03 sai lầm khiến Social Media không đạt hiệu quả

Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) là công cụ không thể thiếu trong kỷ nguyên số hiện nay. Nó đang được xem là một công cụ thời thượng của ngành tiếp thị. Mỗi doanh nghiệp nếu muốn phát triển đều cần có hoạt động social media. Tuy nhiên, để sử dụng phương tiện này hiệu quả, bạn phải chuẩn bị chu đáo và có chiến lược. Nếu không, các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn có thể đi lệch hướng. Những sai lầm sau đây có thể khiến hoạt động Social Media không đạt hiệu quả. Cần nắm rõ để tránh mắc sai lần và điều hướng chiến dịch Social Media đúng đắn.

Đừng chỉ xem xét một vài số liệu “bề nổi” để đánh giá chiến hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Lượng like, theo dõi, …lớn sẽ không có nhiều ý nghĩa nếu tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng thấp. Truyền thông đến đúng đối tượng mục tiêu, lượng tiếp cận và tỉ lệ chuyển đổi sẽ tỉ lệ thuận. Từ đó mang về hiệu quả tuyệt vời cho doanh nghiệp bạn.

Xác định đúng đối tượng mục tiêu luôn là bài toán không dễ. Đặc biệt là trên nền tảng truyền thông xã hội. Doanh nghiệp tạo ra sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, cung cấp cho nhóm khách hàng nhất định. Họ chính là đối tượng mục tiêu bạn cần hướng tới. Nếu chiến lược truyền thông của bạn được phát đi với thông điệp mơ hồ, người tiếp cận không phải khách hàng tiềm năng, thì có thể thương hiệu sẽ nhận về kết quả thất bại.

*Xác định đúng đối tượng để chiến lược social media hoạt động hiệu quả*

Đối tượng mục tiêu được xác định các tiêu chí: Các nghiên cứu nhân khẩu học, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, hành vi, thói quen sinh hoạt, thu nhập, địa điểm sinh sống,… Bạn nên xác định chân dung khách hàng rõ nét. Đối tượng mục tiêu truyền thông nên thật rõ ràng và chi tiết để doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Và tránh tốn chi phí khi truyền thông đến những đối tượng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Sự nhất quán là chìa khóa để tăng lượng tiếp cận cho các kênh truyền thông xã hội của bạn. Bạn nên tạo thông điệp, nội dung, hình ảnh, video,… nhất quán trên các kênh social media của mình. Từ đó thực hiện đồng nhất, mạnh mẽ trên các kênh để mang lại hiệu quả cao nhất. Và tăng tính nhận diện thương hiệu, khả năng tiếp cận đến đúng đối tượng mục tiêu.

Việc không nhất quán trong các hoạt động, nội dung truyền thông có thể gây ra kết quả thấp. Thậm chí là phản tác dụng, gây mất thiện cảm với khách hàng. Người xem sẽ bối rối nếu nội dung đăng tải mâu thuẫn nhau, thông điệp không liên quan. Hay có thể giảm mức độ nhận diện thương hiệu nếu bộ nhận diện thương hiệu không đồng nhất. Bên cạnh đó, sự nhất quán còn thể hiện ở việc tổ chức, quy trình thực hiện truyền thông. Bạn nên đưa ra lịch trình phù hợp với trang fanpage, website của bạn và bám sát nó. Đăng bài thường xuyên, có kế hoạch, sáng tạo để thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Như đã đề cập ở trên, số lượng người theo dõi khổng lồ nhưng chưa chắc họ sẽ trở thành khách hàng của bạn. Lượng follower, like “ảo”, spam, tag vô tội vạ có nguy cơ mất giá trị của bộ dữ liệu, khiến các phân tích, insight trở nên vô nghĩa. Giả sử bạn có 10.000 người theo dõi fanpage. Nhưng chỉ có 10% trong số đó sẵn lòng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ của bạn. Điều này tạo nên rào cản lớn trong việc hiểu rõ về nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.

Hiện nay, người dùng đa phần đều biết lượt tương tác, theo dõi có thể bị làm giả. Vì thế họ không còn quá tin tưởng vào những thông số này. Thay vào đó, nội dung và chất lượng sản phẩm, dịch vụ sẽ gắn kết với khách hàng, mang lại kết quả tốt trong dài hạn.

*Lượt người theo dõi ảo có thể ảnh hưởng bộ dữ liệu*

Nhờ việc chia sẻ, kết nối, chăm sóc, tạo lòng tin, social media giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thông qua đó có thể hỗ trợ tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy bán hàng. Bên cạnh đó cần đầu tư, sáng tạo cho nội dung chất lượng, thu hút, mang lại giá trị cho người dùng. Để tránh tình trạng Social Media không đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần thời gian đầu tư, lên chiến lược và thực hiện lâu dài. Cần mất một thời gian nhất định để xây dựng thương hiệu, nhưng hiệu quả mang lại là bền vững và rất đáng mong đợi.

Để giúp bạn có được chiến lược xây dựng tình yêu thương hiệu và gia tăng khách hàng trung thành, NAVEE gửi tặng bạn tài liệu ebook “10 Bí quyết xây dựng thương hiệu thành công trên các kênh social media”.

[formlift id=”9777″]

Gợi ý bài viết hữu ích dành cho bạn: