp theo cách được cá nhân hóa cao.
Đồng thời, doanh nghiệp cũng luôn đáp ứng đúng nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Từ đó, giá trị gia tăng dẫn đến lòng trung thành mạnh mẽ và các mối quan hệ lâu dài.
Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng của các tổ chức trong việc sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ với tỷ lệ chất lượng- giá cả thuận lợi đảm bảo lợi nhuận tốt trong khi vẫn đạt được sự ưa thích của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Việc nâng cao khả năng cạnh tranh đảm bảo rằng công ty phát triển bền vững và lâu dài.
Với thời đại công nghệ phát triển, nhiều doanh nghiệp đã thay đổi mô hình kinh doanh bằng cách ứng dụng những công nghệ chuyển đổi số. Giúp tiết kiệm nhiều chi phí và giúp dễ dàng kết nối đến những trải nghiệm của khách hàng một cách nhanh chóng.
Việc áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số vào chiến lược hoạt động là cách giúp các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh của mình để đáp ứng được những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay.
Hỗ trợ xác định Touchpoint và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Touchpoint- điểm tiếp cận là bất kỳ tương tác nào với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng ở tất cả mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Điểm tiếp cận kỹ thuật số đề cập đến sự tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến, bao gồm trang web, quảng cáo, phương tiện truyền thông xã hội.
Doanh nghiệp khi lựa chọn việc sử dụng công nghệ chuyển đổi số để hỗ trợ xác định touchpoint rất quan trọng vì chúng có thể ảnh hưởng đến nhiều yếu tố liên quan đến doanh số cũng như là sự hài lòng của khách hàng và nhận diện thương hiệu.
Ngoài việc hỗ trợ xác định điểm tiếp cận thì quá trình này còn giúp doanh nghiệp mang lại cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Nhờ vào lịch sử mua hàng, doanh nghiệp sẽ nắm rõ thông tin liên quan đến khách hàng. Từ đó, sẽ tổ chức nhiều chương trình tri ân và tặng quà, phiếu giảm giá nhằm tạo thiện cảm và ấn tượng đến với khách hàng của họ.
Giảm thiểu chi phí vận hành doanh nghiệp
Công nghệ đã có nhiều tiến bộ trong những năm qua và những tiến bộ này chắc chắn đã được kết nối trong ngành kinh doanh.
Một trong số đó là ứng dụng công nghệ chuyển đổi số trong mô hình kinh doanh. Thực hiện phương pháp tối ưu này sẽ giúp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp hiện nay:
– Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp: Công nghệ có thể giúp tăng giờ hoạt động kinh doanh và được tích hợp với hệ thống quản lý nhân sự hoặc văn phòng thông qua phần mềm hỗ trợ.
– Tiết kiệm chi phí văn phòng: Gần đây nhiều doanh nghiệp đã trao sang việc sử dụng hệ thống chuyển đổi số nhằm quản lý và thực hiện việc trao đổi thông tin thông qua công nghệ mới nhằm giảm được một số chi phí về giấy tờ và vật tư không cần thiết.
Thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và quản lý dữ liệu
Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích, trong đó sẽ là việc giúp hỗ trợ thay đổi nhanh chóng về cách tiếp cận và quản lý dữ liệu cho các doanh nghiệp.
Hiện nay, công nghệ đã được ứng dụng nhiều vào các hoạt động sản xuất và kinh doanh. Vậy nên, nó đang tạo ranh giới giữa các đối thủ truyền thống và phi truyền thống. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp sử dụng công nghệ chuyển đổi số tạo ra giá trị đột phá mới.
Doanh nghiệp có thể tiếp cận và quản lý dữ liệu thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hoặc các hệ thống trí tuệ nhân tạo AI trong việc kết hợp và cập nhật dữ liệu thông tin của khách hàng để mang lại hiệu quả hữu ích nhất.
Thông qua bài viết này, Navee đã giúp bạn có thêm nhiều kiến thức và vai trò quan trọng của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp. Hy vọng bạn có thể áp dụng tốt vào những chiến lược sắp tới của mình.
Hãy để lại thông tin của bạn
