Lẽ tất nhiên, lúc nào các doanh nghiệp cũng muốn có nhiều khách hàng tiềm năng (leads) hơn. Có thể các chiến dịch marketing của bạn đang tụt dốc không phanh, hoặc có thể những khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được có chất lượng thấp.
Có thể bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng, với xuất phát điểm là một công ty tiếp thị kỹ thuật số, NAVEE cũng từng ở trong tình huống tương tự. Và bây giờ, chúng tôi sẽ chia sẻ một số cách thức để giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn thông qua chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình.
1. Tinh chỉnh trang đích (landing page) của bạn
NAVEE thường xuyên nghe nói về việc doanh nghiệp có cùng vấn đề với khách hàng tiềm năng của họ: khách hàng tiềm năng đến tận trang đích, sau đó ngay lập tức đóng tab và không quay lại. Tại sao vậy?
Thành thật mà nói, đôi khi các trang mà quảng cáo của chúng ta hướng khách hàng đến không đủ để thu hút sự chú ý của họ. Những điều bắt buộc phải có cho trang đích của bạn bao gồm:
- Thời gian tải nhanh;
- Giao diện người dùng sạch sẽ;
- Giọng điệu thống nhất trong toàn bộ nội dung của bạn;
- CTA (call to action) rõ ràng.
Nếu bạn tự tin rằng mình có những vấn đề tiềm ẩn như trên thì hãy thử áp dụng một số trong số 5 cách sau đây để sàng lọc:
- Sử dụng màu sắc để làm cho nội dung của bạn nổi bật với văn bản và nền tương phản.
- Sử dụng các tiêu đề giàu cảm xúc để có tác động lớn hơn.
- Duy trì một chủ đề trực quan với các nội dung tương tự để khách hàng có thể lướt qua trang một cách dễ dàng mà không gây nhầm lẫn về mặt thẩm mỹ.
- Có những lời chứng thực (testimonials) rõ ràng khi có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
- Thêm các biểu tượng nền tảng xã hội và tính năng chia sẻ nội dung để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ các trang của bạn trên nền tảng của họ.
2. Tìm hiểu các nhóm khách hàng tiềm năng hiện tại của bạn
Kể cả NAVEE cũng không kinh doanh mạo hiểm ngành nghề khác ngoài lĩnh vực của mình. Tuy nhiên, việc ngồi xuống để trò chuyện với đội kinh doanh của bạn là một bước quan trọng để xác định điều gì đang xảy ra với chiến lược hiện tại của bạn.
Các nhóm kinh doanh thường sẽ có phản hồi tốt về nhóm khách hàng tiềm năng mà họ đang tương tác và có thể xác định đâu là khách hàng lý tưởng và đâu là khách hàng tiềm năng chất lượng.
Điều tra và theo dõi 4 nhóm khách hàng tiềm năng sau đây để đảm bảo rằng mỗi nhóm đều nằm trong chiến lược của bạn và giúp bạn phát hiện ra bất kỳ khu vực nào có vấn đề:
a. Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL, marketing qualified lead)
Một khách hàng tiềm năng đã có thể hiện sự quan tâm đến hoạt động tiếp thị trước đó nhưng không có liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Ví dụ: điền vào biểu mẫu liên hệ, thêm vào giỏ hàng hoặc tải xuống nội dung.
b. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL, sales qualified lead)
Thường bị nhầm lẫn với MQL, đây là một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng liên hệ trực tiếp với nhóm bán hàng, nội dung trao đổi này chính là những gì bạn muốn nghe.
c. Khách hàng tiềm năng hiểu sản phẩm (PQL, product qualified lead)
Nhóm khách hàng tiềm năng này đã có kinh nghiệm với doanh nghiệp của bạn và hiểu giá trị của những gì bạn đang cung cấp, vì vậy, họ có nhiều khả năng thúc đẩy mua hàng hơn.
d. Khách hàng tiềm năng hiểu dịch vụ (SQL, service qualified lead)
Nhóm khách hàng này xuất phát trực tiếp từ một cuộc trò chuyện cởi mở giữa khách hàng và một thành viên trong nhóm dịch vụ và là kết quả trực tiếp của chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn, cho nên phải phát triển nhóm này càng nhiều càng tốt.
3. Sử dụng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM, customer relationships management)
Việc áp dụng một chiến lược giúp bạn nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng chất lượng (thay vì chỉ có nhiều khách hàng tiềm năng nửa vời) là một cách sử dụng tốt hơn nhiều so với chi tiêu quảng cáo quý giá của bạn trong dài hạn. Sau khi ngồi xuống với đội kinh doanh, một động thái tốt tiếp theo là thiết lập hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Nền tảng CRM tập hợp tất cả dữ liệu của “tiềm năng” về một nơi. Hợp lý hóa các thông tin liên lạc và giúp nhân viên của bạn dễ dàng hiểu chi tiết hơn về những gì hiện đang diễn ra giữa khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp của bạn. Với các chỉ số và nhân khẩu học về khách hàng có thể tiếp cận, bạn có thể quan sát các chiến dịch và quy trình làm việc để đảm bảo rằng “hệ thống” đang nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn. Hoặc thậm chí theo dõi các nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau bằng email tự động được cá nhân hóa.
Quan trọng hơn, dù quy mô của doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ thì bạn nên sử dụng hệ thống CRM. Cho dù bạn là một người làm việc tự do đơn lẻ hay một công ty quy mô lớn, sử dụng phần mềm CRM là cách tốt nhất để theo dõi và sắp xếp dữ liệu khách hàng của bạn.
4. “Có qua có lại”
Nếu bạn muốn khách hàng của bạn cho bạn một cái gì đó, bạn cần phải đáp lại một cái gì đó. Đây là lúc ý tưởng về một sự “trao đổi giá trị” xuất hiện: để khách hàng tiềm năng cung cấp cho bạn thông tin, bạn cần phải cung cấp “giá trị” cho họ.
Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần đặt một cửa sổ popup trên trang đích của họ để yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, nhưng điều này có thể khó thành hiện thực với các khách hàng tiềm năng. Những gì bạn có thể làm là cung cấp một số giá trị “có lại” cho họ, chẳng hạn như một…
- Bản tường minh (whitepaper) về doanh nghiệp;
- Một cuộc hẹn tư vấn;
- Một tài nguyên thông tin;
- Lời khuyên của chuyên gia trong ngành;
- Sách điện tử;
- Một trường hợp marketing, kinh doanh điển hình (case study);
- hoặc một cái gì đó khác cụ thể từ doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp khách hàng có thêm động lực để thể hiện sự quan tâm hoặc gửi một số thông tin chi tiết để bạn theo dõi sau này.
Ví dụ: NAVEE cung cấp cho khách hàng tiềm năng một bản phân tích website chuẩn SEO MIỄN PHÍ. Đó là thông tin toàn bộ hoạt động tiếp thị và thứ hạng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google, ở vị trí càng cao thì sẽ có nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng doanh nghiệp hơn.
Điều này cũng hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và là website đáng tin cậy. Từ đó, mang lại uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường.
5. Nói chuyện với các chuyên gia
Nếu bạn vẫn đang tự hỏi làm thế nào để có thể cải thiện khách hàng tiềm năng của mình hoặc không biết bắt đầu tinh chỉnh chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình từ đâu, NAVEE có thể giúp bạn.
Hãy đăng ký tư vấn ngay hôm nay và nhận bản kiểm tra website chuẩn SEO MIỄN PHÍ để nâng cấp chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn nhằm có thêm nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng nhé!
Hãy để lại thông tin của bạn
