Nhiều doanh nghiệp đã tối ưu doanh thu nhờ xây dựng hệ thống Marketing Automation. Hãy tham khảo bài viết dưới đây để hiểu hơn về hệ thống này nhé!

Hệ thống Marketing Automation là gì?

Marketing Automation hay còn được hiểu là “tiếp thị tự động”. Đây là một thuật ngữ để chỉ việc tự động hóa quá trình Marketing của doanh nghiệp bằng việc sử dụng phần mềm hỗ trợ.

Đây là một “cỗ máy” được tạo ra để giúp con người làm các hoạt động Marketing như chăm sóc khách hàng, phân đoạn thị trường, hay tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng khác. Nhờ đó mà việc Marketing của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn. 

Đương nhiên, hệ thống này không thể thay thế con người làm tất cả các hoạt động trong quá trình Marketing. Nhưng xây dựng hệ thống Marketing Automation chính là cách cực kỳ hữu ích để tối ưu hóa công việc tiếp thị của doanh nghiệp. 

Lợi ích của hệ thống Marketing Automation

Quy trình Marketing có rất nhiều việc cần làm và đòi hỏi bạn phải duy trì liên tục trong thời gian dài. Để giảm thiểu các sai sót trong thao tác thủ công, xây dựng hệ thống Marketing Automation là một lựa chọn ưu tiên với nhiều lợi ích sau: 

Tạo mối quan hệ với khách hàng một cách thường xuyên bằng cách xây dựng hệ thống Marketing Automation

Sử dụng Marketing Automation để tạo thiện cảm với khách hàng, thông qua việc thay thế các cuộc gọi mỗi ngày bằng các Email chứa thông tin hữu ích cho họ. 

Bên cạnh đó, hệ thống còn có thể phân tích hành vi những khách hàng ghé thăm Website của bạn. Đồng thời chiết xuất thông tin và đưa ra quy trình chăm sóc tự động đối với khách hàng đó. Từ đó, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên tốt hơn.

Giảm thiểu chi phí và thời gian thực hiện thao tác thủ công

Khi sử dụng Marketing Automation, hệ thống sẽ tự động đọc thông tin và gửi Email cho khách hàng dựa trên những thiết lập của người dùng. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí thuê nhân công cho những công việc này. Thêm nữa, tốc độ và khối lượng Email gửi khách hàng của Marketing Automation rất nhanh và chính xác, qua đó doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian. 

Kết nối với nhiều khách hàng mới

Marketing Automation thường xuyên làm mới danh sách khách hàng cách tự động, nhờ vậy mà bạn không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Từ đó, tăng khả năng kết nối của doanh nghiệp tới khách hàng, tạo dựng được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Cụ thể hóa các đối tượng khách hàng tiềm năng

Việc đánh giá khách hàng tiềm năng chủ yếu dựa vào cảm tính. Thêm nữa, không phải khách hàng tiềm năng nào cũng đều mua sản phẩm của bạn. Do đó, việc xây dựng hệ thống Marketing Automation sẽ là công cụ hỗ trợ bạn đắc lực trong trường hợp này. 

Hệ thống sẽ tự động cho điểm và xếp loại khách hàng tiềm năng theo mức độ chuyển đổi qua đơn hàng bằng những con số cụ thể. Nhờ vậy mà bạn có thể tập trung thẳng vào đối tượng có tỉ lệ mua hàng cao nhất. 

Các thành phần của một hệ thống Marketing Automation

Có rất nhiều thành phần cần thiết để xây dựng hệ thống Marketing Automation. Dưới đây chính là những thành phần chính và nhiệm vụ của nó phải thực hiện được trong hệ thống.

Run Campaigns – “Quản lý chiến dịch”

Được thực hiện bằng cách đo lường độ hiệu quả của mọi phương thức liên hệ với khách hàng, độ tương tác của họ,… Từ đó đưa ra các điều chỉnh, chính vì vậy mà hệ thống có thể quản lý một hay nhiều chiến dịch dù là đơn giản hay phức tạp. 

Optimize User Experience – “Tối ưu trải nghiệm người dùng” 

Bằng việc phân tích về nhân khẩu học, giới tính, thói quen mà có thể tạo những thông điệp riêng cho từng người. Nhờ đó mà có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo ấn tượng tốt với họ. 

Generate Leads – “Thu thập thông tin khách hàng”.

Mọi sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp trên hệ thống Website hoặc Email đều được thu thập lại một cách dễ dàng. Chúng bao gồm thông tin cá nhân như số điện thoại, Email và một số thông tin khác. CRM (Customer Relationship Management) là nơi những thông tin đó được chứa đựng.

Nature Leads 

Là việc nuôi dưỡng khách hàng một cách thường xuyên bằng những thông tin thu thập được. Kể cả khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành. Thông qua việc phân loại độ tương thích của từng nhóm mà có những nội dung phù hợp riêng.

Identify Qualified Leads – “Xác định điều kiện của khách hàng”

Có thể hiểu rằng hệ thống xác định được những khách hàng có điều kiện để ra quyết định mua hàng cao nhất. Thông qua những manh mối mà khách hàng sẽ để lại mỗi khi ghé thăm trang Web hoặc Email. Hệ thống sẽ lưu giữ những thông tin này lại. Thực hiện một vài thuật toán để phân tích chúng, sau đó sẽ phân loại ra những nhóm khách hàng có xu hướng mua hàng cao hơn.

Evaluate Campaigns – “Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch”

Nhờ các chỉ số tương thích của khách hàng với doanh nghiệp, các chỉ số về độ hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng tự độc, số thông tin đã gửi đến họ và mức độ tiếp nhận thông tin của khách hàng, sự cải thiện của chỉ số ROI. Tất cả đều thể có thể cho biết sự hiệu quả của chiến dịch.

Với những thành phần nổi bật trên, mà xây dựng hệ thống Marketing Automation trở nên phổ biến rộng rãi và được ứng dụng nhiều trong các doanh nghiệp.

Cách xây dựng hệ thống Marketing Automation cho doanh nghiệp

Marketing Automation có tác động to lớn đến chiến dịch tiếp thị của mỗi doanh nghiệp, nó cũng mang lại rất nhiều lợi ích. Xây dựng hệ thống Marketing Automation là điều mà hầu như mọi doanh nghiệp vừa và có quy mô đều đã thực hiện. Nhưng doanh nghiệp muốn thực hiện cần chuẩn bị những điều sau:

Xác định mục tiêu của bạn trước khi xây dựng hệ thống Marketing Automation

Đây là điều tất yếu mà mỗi doanh nghiệp cần làm trước khi bắt đầu xây dựng hệ thống Marketing Automation. Biết được chính xác những gì bạn muốn khi sử dụng hệ thống sẽ giúp bạn lập kế hoạch chiến dịch phù hợp hơn. Bạn đang muốn tạo nhiều khách hàng tiềm năng hơn? Tạo ấn tượng mạnh để kêu gọi khách hàng quay trở lại với bạn? Tăng doanh số trong các mùa Sale?… Mỗi mục tiêu đó sẽ yêu cầu bạn cần có một chiến lược khác nhau. Do đó, điều trước tiên cần làm là xác định mục tiêu của bạn. 

Xác định khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Tùy thuộc vào mục tiêu chính, thời gian và các nỗ lực của bạn để chọn khách hàng mục tiêu. Bạn có thể hình dung rằng nếu bạn muốn chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thì bạn sẽ tập trung thời gian và nỗ lực cho điều đó.

Tạo List những người có nhu cầu mua hàng cao

Tiếp theo, bạn nên theo dõi và liệt kê những người dùng có nhu cầu mua hàng cao nhất. Sau khi có được danh sách này, Marketing Automation sẽ tiếp cận khách hàng bằng việc gửi thông tin tiếp thị phù hợp và tư vấn, nhằm tăng nhu cầu của họ. Bạn cũng nên lưu ý, ngoài liệt kê danh sách những người có nhu cầu mua hàng. Bạn nên sắp xếp các thông tin một cách hợp lý dựa trên loại sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm hay sở thích của họ. 

Xây dựng chiến lược cho từng đối tượng

Bạn cần có những chiến lược cho từng nhóm khách hàng cụ thể, thậm chí là từng cá nhân riêng lẻ. Nhờ đó, Marketing Automation tuy chạy tự động nhưng vẫn có tính cá nhân hóa với từng khách hàng. Điều này sẽ gây ấn tượng mạnh mẽ đối với họ.

Hoạch định kế hoạch, hệ thống nuôi dưỡng khách hàng từ khi còn là khách hàng mới.

Có được ấn tượng tốt của khách hàng là điều nên làm. Sử dụng câu chào ấn tượng đầu đoạn Email, hay kết thúc bằng một câu ngắn đầy thiện cảm, đó là một ví dụ minh họa. Sau đó, có những kế hoạch để nuôi dưỡng, chăm sóc khách hàng về sau. Trên đây, là những điều căn bản và cụ thể nhất về Marketing Automation. Navee tin chắc bạn sẽ nắm bắt và hiểu được hầu hết về hệ thống này. Với khối lượng Data khổng lồ như hiên này, tìm hiểu và xây dựng hệ thống Marketing Automation là điều mà bạn nên làm nếu muốn doanh nghiệp phát triển hơn. Chúc bạn thành công!