Doanh nghiệp của bạn đang tìm cách giữ chân khách hàng nhưng chưa biết phải làm thế nào? Sau đây Navee sẽ bật mí 5 chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả nhất trong năm 2022 giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng doanh số đáng kể.
Tạo chương trình dành riêng cho khách hàng trung thành
Trên thực tế, để “lôi kéo” được một khách hàng mới mua sản phẩm của doanh nghiệp tốn nhiều chi phí hơn so với việc duy trì chăm sóc khách hàng trung thành. Hơn nữa, nhóm khách hàng trung thành đem lại doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, đối với doanh nghiệp đã có nhóm khách hàng thân thiết ổn định cần phải tạo ra các chương trình dành riêng cho nhóm khách hàng này để duy trì lòng trung thành của họ.
Việc đưa ra các chương trình ưu đãi đặc biệt cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm chỉ có khách hàng thân thiết mới nhận được khiến khách hàng cảm thấy được doanh nghiệp coi trọng, họ sẽ tiếp tục mua hàng những lần tiếp theo.
Các ưu đãi đặc biệt áp dụng cho khách hàng thân thiết được nhiều doanh nghiệp sử dụng như:
- Miễn phí giao hàng
- Chiết khấu khi mua hàng
- Thời gian đổi trả hàng lâu hơn so với khách hàng bình thường
- Giảm giá nhân dịp sinh nhật khách hàng
Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mới giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm hiểu, đồng thời giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm gần hơn đến với khách hàng.
Thông thường, người dùng dễ bỏ qua một sản phẩm nếu họ không biết rõ cách sử dụng nó và đi chọn phương án thay thế khác. Vì vậy, khi doanh nghiệp của bạn tiếp cận đúng thời điểm đem lại thông tin bổ ích về sản phẩm cho khách hàng, họ sẽ cân nhắc đến việc chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp. Quyết định mua này có thể không đến ngay sau khi bạn giới thiệu sản phẩm, mà có thể một thời gian sau khi khách hàng cần sử dụng sản phẩm sẽ nhớ đến doanh nghiệp của bạn để mua.
Ngoài ra, theo nghiên cứu từ Harvard Business Review chỉ ra rằng “sự tập trung ngày càng tăng vào việc giới thiệu sẽ mang lại những tác động tích cực trong thời hạn hợp đồng đối với doanh thu, gia hạn khách hàng và giới thiệu khách hàng”. Do đó, bạn đừng bỏ qua chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng cách giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới nhé!
Chương trình giới thiệu khách hàng mới có thể thực hiện bằng cách gọi điện thoại với khách hàng, kỹ thuật viên đến thăm nhà hoặc trao đổi nhiều email,…
Chương trình ưu đãi giới hạn thời gian
Ưu đãi có sẵn trong thời gian giới hạn là một cách để thu hút hiệu quả không chỉ với khách hàng thường xuyên mua sản phẩm của doanh nghiệp mà cả với những khách hàng đã lâu không “ghé thăm”. Ưu đãi có hạn kích thích khách hàng muốn mua sản phẩm ngay thời điểm đó bởi tâm lý lo sợ sản phẩm đó sẽ hết giảm giá hoặc không còn.
Ngoài ra, bạn có thể áp dụng thêm phiếu mua hàng giảm giá cho lần tiếp theo khi khách hàng tiến hành thanh toán, việc này sẽ khiến họ cảm thấy như mình nhận được “món hời” và khả năng cao sẽ quay lại mua vào lần sau. Chương trình ưu đãi giới hạn là cách mà các Digital Marketing Agency thường xuyên triển khai, đặc biệt là vào những dịp cuối năm, lễ Tết nhằm thúc đẩy doanh số trong thời gian ngắn.
Cung cấp giá trị hữu ích cho khách hàng
Ngày nay khi mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ, con người phải tiếp nhận khối lượng thông tin khổng lồ mỗi ngày, vì vậy có rất nhiều thông tin sẽ bị bỏ qua. Do đó, doanh nghiệp nên chọn hình thức tiếp thị phù hợp cũng như tiếp thị nội dung hữu ích cho khách hàng để họ có thể ghi nhớ lâu hơn. Tiếp thị nội dung mang giá trị hữu ích cho khách hàng là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. .
Những nội dung đem lại giá trị cho khách hàng
- Cung cấp các kiến thức thực tế về cách sử dụng sản phẩm
- Đưa ra các tính năng đặc biệt của sản phẩm
- Cách sử dụng sản phẩm đúng cách mang lại hiệu quả cao nhất
Bạn có thể cập nhật thông tin cho khán giả bằng cách viết trên blog, chạy chiến dịch tiếp thị qua email,… Đây là các yếu tố nằm trong chiến lược Inbound Marketing được các công ty marketing hàng đầu Việt Nam ứng dụng phổ biến.
Nâng cao trải nghiệm mua hàng
Một chiến lược giữ chân khách hàng vô cùng quan trọng đó là nâng cao trải nghiệm mua hàng. Khách hàng hài lòng với trải nghiệm khi mua sản phẩm doanh nghiệp của bạn, nhiều khả năng họ sẽ quay lại mua những lần sau và trở thành khách hàng gắn bó lâu dài. Và ngược lại, nếu trải nghiệm mua hàng không tốt chắc chắn khả năng khách hàng quay trở lại gần như là không có. Do vậy, hãy nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua hàng bằng những cách sau đây:
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và hiểu được nhu cầu khách hàng.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng xuyên suốt 24/7.
- Cung cấp nhiều giải pháp dịch vụ để khách hàng lựa chọn như chọn tư vấn bằng cách nhắn tin, nhân viên gọi điện trực tiếp,…
Hãy nghiên cứu và áp dụng những chiến lược giữ chân khách hàng trên để giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng doanh số như mong đợi nhé! Navee chúc bạn luôn thành công!
Hãy để lại thông tin của bạn
