6 Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Marketing Chủ Doanh Nghiệp Cần Biết

Hiệu quả một chiến lược tiếp thị ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay cho rằng họ chưa được chứng kiến những kết quả đầy thuyết phục mang tính tác động đến hiệu quả kinh doanh của mình. Đó là vì họ chưa biết cách để đo lường chính xác hiệu quả của một chiến lược Digital Marketing.

Đo hiệu quả Marketing có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Sau đây, NAVEE sẽ giới thiệu đến bạn 6 thước đo hiệu quả Marketing quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu tâm để phát triển kinh doanh hiệu quả.

1. CAC – Customer Acquisition Cost

CAC – Customer Acquisition Cost là chi phí doanh nghiệp cần bỏ ra để có được một khách hàng mới. Đây cũng là một thước đo quan trọng để có thể đo lường hiệu quả của quá trình tiếp thị.

Để tính toán chỉ số CAC, bạn cần xác định chính xác doanh thu được tạo ra từ khách hàng mới và tổng các chi phí Marketing mà doanh nghiệp phải bỏ ra trong một thời gian nhất định và số lượng khách hàng mới có được trong cùng thời gian.

Doanh nghiệp luôn mong muốn giữ chỉ số này ở mức thấp. Nếu chỉ số này ở mức cao thì có nghĩa là đội tiếp thị và bán hàng của của bạn đang hoạt động kém hiệu quả.

Công thức tính như sau:

Chi phí cho Marketing và bán hàng = Chi phí Marketing + Chi phí nhân công + Hoa hồng + Tiền thưởng + Chi phí phát sinh 

Số khách hàng mới = Số lượng khách hàng mới trong một tháng, một quý hoặc một năm.

Chi phí để có một khách hàng mới – CAC = Chi phí cho Marketing và bán hàng/ Số khách hàng mới

2. Agency % of customer acquisition cost (A%-CAC)

A%-CAC là phần trăm khách hàng mới đến từ các đại lý của doanh nghiệp. Con số này được tính phần trăm từ tổng CAC.

Chỉ số này cho doanh Nghiệp thấy hiệu quả hoạt động của các đại lý đang ảnh hưởng như thế nào đến chỉ số CAC của Doanh Nghiệp. A% – CAC tăng có thể vì các đại lý của doanh Nghiệp đang hoạt động chưa hiệu quả.

Cách tính: Lấy tổng số chi phí Marketing được phân bổ cho đại lý của Doanh Nghiệp và chia cho tổng chi phí Sales và Marketing.

Công thức tính như sau:

Chi phí Marketing phân bổ cho các đại lý = Tổng chi phí các chương trình quảng cáo tiếp thị cho các đại lý theo tháng, quý, năm.

Tổng chi phí Sales và Marketing = Chi phí Marketing + Chi phí nhân công + Hoa hồng / tiền thưởng + Chi phí phát sinh đầu người mỗi tháng, mỗi quý hay một năm

A%-CAC = Chi phí Marketing phân bổ cho các đại lý/ Tổng chi phí Sales và Marketing

3. Các chỉ số trong thương mại điện tử (LTV: CAC)

LTV – Lifetime value là công cụ đo lường doanh thu cơ bản, đánh giá giá trị của mỗi ứng dụng cũng như của mỗi người dùng trong suốt vòng đời của ứng dụng đó, có thể được tính theo đơn vị tiền tệ hay thời gian, social sharing hay article.

Cách tính LTV:CAC (ROI): Bạn cần phải tính Giá trị lâu dài, CAC và tìm tỷ lệ của hai.

Công thức tính như sau: ROI = LTV: CAC

Mọi doanh nghiệp đều quan tâm đến lợi nhuận, mà quan trọng hơn là tỷ số Return on Investment (ROI) hay Lợi tức đầu tư. Tỷ lệ ROI càng cao, nhóm bán hàng và tiếp thị của khách hàng của bạn sẽ đạt được kết quả tốt nhất. Dành nhiều chi phí cho bán hàng và tiếp thị sẽ làm giảm tỷ lệ LTV:CAC, nhưng có thể giúp đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của công ty bạn.

4. Thời gian hoàn vốn CAC

Thời gian hoàn vốn CAC là thời gian cần thiết để khách hàng của bạn hoàn thành việc chi trả cho 1 sản phẩm/dịch vụ trước khi họ trở thành 1 khách hàng mới.

Trên thực tế, với các khách hàng trả góp, các doanh nghiệp thường mong muốn thời gian hoàn vốn dưới 12 tháng. Thời gian trả góp càng ngắn, khả năng khách hàng sẽ chi trả cho 1 sản phẩm hoặc dịch vụ mới càng cao. 

Cách Tính: Lấy CAC và chia cho doanh thu điều chỉnh lợi nhuận của khách hàng của bạn mỗi tháng cho một khách hàng

Công thức:

Doanh thu được điều chỉnh theo mức chiết khấu = Số tiền mà khách hàng của bạn chi trả trung bình mỗi tháng

Thời gian hoàn vốn CAC = Doanh thu được điều chỉnh theo Margin-CAC 

Tìm hiểu ngay: 5 Chiến Lược Quảng Cáo Tạo Khách Hàng Tiềm Năng Thành Công

5. Tỷ lệ khách hàng tự nhiên

Tỷ lệ khách hàng tự nhiên là khách hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bằng phương thức offline, tại các đại lý phân phối sản phẩm, dịch vụ,….

Cách tính toán: Chọn khoảng thời gian xác định, lấy tất cả các khách hàng mới, chia cho số khách hàng thu được từ chương trình Marketing. 

Chỉ số này minh họa tác động mà nỗ lực tạo ra các thế hệ dẫn đầu của đội ngũ tiếp thị của bạn có khi thu thập được khách hàng mới. Tỷ lệ phần trăm này dựa trên mối quan hệ và cơ cấu bán hàng và tiếp thị với khách hàng của bạn, vì vậy tỷ lệ lý tưởng của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của khách hàng.

6. Tỷ lệ khách hàng thu được từ Marketing

Tỷ lệ khách hàng thu được từ Marketing bao gồm tất cả khách hàng mới mà nhóm Marketing của bạn đã tương tác và đưa khách hàng trở thành Leads, hay bất cứ lúc nào trong quá trình bán hàng.

Chỉ số này tính đến tác động của tiếp thị đại lý đã dẫn đầu trong suốt vòng đời mua của họ. Nó có thể cho thấy đội ngũ tiếp thị của bạn có hiệu quả như thế nào trong việc tạo ra các khách hàng tiềm năng mới, chăm sóc những khách hàng tiềm năng và giúp nhóm bán hàng của khách hàng của bạn đóng giao dịch. Nó cho khách hàng của bạn Giám đốc điều hành hoặc CFO một hình ảnh lớn nhìn vào tác động tổng thể tiếp thị có trên quá trình bán hàng.

Cách tính toán: Lấy tất cả khách hàng mới của khách hàng của bạn tích lũy trong một khoảng thời gian nhất định và tìm hiểu xem có bao nhiêu phần trăm người trong số họ có sự tương tác nào với các chương trình Marketing của bạn để trở thành Leads.

Công thức: Tổng số khách hàng mới tương tác với tiếp thị Tổng số khách hàng mới = Tiếp thị ảnh hưởng đến khách hàng%